Igrač iz Letonije ima problema sa isplatom 278 dolara iz kazina nakon što su njegovi zahtevi za povlačenje bili višestruko odbijeni i suspendovani zbog „bezbednosne revizije“. Uprkos završetku svih traženih verifikacija i dobijanju pismene potvrde da je njegov nalog aktivan za plaćanja, nailazio je na kontinuirane zahteve za dodatnim dokumentima i resetovanje na status „neverifikovano“.
EGB Casino - Igračevo povlačenje je odbijeno i status naloga je resetovan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 4h 44m 2s
EGB Casino
Index sigurnosti 3.5 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodOdobrena isplata od 278 dolara, odbijena 68 minuta nakon što sam prijavio/la kršenje roka za isplatu. Verifikacija je resetovana uprkos pisanoj potvrdi.
Sva vremena ispod su preuzeta iz imejlova i sistema za prijavu korisnika EGB (tiketi NV-54732 i OH-58315). Imam kompletnu imejl poruku sa kompletnim zaglavljima servera (potpisano DKIM-om), plus snimke ekrana.
1. Uplatio sam kriptovalutu i zatražio isplatu #879325 (286,00 dolara) na isti kripto novčanik sa kog sam uplatio. Odbijen je i moj nalog je suspendovan za plaćanja dok se ne završi „bezbednosna revizija".
2. 21. maj: EGB je zahtevao KYC (lična karta, selfi sa rukopisno pisanom porukom, dokaz o adresi). 23. maj: Poslao sam sva dokumenta. Istog dana su dodatno tražili snimak ekrana mog kripto novčanika kojim se potvrđuje vlasništvo. 24. maj: Poslao sam ga.
3. 25. maj, 23:57: Podrška EGB-a je pismeno potvrdila da je „verifikacija uspešno završena. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog sada aktivan za plaćanja".
4. 26. maj: kriptovaluta je nestala sa moje liste za isplatu. EGB je pismeno potvrdio da su metode koje nisu na listi „privremeno nedostupne zbog tehničkih radova i neće biti dodate čak ni nakon minimalnog depozita", bez procene vremena, i rekao mi je da koristim jedan od dostupnih sistema. Prateći njihova uputstva, istog dana sam zatražio isplatu #890311 u iznosu od 278,00 dolara putem PayPal P2P.
5. 27. maj, 10:07: zvanična e-pošta u kojoj piše „Isplatu od 278,00 dolara je odobrilo naše finansijsko odeljenje". Za ovaj način plaćanja nije tražena dodatna verifikacija, ni pre odobrenja ni posle njega.
6. Uslovi EGB-a navode maksimalno 7 radnih dana za obradu isplate. Namerno sam čekao duže. 9. juna u 15:32, nakon 9 radnih dana, prijavio sam kršenje u tiketu OH-58315.
7. 9. jun, 19:14: podrška je odgovorila da je „vaš zahtev poslat finansijskom odeljenju. Molimo vas da sačekate transfer."
8. 9. jun, 20:22 (68 minuta kasnije): Dobio/la sam zvanično obaveštenje da je isplata br. 890311 odbijena. Razlog: „Potrebna je verifikacija naloga." Status mog naloga je resetovan na Neverifikovano.
9. 10. jun, 16:31: EGB je započeo novu „bezbednosnu reviziju", sada zahtevajući snimak ekrana mog PayPal naloga (sa vidljivim punim imenom, brojem računa i URL-om) i PDF izvod SVIH mojih PayPal transakcija za poslednjih 6 meseci.
10. Moja istorija isplata na kontrolnoj tabli naloga sada prikazuje samo jedan zapis (#890311, Odbijeno). Odbijeno isplaćivanje kriptovalute #879325 se više ne prikazuje, iako su njegov broj, iznos i status zabeleženi u mojoj poruci od 21. maja u EGB-ovom sistemu za tikete, a EGB-ov zahtev za snimak ekrana mog kripto novčanika potvrđuje da je postojalo.
Moj nalog je verifikovan i pismeno potvrđen 25. maja. Moja isplata je pismeno odobrena 27. maja. Razlog „potrebna verifikacija" pojavio se samo 13 dana nakon odobrenja i 68 minuta nakon što sam uhvatio EGB kako krši sopstveni rok za isplatu. Ako je PayPal kao metoda zahtevao posebnu verifikaciju, trebalo je da se ona zahteva pre odobravanja plaćanja, a ne nakon što je rok propušten.
Molim za isplatu odobrenih 278,00 dolara. Spreman/na sam da posredniku dostavim kompletan DKIM potpisan niz imejlova i sve snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa EGB kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš igrački nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
- Da li ste uplatili depozite u kazino koristeći predmetni PayPal nalog?
- Da li ste dostavili listu transakcija koju je kazino zahtevao? Da li je prihvaćena?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste ih kontaktirali kako biste rešili problem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
