Igrač iz Nemačke je zatražio interni pregled svog naloga zbog zabrinutosti oko potencijalnih blokada njegovih podataka i prethodnih problema sa registracijom. Uprkos višestrukim imejlovima, nije dobio potvrdu o tome da li mu je dozvoljeno da igra za licencnu grupu i tražio je pojašnjenje o svim postojećim problemima. Tim za žalbe je zaključio da, pošto kazino nije zadržavao nikakav iznos i nije blokirao njegov nalog, nema osnova za intervenciju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, a igraču je savetovano da izbegava uplatu depozita ako se problemi sa poverenjem nastave.
FatPirate Casino - Igrač traži pojašnjenje o statusu naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 100 €
FatPirate Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDame i gospodo
Dragi tim kazino gurua
Zatražio/la sam od kazina da sprovede internu reviziju mojih podataka
Želeo bih da znam da li su moji podaci blokirani za ovu kompaniju?
Da li postoje i drugi računi?
Mogu li da igram za ovu licencnu grupu?
Želeo bih potvrdu
Ova potvrda se stalno ignoriše
Molim za tvoju pomoć
Voleo bih da igram za licencirani tim, ali me brine da li će mi biti dozvoljeno
Pre nekoliko godina nisu mi dozvolili registraciju, zašto ne znam
Sada mogu da se registrujem, ali želim potvrdu da mi je dozvoljeno da igram i da nema problema
Već sam uplatio novac i izgubio
Jednostavno tražim odgovor u vezi sa mojim zahtevom. Napisao sam nekoliko imejlova, ali nisam dobio konkretan odgovor u vezi sa mojim zahtevom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa FatPirate Casino-om.
Imajte u vidu da vam ne možemo pomoći sa pitanjima vezanim za GDPR. Kazino posluje bez važeće licence na osnovu dostupnih informacija.
Ako imate problema sa poverenjem u kazino, preporučio bih vam da se odjavite sa marketinških obaveštenja kazina i da ne igrate tamo. Ako imate bilo kakve posebne nedoumice u vezi sa kazinom, preporučio bih vam da ih razmotrite na našem forumu: https://casinoguru-de.com/forum
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Da li kazino trenutno zadržava bilo kakav iznos na vašem računu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste registrovali neke prethodne naloge u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemima koji potkrepljuju vašu žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodŽeleo bih da pozovete kazino na intervju
Odlično ste razumeli moj zahtev i želeo bih da vam se zahvalim, Casino Guru
Ne želim da imam problema sa isplatom ili verifikacijom u budućnosti
Stoga, molim vas za pomoć da dobijem odgovor od kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Casino Guru timu, želeo bih da vas podsetim da ste platforma koja je odgovorna za pomoć igračima
Ovo se odnosi na opštu bezbednost verifikacije i isplate
kako ne bi došlo do problema u budućnosti
Stoga vas molim da pozovete kazino da razgovara sa nama o ovome kako bismo zajedno dobili odgovor na ovo pitanje.
Da ne bismo imali problema kasnije ako pobedimo ili želimo da budemo verifikovani
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
PrevodVažno je ponovo napomenuti da sam dobio informaciju da sam isključen iz administracije vaših partnerskih kazina koji rade za istu kompaniju kao i ovaj kazino.
Zaista me brine da li bi mi bilo dozvoljeno da igram za ovaj kazino ako mi njihovi partnerski kazina koji rade za istu administraciju ne dozvoljavaju, pa sam izgubio 100€.
Zato što mi je kazino dao zeleno svetlo za igru
Evo dokaza da sam isključen iz administracije partnerskih kazina u kojima mi ne dozvoljavaju da igram
Zašto mi ovaj kazino dozvoljava da igram
Želeo bih objašnjenje
Ako mi zaista nije dozvoljeno da igram, želim nazad svojih 100 evra koje sam izgubio jer mi nije bilo dozvoljeno da igram.
Tražim pomoć
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMoji zvanični podaci su blokirani za kompaniju
Imam novu imejl adresu koju sam koristio, tako da je nalog otključan i igranje je bilo dozvoljeno
Kazino proverava samo adresu e-pošte, a ne lične podatke
Ovo nije moja krivica, kazino mora da proveri podatke date prilikom registracije kako bi izbegao ovaj nesporazum, moraju da mi garantuju zaštitu kao igraču.
Tako da bih mogao da igram kao zabranjena osoba
Zabranjeno mi je prisustvovanje ovom događaju
Tražim nazad svojih 100 evra koje sam izgubio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Ako vam je kazino zabranio prethodni nalog u ovom onlajn kazinu, preporučio bih vam da ne nastavite da igrate. Pošto je otvaranje više naloga zabranjeno u većini onlajn kazina.
Da li sam dobro razumeo da ste kreirali više od jednog naloga u ovom onlajn kazinu?
Da li ste bili samoisključeni iz ovog onlajn kazina? Koji je bio razlog vaše prethodne zabrane?
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNisi me razumeo/razumela
Obavestio/la sam vas da sam isključen/a iz vaših partnerskih kazina
Razlozi za odluku administracije
Zato me brine da li mogu da nastavim da igram za ovaj kazino, kazino tvrdi da mogu da igram
Ali i dalje sam zabrinut/a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZašto mogu da igram za istu licencu i administraciju ako me ovaj kazino ne obavesti da sam isključen iz njihovih usluga
Želeo bih da obavestite kazino radi razjašnjenja
Mogu li da koristim svoje zvanične podatke za vašu licencu i administraciju? Da ili ne
Imam pristup vašim partnerskim kazinima
Delimično dobijam potvrdu da mogu da igram, delimično dobijam imejlove da su me administratori isključili
Šta je sada tačno? Zašto mogu da igram u nekim vašim partnerskim kazinima, a u drugima ne?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodŽeleo bih pojašnjenje od kazina. Želeo bih da znam da li su moji podaci blokirani zbog vaše licence ili administracije?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala na objašnjenju.
Ako ovaj kazino ne zadržava nikakav dug i nije blokirao vaš nalog, ne možemo se suočiti sa kazinom povodom toga. Ako imate problema sa poverenjem u kazino, preporučio bih vam da ne uplaćujete novac tamo.
Nažalost, ne možemo da intervenišemo u vezi sa problemima koje opisujete, jer ne možemo da se raspitujemo o hipotetičkim problemima, niti da kažnjavamo kazino ako ih ne reši. Shodno tome, žalba će biti zatvorena kao odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
