Igrač iz Portugala je podneo dokumenta za verifikaciju pre sedam dana, ali nije dobio nikakve informacije o svom povlačenju. Prijavio je svakodnevne upite bez rešenja i zabeležio je višestruke žalbe u vezi sa ovim problemom u vezi sa kazinom. Uprkos pokušajima Tima za žalbe da angažuje kazino radi pojašnjenja, nije dobijen nikakav odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da razmotri kontaktiranje Uprave za igre na sreću Kurasaoa za eventualnu dalju pomoć.
Fonbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 449
Iznos: 2.738 €
Fonbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dobar dan. Već sam poslao dokumenta na verifikaciju pre 7 dana. Svaki dan kažu da će proveriti i za sada ništa. Video sam da ovaj kazino ima mnogo žalbi na ovu situaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
- Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li je od vas traženo da podnesete neki dokument više puta ili u drugom formatu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Obezbedio sam sve što si tražio.
Kopija
Selfi
Adresa
Poslao sam ga prošle subote.
Sve sam ispravno poslao/poslala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
- Da li je kazino završio proces verifikacije od vašeg poslednjeg odgovora?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo! Ne, nije. I stalno govore istu stvar u ćaskanju. Molim vas, pomozite mi oko ovoga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti, uplatiti depozit i igrati?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Da, mogu da se prijavim. Ali ne možete da igrate ili uplaćujete jer ne proveravaju.
Dobio sam na sportskim igrama i slot mašinama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Diogocsmmm1910,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Fonbet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Fonbet kazino,
Bili bismo vam zahvalni na pomoći u razjašnjavanju trenutnog statusa procesa verifikacije igrača. Igrač je podneo potrebna dokumenta pre nekoliko nedelja i željno bih saznao razloge kašnjenja. Ako su potrebna dodatna dokumenta, možete li nas ljubazno navesti koja su potrebna? Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
Ukoliko postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno otkriti, slobodno mi ih saopštite direktno na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Diogocsmmm1910,
Uložio sam nekoliko pokušaja da kontaktiram kazino, ali nisam dobio nikakav odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ukoliko želite da nastavite sa žalbom, možete je podneti Upravi za igre na sreću Kurasaa (CGA) putem e-pošte na adresu [email protected] Možda će vam biti koristan naš članak Kako podneti žalbu regulatoru | Casino Guru . Iako CGA zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara, oni i dalje mogu da pomognu, pa vredi pokušati.
Molim vas, javite mi da li su odgovorili i kako su [email protected] ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
