Gamdom Casino - Igračev nalog je zabranjen zbog samoisključivanja.

Gamdom nije sproveo prethodno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, što je trajno zabranilo moj prvi nalog zbog zavisnosti (i dalje zabranjen). Uspeo sam da otvorim i verifikujem drugi nalog pod istim imenom i identifikacijom 3 meseca kasnije, što je rezultiralo gubitkom od preko 32.900 dolara. Ovo je jasno kršenje njihovih obaveza odgovornog kockanja i dužnosti zaštite igrača.

Dragi tomdavis2003,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Gamdom Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš drugi nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
• Možete li, molim vas, dati detaljniji vremenski okvir ključnih događaja? (samoisključenje, registracija vaših naloga, verifikacija vašeg naloga)
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Molim vas, podelite informacije sa mojom imejl adresom tomas@casino.guru
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio? Molim vas, podelite sa mnom svu relevantnu prepisku iz kazina.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Još uvek mi je dostupan

prvobitna zabrana od 2. februara 2025.

Novi račun otvoren 19. februara 2025. godine, uključujući i prvi depozit

I dalje mogu da uplaćujem depozit ili igram u kazinu, iako sam poslao zahteve. L Dodat sam u svoj VIP čet sa zahtevom da se ovaj problem reši, ali je čet onda zatvoren bez ikakvog odgovora. Svi dokazi su poslati na vašu imejl adresu čim ovo objavim.

Sada sam vam poslao na imejl snimke ekrana ćaskanja, imejl koji sam poslao njihovom timu za podršku i VIP timu, i snimak ekrana koji dokazuje moju zabranu na originalnom nalogu - zbog zavisnosti.

Sve vam je poslato imejlom, uključujući i razgovor sa Hansonom, koji su potpuno ignorisali, dodali svoj pravni tim, a zatim jednostavno završili razgovor bez ikakvog odgovora meni. Moj nalog je i dalje u potpunosti aktivan. Imejl koji sam im poslao je ostao bez odgovora i takođe je poslat na vašu imejl adresu.

Molimo pogledajte u imejlu, svi su vam poslati

Možete li, molim vas, potvrditi da ste ovo primili od mene?

Upravo sam uspeo da uspešno uplatim depozit i kockam se na svom računu, uprkos tome što su pre nekoliko dana priznali situaciju...

Hvala vam na odgovorima.

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio/la.

• Da li ste kontaktirali podršku kazina sa imejl adrese vašeg novokreiranog naloga i zatražili samoisključenje zbog problema sa kockanjem?
• Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev za zatvaranje naloga ili povraćaj novca od vaše poslednje objave?
• Da li vam je kazino već zatvorio drugi nalog?

Molim vas, obavestite me.

Da, kontaktirao sam ih, kao što sam vam poslao imejlom. I ne, nisu. Kontaktirao sam ih putem imejla i ćaskanja uživo i nisu ništa uradili. I dalje mogu da uplatim depozit danima nakon što sam ih kontaktirao.

Potražio sam ih nedelju dana nakon što su potvrdili prijem mog imejla, a odgovorili su mi da će me obaveštavati, međutim, jasno sam pokazao da sam se prethodno samoisključio zbog zavisnosti (tek u februaru) i da je moj novi nalog i dalje u potpunosti upotrebljiv. Nisam dobio nikakva ažuriranja bilo kakvog opisa od prvog imejla koji sam im poslao. Želim povraćaj novca za sve gubitke na ovom nalogu i još uvek nisam dobio nikakav pravi odgovor.

Video sam primere na vašem veb-sajtu gde je Gamdom odobrio potpuni povraćaj gubitaka za manje ozbiljan slučaj od ovog. Jedan od njih je ovde: https://casino.guru/gamdom-casino-player-asks-for-self-exclusion-and-refund

Ovom korisniku je dozvoljeno da ponovo koristi nalog sa kog se prethodno sam isključio. Ovo je manje ozbiljno nego kod mene jer je vremenski okvir između isključivanja i ponovnog kockanja bio mnogo duži, nikada mu nije bilo dozvoljeno da otvori drugi nalog i kocka se dok je i dalje isključen - koristeći isti dokaz o identitetu itd. kao i meni - i u potpunosti mu je vraćen novac za gubitke.

Teško mi je da shvatim zašto ne bih dobio barem isti rezultat?

Gamdomova platforma sada potvrđuje da je moj drugi nalog bio povezan sa trajno zabranjenim nalogom označenim zbog odgovornog kockanja (zavisnosti). Ovo u potpunosti potvrđuje moju žalbu — dozvolili su mi da otvorim drugi verifikovani nalog, uplatim desetine hiljada i kockam se uprkos tome što sam već zabranjen zbog zavisnosti. Bio bih vam zahvalan na pomoći u obezbeđivanju pravednog rešenja.

Poslednji imejl od njih sada,

Zdravo Tome,

​

Hvala vam na poruci i što ste pružili dodatni kontekst.

U ovoj fazi nećemo davati nikakve dodatne komentare, jer je stvar prosleđena našem pravnom timu na temeljan pregled. Oni će se pozabaviti vašim slučajem sa ozbiljnošću koju to zahteva i direktno će vas kontaktirati u vezi sa sledećim koracima.

Cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok je ovaj proces u toku.

Da li je ovo dobar znak? Koliko dugo treba da očekujem da čekam?

Bio bih vam veoma zahvalan na odgovoru i pomoći, jer je problem prilično ozbiljan.

Hvala vam puno, tomdavis2003, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Hvala i zdravo Mateju. Molim te, reci mi koje informacije ili imejlove treba da imaš od mene.

Zdravo tomdavis2003 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!

Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Za sada mi nisu potrebni dodatni detalji od vas, jer je moj kolega već otpremio sve dostavljene dokaze da ih pregledam, i želeo bih da vidim da li kazino ima šta da kaže o celoj ovoj situaciji.

Želeo bih da pozovem predstavnika Gamdom Casino- a da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete mi direktno poslati putem e-pošte. matej.l@casino.guru .

Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.

Evo obaveštenja o zabrani originalnog naloga zajedno sa datumom zabrane, 2.2.2025. Novi nalog je otvoren 25. marta, i kao što je gore navedeno u ovoj temi, obaveštenje pokazuje veliki razlog odgovornog kockanja.

Oba naloga su koristila samo moje istinite identifikacione podatke, tako da nisu smeli da mi dozvole da otvorim novi nalog i da se kockam ili uplaćujem bilo koji iznos zbog toga što sam nedavno bio samoisključen. Iako je politika kazina da ne možete napraviti dva naloga, oni imaju dužnost da osiguraju da se samoisključenja i zavisnosti tretiraju pravedno i odgovorno.

Koliko ja razumem, ovo je sada u pravnoj službi kompanije Gamdom i njihov tim za podršku mi je rekao da lično neće dalje komentarisati, ali nemam pojma o vremenskom okviru za odgovor ili kako će se ovo popraviti.

Na osnovu prethodnih slučajeva slične prirode - verovatno manje ozbiljnih i manje krivice kazina u ovim primerima - došlo je do potpunog povraćaja gubitaka igraču, pa mi je teško da vidim kako to neće biti ishod.

Hvala vam i cenim pomoć koju mi guru kazina može pružiti u pronalaženju ispravnog rešenja

Zdravo Matej i ekipo,

Hvala vam još jednom što ste se pozabavili ovim slučajem. Sada sam dobio zvaničan odgovor od pravnog odeljenja kompanije Gamdom, u kojem se tvrdi da sam prekršio njihove uslove otvaranjem drugog naloga — ali nisu porekli da su oba naloga otvorena korišćenjem mog pravog, verifikovanog identiteta, niti da sam se aktivno samoisključio u vreme druge registracije.

Interni zapis kompanije Gamdom na mom originalnom nalogu i dalje glasi: „Problem sa kockanjem – 02.02.2025." Pa ipak, u martu 2025. godine, bilo mi je dozvoljeno da uplaćujem i kockam desetine hiljada bez problema. To se ne može smatrati u skladu sa zaštitnim merama odgovornog kockanja, bez obzira na to da li korisnik krši Uslove korišćenja usluge ili koristi VPN.

Nisam sakrio niti porekao da sam otvorio drugi nalog. Ono što osporavam jeste da vaši sistemi nisu označili KYC-uparivanje, samoisključene identitetske podatke. Odgovornost je na operateru da sprovede isključenje — a ovaj slučaj pokazuje da to nije uspelo.

Prethodne žalbe (primer koji sam ranije naveo) sa manje jasnom krivicom rezultirale su potpunim povraćajem novca. Snažno pozivam da ovaj slučaj ostane otvoren i da se odluka o nepovraćaju novca ponovo razmotri u svetlu ovih činjenica.

Još jednom hvala puno,

Tom

U odgovoru kompanije Gamdom tvrdi se da KYC nije u potpunosti završen i to se koristi kao deo razloga za odbijanje povraćaja novca. Međutim, ovo nije validan izgovor.

Ako je KYC bio nepotpun, onda je dozvoljavanje da uplatim i izgubim desetine hiljada funti bez potvrde identiteta ozbiljan propust u usklađenosti sa Gamdom-om, a ne sa strane igrača.

Pravna i etička odgovornost operatera je da osigura da su svi nalozi verifikovani putem KYC-a i da se sistemi samoisključivanja pravilno sprovode, posebno kada se identitet poklapa sa prethodno isključenim, zavisnim korisnikom.

Neuspeh Gamdoma da označi nalog kreiran pod identičnim identitetom — uprkos nedavnoj ručnoj zabrani „problema sa kockanjem" — predstavlja fundamentalno kršenje dužnosti.

Ponavljam da ovo ne treba shvatiti kao grešku korisnika ili kršenje uslova korišćenja, već kao slom Gamdom-ove zaštite za ranjive igrače.

Matej, sada ti prosleđujem imejl od Gamdoma

Zdravo Matej,

Hvala vam još jednom što nastavljate da pomažete u ovom slučaju. Želeo bih formalno da izložim ključne odeljke Kodeksa za fer kockanje Casino Guru-a za koje verujem da je Gamdom prekršio tokom mog iskustva, kako bih podržao pravednu i temeljnu procenu ove žalbe.

1. Sprovođenje samoisključenja (član 10 Kodeksa)

Gamdom me nije sprečio da otvorim drugi nalog koristeći isti identitet, manje od pet nedelja nakon što sam se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja. Prema Kodeksu:

„Ako igrač traži da bude isključen, ne dozvolite mu da igra dok se ne završi unapred određeni period."

Gamdomovi sistemi nisu blokirali registraciju, depozite ili isplate, što potkopava zaštitu odgovornog kockanja.

2. Verifikacija igrača i duplirani nalozi (Odsek 11 Kodeksa)

Gamdom je proveravao duplirane naloge tek nakon što su nastali značajni gubici, uprkos tome što oba naloga koriste iste lične podatke i akreditive za plaćanje.

„Da bi se klasifikovao kao 'fer i bezbedan kazino', kazino mora da proveri da li postoje duplirani nalozi tokom procesa kreiranja naloga."

Ovaj kvar je omogućio poznatom samoisključenom, ranjivom korisniku da zaobiđe zaštite koje su trebalo da budu na snazi.

3. Sprovođenje pravila (član 12 Kodeksa)

Gejmdom je naveo kršenje VPN-a i Uslova korišćenja usluge tek nakon što sam zatražio povraćaj novca i eskalirao slučaj. Nije bilo upozorenja tokom kreiranja naloga ili igranja, niti tehničke blokade za korišćenje mojih istih podataka.

„Kazina često prestaju da komuniciraju sa igračima, ostavljajući ih bez ikakve informacije, zbunjene i ljute."

Retroaktivno sprovođenje pravila — bez tehnološke prevencije — ide protiv očekivanja Kodeksa za pravičnost i jasnoću.

4. Skriveno i predatorsko rezonovanje (Odeljak 1 Kodeksa)

Odbijanje povraćaja novca od strane kompanije Gamdom zavisi od toga da KYC „nije u potpunosti završen", uprkos:

Omogućavajući potpunu funkcionalnost depozita i isplate,

Nepotvrđivanje identiteta pre velikih opklada i gubitaka,

Nikada nemojte prijavljivati ili blokirati korisnika za koga se zna da se samoisključio.

„Ne može se očekivati od igrača da poštuju pravila koja ne znaju jer su skrivena."

Teret sprovođenja samoisključenja i KYC-a leži na operateru, a ne na korisniku, posebno kod isključenja vezanih za zavisnost.

Ovaj slučaj predstavlja višestruke sistemske i etičke propuste kompanije Gamdom koji su u direktnoj suprotnosti sa standardima Kodeksa za fer kockanje za „fer i bezbedan kazino". S poštovanjem molim Casino Guru da se pridržava ovih principa prilikom rešavanja ove žalbe, baš kao što je to učinjeno u sličnim slučajevima sa manje jasnim dokazima.

Hvala vam na kontinuiranoj pažnji.

Srdačan pozdrav,

Tom

Zdravo Tome ,

Hvala vam na objašnjenjima problema iz prethodnih poruka. Možete li mi, molim vas, potvrditi nekoliko stvari:

• Da li ste napravili svoj drugi nalog sa istom imejl adresom kao i vaš prvobitni?
• Kada ste započeli KYC verifikaciju drugog naloga? Pre ili posle uplate depozita? Ili neko vreme između višestrukih depozita?
• Dokle ste stigli sa drugom verifikacijom? Da li ste završili prvi korak u kojem morate da unesete ime i adresu?

Ne sa drugom imejl adresom, ali istim imenom, datumom rođenja itd.

Uradio sam koliko god sam morao da bih odobrio desetine hiljada i depozita i isplata. Nisam se trudio da prođem dodatne verifikacije za koje verujem da nijedan igrač ne bi, međutim, bio sam potpuno iskren i iskren u svemu što sam uradio za kazino.

Ne znam. Uradio sam svu potrebnu verifikaciju da bih uplatio opkladu i podigao desetine hiljada.

Hvala vam. Da li ovo znači da ste prošli prvi korak opcije KYC na nalogu u okviru profila igrača, koja zahteva ime, adresu i datum rođenja? I da li ste koristili iste načine plaćanja za uplatu i povlačenje novca kao što ste to uradili sa svojim prvim nalogom?

Pretpostavljam da jesam, jer mi Gamdom sigurno ne bi dozvolio da kockam, podižem i uplaćujem bez ovoga? I da, da potvrdim da sam koristio isti metod podizanja na oba naloga (isti bitkoin i Solana novčanici su bili isti)

Hvala vam na pojašnjenju.

Poštovani Gamdom Casino , da li biste mogli da ispitate ovaj problem i obavestite nas o vašim nalazima? U slučaju da treba da podelite osetljive informacije ili snimke ekrana internog sistema, svi dokazi mogu mi biti poslati direktno e-poštom na matej.l@casino.guru .

Zdravo Matej,

Pre svega, kao i uvek, slučajeve regrutovanih građana shvatamo veoma ozbiljno i znatno smo unapredili naše sisteme kako bismo uključili pravne savetnike koji će nam pomoći u ovakvim slučajevima.

Izgleda da za originalni nalog o kome je reč nije bilo dostavljenih KYC informacija. Ovaj drugi kreirani nalog je imao dostavljene osnovne informacije nivoa 1 bez dostavljenog ID-a i iako je nomenklatura imejlova veoma slična, ovo može biti veoma pogodno ili pogrešno kao direktan identifikator s obzirom na to da broj naših članova iznosi milione. Takođe nije bilo drugih identifikatora koji bi mogao biti napravljen, jer nijedan broj telefona, Steam, Discord, Twitch, Telegram ili čak affiliate kod koji se koristio nije mogao da se upari između ova dva naloga za kreiranje ove veze. Postojao je samo Telegram nalog povezan sa originalnim nalogom koji je počinjao sa 'bmt' i nema nikakve veze ni sa jednom nomenklaturom koju je igrač koristio za kombinacije korisničkog imena/imejla.

Pored toga, igrač je intenzivno koristio VPN da bi prikrio svoju pravu lokaciju, što dodatno komplikuje povezivanje dva naloga.

Iako priznajem, došlo je do greške sa naše strane da nismo barem odmah uveli blagi ban igrača čim je njegov tiket za podršku kreiran 16. maja, jer je korisničkom servisu naloženo da ostavi akciju za pravne postupke za sledeće korake, dozvoljavajući igraču da izvrši jedan depozit 20. maja za 0,063097 SOL (https://explorer.solana.com/tx/5cZsE6gsBF1QSSoCBsnLTuZWi6CCpiRetBuBLaiyqDJfYsfG9pag9AfmaBYwNdi9ZbzSFtRep8LdfZHpzMbJ4sSD) pre nego što mu je konačno potpuno zabranjeno deponovanje 27. maja. Potrudiću se da ovo bude poučna tačka za naš tim da odmah reaguje na ograničavanje naloga, čak i kada se za sledeće korake konsultuje pravni savetnik.

Znam da igrač neće biti zadovoljan jer je vrednost ovoga znatno manja od onoga što traži, ali naš stav će ostati čvrst pri onome što je pravni fakultet pružio igraču na snimku ekrana ispod kao objašnjenje kako njegovi nalozi nisu mogli biti sistematski povezani, našoj politici povraćaja novca i na kraju odbijanju njegovog zahteva za povraćaj novca.

Ukoliko igrač dostavi Solaninu adresu, biću više nego srećan da vratim dupli iznos depozita 20. maja zbog našeg nemara i toga što je on mogao da uplati uprkos svom pozivu za pomoć od strane RG-a.

Ukupan povraćaj je 0,126194 SOL.

Ako postoje dodatne informacije koje treba da razjasnim, molim vas da me obavestite i ja ću vam odgovoriti čim budem mogao/mogla.

Srdačan pozdrav,

Feliks

Zdravo Feliks,

Hvala vam na odgovoru. Cenim priznanje da su napravljene greške i da vaš tim namerava da uči iz njih. Međutim, nekoliko ozbiljnih zabrinutosti ostaje nerešeno.

Tvrdite da Gamdom ozbiljno shvata slučajeve odgovornog kockanja, ali ovaj slučaj jasno pokazuje suprotno. Između moja dva naloga – od kojih je jedan zabeležio gubitke od preko 32.000 dolara, a drugi takođe velike transakcije – nisu sprovedene nikakve značajne KYC provere. Prvi nalog nije imao KYC, a drugi je završio samo osnovni nivo 1, ali mi je bilo dozvoljeno da se kockam velike iznose na oba.

Šta je moje samoisključivanje 2. februara zapravo postiglo osim zaključavanja jednog korisničkog imena? Vaš sistem mi je omogućio da:

Otvorite drugi nalog koristeći isto ime, datum rođenja i lične podatke.

Uplatite i kockajte desetine hiljada.

Ostanite aktivni nakon isključenja, uprkos otvorenom izjavljivanju zavisnosti i prethodnog isključenja.

Korišćenje VPN-a ne menja moj identitet. Odgovorna platforma bi povezivala naloge putem imena, datuma rođenja, načina isplate (što bi sve bilo identično) — a ne bi se oslanjala samo na IP adrese. Štaviše, ako je korišćenje VPN-a bila stvarna prepreka, trebalo bi da pokrene automatska upozorenja ili blokira igru na mestu pristupa, a ne da se pokreće tek nakon što se pokrenu problemi protiv Gamdom-a.

Činjenica da vaš sistem nije mogao da identifikuje i blokira poznatog, samoisključenog korisnika od ponovne registracije je jasno kršenje odeljaka 10 i 11 Kodeksa o fer kockanju i pokreće ozbiljne sumnje u posvećenost kompanije Gamdom zaštiti ranjivih korisnika.

Takođe je bilo potrebno više formalnih zahteva tokom više od nedelju dana pre nego što je moj drugi nalog zatvoren — čak i nakon što sam prijavio zavisnost od kockanja i povezao se sa prethodnim samoisključenjem. Ovo kašnjenje je omogućilo dodatnu igru i gubitke, što je dodatno pogoršalo štetu.

Iako primećujem vašu ponudu da mi vratite 0,126 SOL za poslednji depozit izvršen 20. maja (koji sam dao samo da bih demonstrirao kvarove vašeg sistema), ovaj iznos je beznačajan u poređenju sa ukupnim gubicima i problemima koje je izazvala Gamdom-ova neaktivnost tokom celog procesa.

Da ponovim:

Nisam koristio lažne identifikacione podatke.

Već sam se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja.

Vaša platforma je ponovo prihvatila moj identitet, nije pravilno izvršila KYC ni na jednom nalogu i dozvolila je nastavak kockanja.

Ovaj slučaj je više od propuštene utakmice. Radi se o fundamentalnom neuspehu u zaštiti samoisključenih igrača, nešto što su standardi kockanja i prethodni presedani za povraćaj novca dosledno podržavali kao osnovu za potpuni povraćaj novca.

Molim vas da shodno tome preispitate svoj stav.

Srdačan pozdrav,

Tom

Dragi Felikse , hvala ti na detaljima. Želeo bih da postavim još nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju:

• Da li sam dobro razumeo da originalni nalog nije imao popunjene lične podatke u odeljku profila/KYC? Nikako?
• Pošto je korišćenje VPN-a zabranjeno uslovima korišćenja, zašto oba naloga nisu označena i istražena odmah nakon što su kreirana ili korišćena po prvi put?
• Igrač je pomenuo da koristi isti e-novčanik za oba naloga - da li postoji razlog zašto drugi nalog nije označen čim je isti novčanik povezan sa nalogom ili korišćen prvi put?

U slučaju da kazino treba da deli osetljive informacije, možete direktno odgovoriti na gornja pitanja putem e-pošte na matej.l@casino.guru .

Kada dobijem odgovore na gore navedena pitanja, moći ću da preporučim sledeći postupak. :)

Hvala na potvrdi, Felikse . Mislim da sada imam celu sliku.

Dragi Tome , ovo je prilično specifičan slučaj, ali bojim se da nemam dobre vesti za tebe. Pokušaću da objasnim sve tačku po tačku kako ja to vidim i ostaviću to otvorenim za diskusiju - ili za pružanje dodatnih dokaza.

• Klađenje na kriptovalute naspram odgovornog kockanja

Odabrali ste da igrate u kripto kazinu. Ova kazina se obično reklamiraju kao bezbedna i anonimna (ili najčešće poluanonimna) i Gamdom to čak navodi na svojoj glavnoj stranici:

„Sa kriptovalutama, verujte da je vaš identitet čuvan privatno i bezbedan", što znači da se KYC obično ne vrši dok se nalog ne označi zbog sumnjivih praksi ili dok se ne zatraži velika isplata. Izgleda da se upravo to ovde dogodilo. Uplaćivali ste novac, kockali se kao i svaki drugi igrač sa visokim ulozima i stoga nije pokrenuta nikakva KYC procedura. Ovo je standardno za kripto kazina i ništa neobično. Razumem vašu poentu, ali to je problem ovde - ne možete imati i anonimnost i biti zaštićeni u isto vreme. Jedna strana mora da popusti, a u slučaju kripto kazina to je obično druga strana.

• Samoisključivanje prvog naloga

Kazino navodi da je prvi nalog blokiran zbog zavisnosti od kockanja, ali jedina informacija koja je data bila je imejl adresa. Osim ako ne možete da pružite dokaz da je neka vrsta potpunog KYC-a urađena prilikom zatvaranja naloga - ili da je kazino dobio vaše lične podatke da bi se dodali u bazu podataka (kako bi se sprečila ponovna registracija obrasca koristeći iste akreditive) - moramo se pridržavati izjave kazina da su imali samo imejl adresu za zabranu. Pošto ste koristili drugu imejl adresu za svoj drugi nalog, Gamdom nije imao načina da zna da ste to vi. Međutim, ako je to slučaj, razgovaraću sa predstavnicima kazina i raditi na rešavanju ovog problema i u budućnosti ću zahtevati da se potpuno KYC uradi prilikom zatvaranja naloga zbog zavisnosti od kockanja, kako bi se sprečilo da se ovo ikada više ne dogodi.

• Sekundarni nalog

Ako je gore navedeno tačno, poluanonimni kazino nije imao načina da zna da je ovo vaš sekundarni nalog, jer je korišćena druga imejl adresa. Feliks je u prethodnoj poruci objasnio korišćenje VPN-a i povezivanje kripto novčanika, a nakon daljeg raspitivanja o tome, čini se da je ovo problem onoga što sam ranije pomenuo - anonimnost naspram zaštite igrača.

Ukratko - osim ako ne možete dokazati da je prvi nalog verifikovan putem KYC-a ili da ste dali sve svoje podatke kazinu nakon njegovog zatvaranja, ne možemo mnogo da učinimo da pomognemo, jer ste izabrali da igrate u kazinu gde je anonimnost prioritet i otvoreno prikazana kao deo marketinške privlačnosti. Iako se slažem da bi svaki značajan gubitak trebalo da pokrene upozorenje kod vašeg VIP menadžera i da postoji još nekoliko stvari koje su mogle biti bolje urađene, generalno kazino samo prati svoje interne procese. Uzimajući ovo u obzir, ove procese treba ponovo proceniti i pitaću predstavnika kazina o opcijama i izmenama ka bezbednijem okruženju za kockanje, iako je ovo poluanonimni kazino.

Dragi tomdavis2003,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Lično ne mogu da verujem da je na meni da pružim ove podatke, a ne da ih kazino traži.

Nikada nisam mogao da pružim svoje podatke kada sam zahtevao samoisključenje na svom prvom nalogu. Molio sam za isključenje oko 2 sata ujutru, a kada sam se probudio, nisam mogao ni da se pridružim čet-u jer sam bio banovan. To znači da nisam imao priliku da pružim svoje podatke i oni nisu ni na koji način traženi.

Dragi Tome , pošto mi je kazino pružio dokaze, ne moraš ništa više da radiš, osim ako nemaš dokaz koji može sve da promeni.

Prema imejlu od kazina, na vašem prvom nalogu nisu bili popunjeni lični podaci. Kada su zabranili nalog, jedini povezani podaci bili su imejl. Imejl koji ste promenili prilikom registracije sekundarnog naloga.

Samo na sekundarnom nalogu ste uneli svoje puno ime, datum rođenja i adresu, tako da kazino ubuduće ima više informacija na raspolaganju.

Konačno, čak i sa sada dostavljenim ličnim podacima, ovo je poluanonimni kazino sa mogućnošću registracije samo putem e-pošte. Zbog ovog brzog i jednostavnog sistema registracije, kazino nema tehnički način da vas spreči da se ponovo registrujete po treći ili stoti put. Ako ste prošli prvi nivo KYC-a na svom prvom nalogu popunjavanjem osnovnih akreditiva, a zatim popunili iste podatke u drugom - to bi bila druga priča i mogli bismo da nastavimo da se borimo za povraćaj novca. Ali to se nije dogodilo i ne možemo ništa da učinimo.

Međutim, toplo bih vam preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj mobilni i/ili desktop ili laptop računar. Idealno bi bilo da to uradite u prisustvu prijatelja ili člana porodice, koji može da vam podesi lozinku, osiguravajući da aplikacija neće biti moguće pauzirati ili deinstalirati sami. Ovo će vas zaštititi od sajtova za kockanje, posebno onih kojima je lako pristupiti kao što je Gamdom Casino. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, pošaljite mi e-poštu u vašem gradu stanovanja, a ja mogu da proverim našu sveobuhvatnu bazu podataka centara za pomoć u vašoj blizini, koji vam mogu pomoći u borbi protiv zavisnosti. Bilo lično, telefonom ili e-poštom, na bilo koji način koji više volite. Ne morate se sami boriti protiv ovoga.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.