GojiCasino - Legitimni dobici igrača su konfiskovani, a račun blokiran.

Legitimni dobici konfiskovani (4.600 evra) / Nalog zloupotrebljen blokiran / KYC ignorisan

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim ovu tužbu protiv Goji Casino-a zbog zloupotrebe konfiskacije mojih legitimnih dobitaka, neopravdane deaktivacije mog naloga i direktnog kršenja njihovih sopstvenih Uslova i odredbi u vezi sa KYC procesom.

Hronologija događaja i kršenje pravila KYC:

Registrovao sam se, uplatio sredstva i igrao slotove Amusnet Interactive (EGT).

Osvojio sam potpuno legitiman iznos od 4.600,60 evra. Imam potpune dokaze o ovim dobicima, uključujući zvanične ID-ove sesija koje su obezbedili serveri Amusnet Interactive-a, koji potvrđuju svako okretanje i dobitak.

Podneo/la sam svu potrebnu dokumentaciju za proces KYC verifikacije i zatražio/la sam povlačenje sredstava.

Kazino uopšte nije uspeo da obradi moju KYC verifikaciju u roku predviđenom u njihovim Uslovima i odredbama. Ignorisali su dokumenta za verifikaciju koja sam podneo, nisu dali nikakav odgovor i umesto da obrade moju isplatu, primenili su ozbiljne taktike odugovlačenja.

Prevarna radnja:

Danas je kazino (preko svojih procesora plaćanja) pokrenuo povraćaj mojih početnih depozita. Odmah nakon povraćaja mojih depozita, Goji Casino je DEAKTIVIRAO/BLOKIRAO moj račun, efikasno konfiskujući moj dobitak od 4.600,60 evra.

Povraćaj početnih depozita igrača ne daje kazinu zakonsko pravo da poništi legitimno osvojena sredstva koja je potvrdio dobavljač igre. Ovo je jasan slučaj „poništavanja legitimnih dobitaka".

Otežavajuće okolnosti:

Kada sam kontaktirao ćaskanje uživo da bih zahtevao objašnjenje za blokadu naloga, ignorisano KYC i oduzete dobitke, agent me je uputio da kontaktiram licencirajuću agenciju na complains@gaminglicences.com .

Kada sam poslao pravno obaveštenje na tu adresu, vratilo se sa porukom „Adresa nije pronađena". Kazino je namerno naveo lažnu/mrtvu adresu e-pošte kako bi omeli proces spora.

Dostavljeni dokazi (u prilogu):

Snimci ekrana sesija igre i zvanični ID-ovi sesija Amusnet-a koji potvrđuju dobitke od 4.600,60 evra.

Dokaz o vraćenim depozitima.

Snimak ekrana koji prikazuje da je moj nalog sada zloupotrebno „onemogućen".

Dokaz o imejlovima i KYC dokumentima koji su im poslati, a koji su potpuno ignorisani.

Molim za hitnu intervenciju Casino Guru-a kako bi se Goji Casino primorao da deblokira moj nalog i isplati moje legitimne dobitke u celosti. Ovaj kazino aktivno pokušava da prevari igrače ignorišući KYC pravila i vraćajući početne uloge kako bi izbrisao velike dobitke.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa GojiCasino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas