Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju naloga, ali je to ostalo nerešeno dok su isplate bile blokirane. Otkrio je da mu je nalog zatvoren bez objašnjenja nakon više pokušaja da dobije podršku, plašeći se da je izgubio svojih 312 funti. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će smanjenje ocene kazina podstaći njih da reše problem. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.
Fortunica Casino - Igrački račun je zatvoren bez ikakvog objašnjenja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 107
Iznos: £312
Fortunica Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodOtpremio sam sve svoje podatke na verifikaciju i sve je 100% odobreno, ali još uvek čekam da budem verifikovan. Razgovarao sam sa onlajn podrškom svaki dan od prošlog petka i ista glupa poruka o strpljenju, što mislim da jesam i bio? Isplate se stalno blokiraju, a zatim se opklade dodaju sredstvima iako se nikada nisam prijavio za bonuse? Nema odgovora ni od podrške putem e-pošte. Sada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog i sada otkrio da je moj nalog blokiran, bez e-pošte koja bi me obavestila zašto? Više ne mogu da gubim vreme sa onlajn podrškom ili da pristupim bilo kom delu svog naloga? Dakle, pretpostavljam da je mojih 312 funti sada nestalo? Još važnije od toga da su sačuvali svu moju dokumentaciju. Poslao sam e-poštu odeljenju za žalbe, ali sam garantovano garantovao da neću dobiti odgovor od njih? Dosadno je što sam uspeo da dobijem uspešno povlačenje manjeg iznosa od njih, a moj račun nije verifikovan u ovoj fazi? Apsolutna prevara. Imam sve snimke ekrana od prošle nedelje da dokažem kakva je šala ovaj kazino! Mogu li da odem u svoju banku i da sada kažem da su ove uplate sve prevarne?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Fortunica.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Kada ste dostavili dokumenta kazinu radi verifikacije?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDobro jutro,
Bio sam igrač verovatno oko mesec dana i uplatio sam i odigrao popriličnu količinu novca. Dostavio sam dokumentaciju prošlog vikenda i verifikovana je do ponedeljka, a zatim su me zamolili za dodatnu dokumentaciju iako je navedeno da je 100% kompletno. Takođe sam dostavio još dva dokumenta kao dokaz i od tada sam na 100%, svakodnevno prateći putem onlajn ćaskanja i stalno mi ista 3 zaposlena govore da budem strpljiv. Pokušao sam da se prijavim sinoć da proverim da li je postignut neki napredak, ali sam pronašao iskačuću poruku u kojoj piše da je nalog blokiran, kontaktirajte korisničku podršku, koju sam slao imejl više puta tokom nedelje. Nema imejla sa pitanjem zašto je nalog blokiran? Ovo je bio pravi novac i nikada se nije prijavio nikakav bonus, iako je kada sam prošlog petka zatražio prvobitno povlačenje od 312 funti, ovo odbijeno bez razloga, a onda mi je u ponedeljak rečeno da treba da uložim 13,50 funti iz nekog nepoznatog razloga? Da li bih to uradio ili bi stanje ponovo palo na 260 funti, nisam siguran zašto? Odigrao sam 13,50 funti kako je traženo, a zatim pokušao da podignem iznos od 302,75 funti, koji je čekao na plaćanju od prošlog ponedeljka i proveravam svakodnevno? Ovo je novac osvojen na slotovima, a nikada nisam prijavio nikakav bonus? Imaju svu moju dokumentaciju u dosijeu i stvarno me brinu? Izgleda kao da se novac neće podići i stoji kao stanje na vašem računu, kao da čekaju da odigrate sredstva? Neću zadržavati dah dok su me kontaktirali sa razlogom zašto sam blokiran samo zato što sam pokušao da podignem svoja sredstva? Pošto mi je nalog blokiran, ne mogu da razgovaram sa onlajn podrškom, ali imam snimke ekrana celog mog naloga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Možete li mi savetovati da li će neko odgovoriti na ovu žalbu? Dokazi koje sada imam su nerealni, ali kazino neće ništa preduzeti? U suprotnom, moraću da se žalim komisiji za kockanje jer im ne bi trebalo dozvoliti da prođu nekažnjeno za ono što rade mušterijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Gav3007,
Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Gav3007,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želim da vas obavestim da kazino Fortunika nije bio posebno saradljiv u rešavanju žalbi igrača sa nama, i da već postoje nerešene žalbe, što rešavanje vašeg slučaja čini prilično neizvesnim. Ipak, potrudiću se da kontaktiram kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovu situaciju i utvrdio da li mogu da pomognem na bilo koji način.
Želeli bismo da pozovemo kazino Fortunica da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Fortunika,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje zašto je igračev nalog zatvoren i zašto njegovo povlačenje sredstava nije obrađeno?
Ukoliko postoje bilo kakvi relevantni faktori vezani za ovaj slučaj koji se ne mogu javno otkriti, ljubazno vas molim da mi ih direktno saopštite na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, dakle, ako kazino ne odgovori, a ja to ne očekujem? Da li postoji nešto što neko može da uradi povodom toga, jer se ovo dešava većem broju kupaca i ne bi trebalo da mogu da se izvuku sa tim? Mora da zarađuju hiljade od kupaca time što ne isplaćuju? Rekli su mi da će mi ponovo aktivirati nalog i vratiti mi poslednji depozit kao lojalnost? Nisam koristio sajt od tada jer mi je nalog blokiran, pa kako se ovo klasifikuje kao lojalnost?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Gav3007,
Potpuno saosećam sa vašom frustracijom. Iako mi u Casino Guru-u održavamo poštovani status „autoriteta" u industriji i sarađujemo sa brojnim kazinima kako bismo rešili žalbe igrača, nažalost, mnogi kazina ostaju nesaradljivi iz raznih razloga. Neki od ovih razloga mogu biti legitimni, kao što je njihova nemogućnost da otkriju određene informacije zbog politika privatnosti, GDPR-a i/ili drugih lokalnih propisa, s obzirom na to da smo treća strana. Međutim, često se dešava da ne dobijamo adekvatne informacije o njihovim razlozima ili nam oni ne odgovore u potpunosti. Pošto nismo regulatorno telo, nažalost ne možemo primorati kazina da sarađuju sa nama.
Svaki igrač treba da preuzme inicijativu da ispita recenzije i žalbe u vezi sa bilo kojim kazinom pre registracije i uplate sredstava, i da sarađuje samo sa renomiranim, licenciranim i visoko ocenjenim kazinima. Ova proaktivna strategija značajno smanjuje šanse za susret sa nepravednim tretmanom.
Štaviše, kao stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva, trebalo bi da učestvujete samo u kazinima koja poseduju licencu UKGC, jer ove ustanove pružaju barem određeni stepen zaštite.
Iako kazino Fortunica poseduje licencu za igre na sreću od strane organa za igre na sreću Anjouan Gaming (AOFA) , na osnovu našeg iskustva, ovaj organ je uglavnom pasivan.
U skladu sa našim standardnim postupkom rešavanja žalbi, tim kazina i dalje ima dovoljno vremena da odgovori i sarađuje u procesu rešavanja. Ipak, ako smatrate da je potrebno, možete im podneti žalbu putem validatora na veb stranici kazina ( link za validator ). Uprava za igre na sreću može ponuditi više resursa i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite o njihovom odgovoru na michal.k@casino.guru .
Trenutno vas molim za strpljenje dok čekamo odgovor od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Gav3007,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam dobio nikakav odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši vaš slučaj, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, ako to još niste učinili, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici kazina ( link za validator ). Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, javite mi kako su odgovorili na michal.k@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
