GojiCasino - Igrač se suočava sa blokiranim povlačenjima zbog optužbi na računu.

Poštovani tim za žalbe Casino.guru-a,

Pišem vam da bih podneo žalbu protiv Goji Casino-a.

Situacija:

Moj nalog je u potpunosti KYC verifikovan.

Osvojio sam novac na nedeljnom turniru koji je organizovao sam kazino.

Dobitak je došao od bonusa kupljenog poenima lojalnosti + mojim sopstvenim deponovanim sredstvima.

Zatražio sam dve isplate od po 150 evra u kriptovalutu.

Nakon nekoliko dana odlaganja, kazino mi je poslao obaveštenje u kojem me optužuje da imam „duplikat naloga" i trajno je odbio obe isplate. Svi dobici su poništeni.

Moj stav:

Imam samo jedan nalog u Goji Casino-u. Nikada nisam kreirao niti koristio bilo koji drugi nalog, niti sam koristio VPN, deljene uređaje ili podatke članova porodice. Sve aktivnosti su bile sa mojih ličnih uređaja.

Kazino nije pružio nikakve dokaze (bez IP adresa, bez otisaka prstiju uređaja, bez povezanih naloga, ništa). Njihova optužba je potpuno neosnovana.

Već sam kontaktirao Odeljenje za rizik i usklađenost kazina tražeći dokaz, ali nisam dobio nikakve konkretne dokaze.

Traženo rešenje:

Trenutna reaktivacija mojih isplata i isplata punog osvojenog iznosa (300 evra).

Ili, kao alternativa, povraćaj mog poslednjeg depozita/depozita.

Prilozi koje ću dodati:

Snimak ekrana obaveštenja o otkazivanju od 23.05.2026.

Snimci ekrana čekajućih isplata

Istorija ćaskanja sa podrškom

Potvrda o odobrenju KYC-a (ako je dostupna)

Ljubazno molim Casino.guru da mi pomogne u rešavanju ovog problema i da kontaktira kazino u moje ime.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi železničaru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Kada ste prošli verifikaciju naloga i koja dokumenta su vam tražena tokom procesa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas