Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre tri nedelje zatražila isplatu od 490 funti, ali je to ostalo u toku uprkos tome što je njen račun verifikovan. Dobila je više odgovora da se njena isplata još uvek verifikuje, bez pojašnjenja o uzroku kašnjenja. Tim za žalbe je primetio da kazino ima istoriju ignorisanja problema sa isplatom i da je implementirao Politiku nereagovanja u vezi sa žalbama. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena i data je preporuka da se izbegava kazino zbog nedostatka reagovanja.
Golden Genie Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 149
Iznos: £490
Golden Genie Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZatražio/la sam isplatu od 490 funti 19.07.2025. i još uvek čeka na isplatu! Moj nalog je verifikovan, tako da ne razumem kašnjenje. Kontaktirao/la sam vas nekoliko puta i uvek dobijam isti odgovor - još uvek obračunavamo vašu uplatu, molimo sačekajte (šta tačno obračunavaju već 3 nedelje?). Bilo kakva pomoć u vezi sa ovim je veoma cenjena, hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za isplatu sa vidljivim statusom ili vašu najnoviju prepisku sa podrškom kazina u kojoj se raspravlja o kašnjenju? tomas@casino.guru ?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam što ste mi pružili dokaze koje sam tražio.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu".
Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Golden Genie da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom problemu. Molimo vas da proverite sve naše prethodne pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Golden Genie.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
