Igračica iz Portugala je naišla na značajne probleme sa Instaspin kazinom nakon što je njihov tim za podršku greškom obrisao 2500 evra dobitka, tvrdeći da je to deo bonusa. Uprkos tome što je dobila bonus dobre volje od 200 evra, igračica je tvrdila da je to bilo nepravedno jer su joj dobici otkazani zbog greške podrške. Zatražila je vraćanje njenog prvobitnog stanja od 2767,30 evra kako bi mogla da uloži preostali iznos potreban za konverziju bonusa. Nakon temeljnih diskusija, Tim za žalbe je priznao stav igračice i istakao odgovornost kazina za grešku. Postignuto je rešenje gde je igračici na njen račun uplaćeno 2767 evra. Igračica je potvrdila svoje zadovoljstvo ovim kompromisom, navodeći da je on relativno blizu fer, i odlučila je da povuče svoj preostali iznos. Žalba je označena kao rešena.
Instaspin Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.767 €
Instaspin Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodNaišao sam na veoma frustrirajuću situaciju u Instaspin kazinu. Uplatio sam 400 evra i dobio bonus od 200 evra. Uložio sam stotine rundi na slotovima. Imao sam sreće i moj saldo je dostigao 2767,30 evra.
Želeo sam da znam koliko još treba da se kladim da bih bonus konvertovao u novac. Zato sam otvorio odeljak sa bonusima na svom nalogu. Kao što možete videti na snimku ekrana, pisalo je da nema aktivnih bonusa. Ali istovremeno, u blagajni je pisalo da je veći deo mog stanja i dalje bonus sredstva. Bio sam zbunjen zbog ove kontradikcije. Zato sam otvorio ćaskanje uživo da pokušam da razumem. Tada su problemi počeli.
U ćaskanju uživo su rekli da će pokušati da reše problem. Moj saldo je bio 2767,30 evra, a onda je u ćaskanju uživo pisalo „Molimo vas da ponovo proverite :)". Kada sam proverio, video sam da je moj saldo pao na 234,85 evra. Dakle, svi moji dobici su obrisani. Odmah sam to ukazao agentu za podršku, koji je samo odgovorio: „To je bio deo bonus klađenja". Odgovorio sam da ne, to su zapravo moji dobici i ponovo pitao zašto su obrisani. Podrška je rekla da će stvar biti eskalirana. Kada sam izrazio zabrinutost zbog onoga što se dogodilo, samo su mi rekli: „Ako imate još nekih nedoumica, slobodno me kontaktirajte. Usput, proverite i igru Big Bass Bonanza za svoje besplatne okrete"! Ovo je bilo nadrealno, ali sam pomislio da sačekam malo i vidim šta će eskalacija rezultirati.
Sat ili dva kasnije, ponovo sam se prijavio na nalog i video da je moj saldo sada 434,85 evra. Podrška je poslala sledeću poruku: „Dalje smo istražili i unapred se iskreno izvinjavamo jer je bonus greškom otkazan prilikom pokušaja rešavanja problema. Dodali smo bonus dobre volje na vaš nalog u iznosu od 200 evra."
Rekao sam podršci da mi nije prihvatljivo da su slučajno obrisali oko 2500 evra dobitka i zamenili ga bonusom od 200 evra. Podrška se ponovo izvinila i zapravo rekla: „Da, to je bila potpuno moja greška". Podrška je zatim dodala da očigledno nisam zapravo završio igranje bonusa. „Još uvek je bilo potrebno uložiti oko 1000 evra u bonus", rekao je. Trebalo bi ponovo da skrenem vašu pažnju na snimak ekrana koji prikazuje odeljak sa bonusima gde piše „Nema aktivnih bonusa". Ali dobro, očigledno postoji problem sa odeljkom sa bonusima i ipak sam morao da se kladim 1000 evra da bih bonus konvertovao u pravi novac. Podrška je zatim rekla da, pošto bonus nije bio u potpunosti uložen, možda sam ionako izgubio svojih 2500 evra dobitka tokom preostalih klađenja od 1000 evra! Dakle, po mišljenju Instaspina, davanje bonusa dobre volje od 200 evra i dozvoljavanje da ga igram od nule sa punim klađenjem je fer, jer sam ionako mogao da izgubim svoju veliku dobit. Imao sam 2767,30 evra pre nego što je podrška pritisnula pogrešno dugme i slučajno obrisala moj saldo. Dakle, čak i da sam izgubio svaku opkladu od preostalih 1000 evra, imao bih mogućnost da zadržim veliki deo svojih dobitaka. Naravno, ovo nikada nije priznato. Rekao sam da mislim da je pravo rešenje za njihovu grešku bilo očigledno. Zamolio sam podršku da vrati ceo saldo koji su obrisali. Takođe sam dodao da iako je njihov odeljak sa bonusima obmanjujući i rekao sam da nema bonusa na koji bih rado uložio 1000 evra za koje tvrde da je još uvek preostalo da se odigra. Podrška je odlučno odbila. „Martin iz Instaspina: Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da uložite dati bonus, a nakon toga možemo proveriti šta se još može učiniti u ovom slučaju".
Zašto Instaspin smatra da je fer da otkaže moj dobitak, vrati samo 234 evra od mog početnog depozita od 400 evra i doda dodatnih 200 evra bonusa sa resetovanjem bonusa? Ne samo da je moj dobitak otkazan, već sada moram da rizikujem i verovatno izgubim i svoj početni depozit? U kom univerzumu je ovo „gest dobre volje"? Poslao sam imejl Instaspinu nadajući se da će drugi član osoblja pogledati situaciju. Neko drugi je pogledao i poslao odgovor imejlom u kojem je navedeno da kada se bonus otkaže, ne može se ponovo dodati. Ni u jednom trenutku ovaj imejl nije potvrdio da je bonus otkazan samo zato što je loše obučen agent za podršku napravio grešku koju je čak i priznao.
Mislim da postoji samo jedno rešenje. Instaspin bi trebalo da vrati moj saldo na 2767,3 evra, što je bilo pre njihove greške. Ako bi to uradili, rado bih uložio 1000 evra za koje kažu da je preostalo da se odigra. Očigledno je apsurdno da kazino slučajno obriše oko 2500 evra sa salda igrača i zameni ga kuponom od 200 evra nakon što je priznao da je greška bila njihova. Situacija je toliko čudna da se nadam da je to samo nesporazum koji se može rešiti. Možda prvi agent nije imao moć da reši svoju grešku i možda je imejl podršci napisao neko ko nije bio svestan da je njihovo osoblje slučajno otkazalo moj bonus. Ali nisam stigao nigde pokušavajući da ovo objasnim podršci, zato to ovde i pominjem.
PrevodDraga PMaria64,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Instaspin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste ostavili samo nešto preko 1000€ da biste iskoristili bonus za klađenje?
- Da li je bonus koji ste dobili bio deo paketa dobrodošlice?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodPrema ćaskanju uživo, imao sam oko 1000 evra preostalog za klađenje na moj bonus u trenutku kada ga je slučajno otkazao. Čet uživo je opravdao dodavanje bonusa dobre volje od 200 evra jer „još uvek sam imao bonus klađenje i mogao sam ionako izgubiti stanje". Ovo nije tačno jer je moje stanje (2767 evra) bilo mnogo veće od preostalog klađenja (1000 evra). Dakle, čak i da sam izgubio svaku opkladu tokom tog klađenja, mogao sam sve izgubiti samo ako sam nastavio da se kockam nakon što je bonus klađenje završeno.
Da, bonus je bio deo paketa dobrodošlice.
PrevodHvala vam puno, PMaria64, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDraga PMaria64 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Instaspin kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi Instaspin kazino ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za oduzimanje igračevog dobitka? Detaljan odgovor će nam pomoći da obezbedimo transparentan i fer pregled situacije.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodZdravo ekipo,
Dana 10. juna, igračica PMaria64 je kontaktirala korisničku podršku u vezi sa problemom sa njenim bonusom dobrodošlice 2. Prijavila je da se napredak u klađenju ne ažurira i podelila je sledeće:
„Da. Imam problem sa bonusom. Mnogo sam se kladio na različitim slotovima. Ali ako odem na blagajnu da pratim klađenje, piše da sam uložio 0% iako sam uložio hiljade. Ako odem u odeljak sa bonusima, piše da nemam aktivan bonus. Dakle, zbunjen sam. Moja sredstva se neće konvertovati iz bonusa u stvarna bez obzira na to koliko se kladim, a merač klađenja ostaje na 0%."
Pored toga, napomenula je da je pokušala da povuče novac tokom ovog perioda, što je protiv uslova i odredbi bonusa:
„Pokušao/la sam da podignem novac juče kada sam video/la da nemam aktivnih bonusa i nisam mogao/la. Onda sam se danas ponovo prijavio/la i problem se nastavio."
Na osnovu ovih informacija, bilo je jasno da igračica veruje da njen bonus ne funkcioniše ispravno. Čak je ipak klađenje funkcionisalo ispravno prema proverama. Da bi rešila problem, korisnička podrška je uklonila postojeći bonus, kako se igračica žalila na njega, i kao gest dobre volje, dodelila je novi bonus od 200 evra u okviru iste ponude Bonus dobrodošlice 2.
Međutim, odmah nakon ovog rešenja, igračica je promenila svoj stav, zahtevajući vraćanje svog prethodnog bonus stanja od 2.532,45 evra (bonus sredstva). Važno je napomenuti da se nije radilo o novčanom stanju ili povučenim dobicima, već o preostalom bonus stanju od originalnog bonusa koje je već bilo zamenjeno.
Prema standardnoj proceduri, kada se bonus otkaže — posebno na zahtev/ili žalbe igrača ili zbog sistemskih problema — ne može se ponovo uspostaviti, a bonus za zamenu služi kao konačno rešenje. Kako vidimo da je njen bonus dobre volje od 200 istekao jer ga nije iskoristila za igranje, drago nam je da vratimo taj bonus od 200 igračici da igra.
PrevodSve je ovo lažno. Nikada nisam promenio svoju poziciju ni u jednom trenutku. Kao što je prikazano na snimcima ekrana koje sam priložio, na kartici sa bonusima je pisalo „Nema aktivnih bonusa". Dakle, ovo je zapravo bila greška na veb-sajtu. Piše da nema aktivnog bonusa kada postoji. Nema dobre volje u tvrdnji da sam promenio svoju poziciju. Greška na VAŠEM veb-sajtu me je navela da poverujem da nijedan bonus nije aktivan, kako bih mogao da podignem svoj dobitak. Da je vaš veb-sajt ispravno radio, ne bih bio prevaren da poverujem u ovo.
Najozbiljnije, pripisali ste uklanjanje bonusa mom pokušaju da ga povučem nakon što sam razgovarao u ćaskanju uživo. Bonus nije uklonjen zbog toga. Uklonjen je zato što je vaša podrška uživo napravila grešku. Molimo pogledajte ispod:
13:39 | Marija: da. Imala sam 2500 što je trebalo da bude pravi novac. Zamenila si ih sa 200 bonus novca.
13:40 | Marija: gde je tu dobra volja
13:40 | Martin iz Instaspina: Razumem te. I ljudske greške se mogu desiti. Mnogo mi je žao što se ovo sada desilo sa tobom.
13:40 | Marija: Moj saldo je bio 2700 sa upotpunjenim bonusom. Zamenili ste ga sa 200.
13:41 | Martin iz Instaspina: Da, to je bila potpuno moja krivica.
Instaspin, poslao si mi transkript imejlom. Martin priznaje da je to bila njegova greška. Pokušavao je da shvati zašto je kod mene pisalo „nema aktivnog bonusa". Zato je pokušao da otkaže bonus pogrešno misleći da će to ispraviti grešku. Umesto toga, obrisao je moj saldo, jer je bonus BIO aktivan uprkos obmanjujućoj poruci u kazinu koja je govorila da nije. Martin je trebalo da otkrije da je bonus aktivan i umesto da ga otkaže, trebalo je da kaže „Ignorišite šta piše u odeljku za bonuse jer postoji greška. Bonus je i dalje aktivan. Uložite xxx da biste ga oslobodili". To bi bio tačan odgovor. Umesto toga, pogrešno je izgubio 2500 mojih dobitaka i čak priznao da je to uradio.
Sada mi kažete da kada se bonus otkaže, ne može se ponovo aktivirati. Pretpostavljam da je to iz internih tehničkih razloga. To ne bi trebalo da bude problem kupca. Svakome ko čita o Martinovoj grešci je jasno da je to bila greška Instaspina. Pa zašto bi kupac morao da plati za to? Ako ne možete da uplatite tačan iznos u bonusima, trebalo bi jednostavno da ga uplatite na moj račun u pravom novcu. I dalje bih bio spreman da se kladim na 1000 evra za koje je Martin tvrdio da mi je još preostalo da igram na svom nalogu.
PrevodDragi Instaspin Casino i PMaria64 ,
Hvala vam obojici na pojašnjenju.
Draga PMaria64 ,
Možete li mi ljubazno proslediti imejl iz kazina koji sadrži transkript razgovora sa agentom za podršku Martinom, kao što je navedeno u vašoj poslednjoj objavi? Molim vas, pošaljite celu poruku na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodZdravo. Poslao sam transkript na vašu imejl adresu.
PrevodDraga PMaria64 ,
Hvala vam što ste nam dali kompletan transkript vašeg razgovora. Nakon temeljnog pregleda vašeg slučaja, želim da izrazim da, iako iskreno razumem vašu frustraciju, važno je napomenuti da se kazino bonusi dodeljuju isključivo po nahođenju kazina i generalno se ne mogu izvršiti osim ako se ne klade i uspešno ne prebace na pravi saldo.
Nažalost, vaš slučaj se odnosi na bonus koji nije uložen. Iako u potpunosti razumem neprijatnosti koje ste doživeli i vaš doživljaj nepravednog tretmana, tehnička ograničenja onemogućavaju kazinu da obnovi vaš balans i napredak u klađenju bonusa kao da se ništa nije dogodilo. Pored toga, vaš zahtev za isplatu tokom perioda klađenja ne utiče na suštinu problema, jer ste verovali da bonus više nije aktivan zbog netačnog prikaza - greška koja očigledno nije vaša krivica.
Međutim, predmetni iznos je ostao deo bonus stanja i nije konvertovan u prava sredstva. Stoga, iz naše perspektive, ne postoji jaka osnova da se kazino obaveže da ispuni vaš zahtev u trenutnim okolnostima.
Iskreno mi je žao zbog ishoda i cenim vaše razumevanje.
Dragi Instaspin kazino,
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste ponudili dodatna pojašnjenja putem e-pošte. Svestan sam da je ovo bila iskrena ljudska greška vašeg agenta i razumem da tehnički ne postoji način da se situacija potpuno preokrene.
Uz to rečeno, želeo bih da predložim moguće rešenje u duhu pravičnosti i pristupa koji igrača stavlja na prvo mesto. Iako ste ponudili da ponovo izdate isti bonus kao gest dobre volje, s obzirom na priznanje krivice, smatram da bi možda bilo prikladnije da igraču ponudite bonus sa poboljšanim uslovima ili prilagođenijim oblikom kompenzacije. Ovo bi pomoglo da se ojača vaša posvećenost pravičnosti i brizi o kupcima, umesto da se igraču ostavi osećaj „samo pokušajte ponovo".
Naravno, tačan oblik nadoknade je na vašoj diskreciji, ali nuđenje nečeg smislenijeg bi mnogo doprinelo obnovi poverenja i pokazivanju dobre volje.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da možemo doći do rešenja koje će biti pravedno za sve uključene strane.
PrevodDragi guru kazina,
Hvala vam na praćenju i što ste podelili svoj promišljeni predlog.
Nakon pažljivog razmatranja okolnosti i kao priznanje prouzrokovanih neprijatnosti, drago nam je da igraču ponudimo bonus dobre volje od 500 evra kao jednokratni gest nadoknade. Uz to, imajte u vidu da je bonus već uplaćen na igračev račun i da je sada dostupan za korišćenje.
Cenimo vaše razumevanje i nadamo se da će ovo rešenje pomoći u obnavljanju poverenja i zadovoljstva.
PrevodZašto bi me zanimao bonus od 500 evra sa nekoliko desetina hiljada klađenja kada sam imao 2500 evra bonus dobitaka sa samo 1000 evra klađenja?
Vaš agent je napravio grešku i slučajno obrisao moj bonus dobitak. Priznao je da je to njegova greška, kao što morate znati. Pa zašto nas terate da prolazimo kroz ovo? Molim vas, samo ispravite grešku koju je vaš zaposleni napravio.
PrevodDragi Instaspin kazino,
Ljubazno bih zamolio za pojašnjenje u vezi sa spornim bonusom. Možete li, molim vas, potvrditi tačan iznos koji je preostao za ulaganje u trenutku kada je bonus otkazan?
Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da dostavite kompletan dnevnik igre koji prikazuje aktivnost igrača od trenutka kada je bonus aktiviran do njegovog otkazivanja.
Možete poslati dnevnik na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru .
Unapred vam hvala na pomoći.
PrevodDa, bonusi se izdaju po nahođenju kazina. Međutim, kada igrač deponuje, primi bonus i rizikuje svoj novac kladeći se hiljadama kako bi otključao svoja sredstva, više nije diskreciono pitanje da li će isplatiti dobitke ili ne. Imao sam zagarantovanu dobit sa ovim bonusom jer su moji dobici daleko premašili iznos koji je preostao za klađenje. Deponovao sam i preuzeo ogromne rizike dok sam igrao sa bonusom. Dakle, ne razumem kako to uopšte može biti po nahođenju kazina u tom trenutku. Kada se bonus izda, kazino ga ne može legitimno otkazati ako igrač pobeđuje. Zamislite da mogu! I tako, iako verujem da je to bila iskrena greška, to nije važno. Za igrača nema razlike da li je bilo iskreno ili nepošteno. To je u suštini kazino koji friroluje igrača.
Razumem da tehnički nije moguće vratiti moj balans i uslove za klađenje na tačan iznos pre. Ali prema transkriptu ćaskanja, preostalo mi je oko 1000 evra klađenja, uz bonus stanje od 2500 evra. Dakle, to je bio zagarantovani dobitak od 1500 evra plus dodatnih 1000 evra bonusa. Većinu tih dodatnih 1000 evra bih konvertovao u pravi novac, jer je statistički nemoguće izgubiti sve kladeći se na njihov limit od 5 evra po okretaju, kladeći se samo jednom. Dakle, ovo je vredelo veoma blizu 2500 evra u stvarnoj vrednosti.
Postoji pravedan način da se ovo reši. Dodajte bonus od 2500 evra i dodelite 1000 evra za bonus klađenje. Bilo šta manje od toga ne bi bilo fer. Imao sam zagarantovanu dobit. Bilo je isto kao da imam veoma blizu 2500 evra pravog novca. Dakle, ako je moj predlog tehnički nemoguć, onda bi trebalo jednostavno da mi uplate 2500 evra pravog novca na račun jer je greška bila njihova i ja bih ionako osvojio veoma blizu toga. S poštovanjem Kubo, to nije na diskreciji kazina osim ako nisu nepošteni i neispravni. Morao sam da poštujem Instaspinova pravila. Ako prekršim njihova pravila čak i uz iskrenu grešku, šta se dešava? Moj dobitak se poništava ili gubim sve. Pa zašto Instaspin može da krši sopstvena pravila? Zašto ne postoji ista odgovornost za kazina? Trebalo bi da preuzmu odgovornost za svoje greške.
PrevodZdravo guru kazina,
Molimo vas da imate u vidu da je igrač primio 500 evra bez uslova klađenja, što se nadamo da odražava našu posvećenost rešavanju problema na pravedan i pozitivan način.
Ako smatrate da ovo rešenje nije zadovoljavajuće, razumemo to i spremni smo da zatvorimo igrački nalog i vratimo depozite.
Molimo vas da nam javite kako želite da nastavimo.
PrevodTo uopšte nije fer rešenje. Moj saldo je bio preko 2.500 evra, a preostalo je 1.000 evra bonusa za klađenje. Dakle, moj saldo se sastojao od:
- 1.500 evra zagarantovanih dobitaka. Pošto ako bih uložio 1.000 evra i izgubio svaku opkladu, imao bih taj iznos.
- 1.000 evra u negarantovanim dobicima.
Od negarantovanog dela od 1.000 evra, statistički je nemoguće da sam ga celog izgubio. Prema pravilima, smeo sam da se kladim samo 5 evra po okretaju. Dakle, morao bih da izgubim 200 okretaja zaredom. To je nemoguće čak i u najnesrećnijem nizu. U proseku, od tih negarantovanih 1.000 evra izgubio bih oko 50 evra ako su njihovi RTP-ovi tačni.
Dakle, utvrdili smo da sam imao 1.500 evra zagarantovanih dobitaka + 950 evra stvarne vrednosti bonusa. To je jednako 2.450 evra stvarne vrednosti koju sam dobijao. Sada mi recite nešto. U kom univerzumu je fer da kazino otkaže bonus igrača kada toliko dobija? Kako je moguće da neko ko ne postupa u dobroj veri otkaže kockarev dobitak od 2.500 evra, od čega je veliki deo zagarantovanog novca, i zameni ga tokenom od 500 evra? U kom univerzumu je to moralno prihvatljivo!?
Kazino ne može da otkaže bonus kada igrač pobeđuje. Može da odbije da ponudi promociju. Može da izabere koga će isključiti iz takvih ponuda i ima puno pravo da bira kome će dati bonuse. Ali kada jednom izda bonus i igrač počne da ga igra, ne može ga tek tako otkazati kada igrač pobeđuje. Igrač je već rizikovao svoj novac u tom trenutku jer su bonusi veoma rizični. Nema nikakve razlike što je otkazan zbog iskrene greške. Nula! Ishod za igrača je isti i čak i iskrene greške moraju biti ispravljene. Zato ponovo molim Instaspin Casino, preuzmite odgovornost za svoju grešku i vratite mi puni iznos koji ste obrisali iz mog dobitka. Ponovo, kazino ne može da otkaže bonus dok igrač pobeđuje. Ovo se zove frirolovanje. Ne možete da otkažete tokenom od 2.500 evra i zamenite ga sa tokenom od 500 evra. Iznenađen sam što je bilo šta od ovoga uopšte razmatrano.
Kada kazino primeti da je napravio iskrenu grešku koja je bila štetna za jednog od njegovih kupaca, trebalo bi da učini sve što je u njegovoj moći da replicira uslove pre greške. Primetite da nikada nisam optužio vaš ćaskanje uživo da ste namerno obrisali moj dobitak. Još uvek ne optužujem. Žao mi ga je jer se verovatno osećao užasno zbog toga, a rešenje je bilo van njegovih ruku. Ali ponuditi mi 500 evra za 2500 evra nije etički niti prikladno. Mislio sam da je Instaspin odličan kazino dok se moj slučaj nije rešio. Ponovo pitam, molim vas da ispravite stvari. Ako tehnički ne možete da replicirate tačne uslove pre vaše greške, molim vas da se potrudite da ih ručno replicirate što je preciznije moguće. S obzirom da sam imao 1500 evra zagarantovanih dobitaka + 950 evra stvarne vrednosti od preostalog bonusa, da li zaista verujete da je zamena toga sa 500 evra fer? Ne mislim da možete iskreno reći da je ono što tražim nerazumno.
PrevodDraga PMaria64 ,
Poslao/la sam vam imejl u vezi sa vašim slučajem i ljubazno vas molim da ga pregledate i odgovorite što pre.
Hvala vam na pažnji i radujem se vašem skorom odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
Poslao sam 2 imejla kao odgovor na vaš pre više od 2 nedelje, 31. jula.
Hvala
PrevodDraga PMaria64 ,
Hvala vam što ste me obavestili i izvinjavam se zbog kašnjenja. S obzirom na količinu imejlova koje primam, neki ponekad mogu biti previđeni. Zato je uvek najbolje da me direktno kontaktirate ovde u temi kako bih mogao da proverim i brzo odgovorim.
Dragi Instaspin kazino,
Nakon poslednje poruke igrača i naše interne diskusije u Centru za rešavanje žalbi, moram da priznam da smatramo da je stav igrača ispravan.
Cenim vaš trud da rešite problem izdavanjem novog bonusa bez uslova za klađenje. Međutim, iako ovo može izgledati kao najjednostavnije rešenje, ono ne rešava u potpunosti pravičnost situacije. U suštini, vraća igrača na početak bez odgovarajućeg uvažavanja napretka koji je već postignut pod prvobitnim uslovima.
Kao što znate, trudimo se da pomognemo igračima kada se prema njima postupa nepravedno, a u ovom slučaju, vaš agent za podršku je priznao da je došlo do greške na vašoj strani dok ste pokušavali da rešite problem. Ovo priznanje jasno pokazuje odgovornost kazina.
Ključno pitanje je: zašto bi ovaj igrač, koji je već ispunio značajan deo zahteva za klađenje, trebalo da bude stavljen u nepovoljan položaj u poređenju sa drugim igračima čiji bonusi nisu greškom otkazani? Igračevo obrazloženje u vezi sa zagarantovanim i negarantovanim dobicima je i validno i logično.
Da ilustrujemo:
- Ukupan dobitak: 2.767 evra
- Preostali iznos klađenja: 1.000 €
- Zagarantovani dobici: 2.767 € – 1.000 € = 1.767 €
Čak i u najgorem slučaju - ako igrač izgubi svaku sledeću opkladu dok ispunjava preostale uslove - zagarantovani iznos bi i dalje bio 1.767 evra. Ponuda bonusa od 500 evra, čak i bez uslova za klađenje, daleko je manja od ove garancije. Čak i pod pretpostavkom 100% RTP-a, igrač bi na kraju dobio znatno manje od onoga što je već efektivno obezbeđeno u okviru originalnog bonusa.
Štaviše, pošto je vaš tim već priznao grešku u dnevniku ćaskanja, teško je razumeti vaš trenutni stav. Pozivanje na vaše korektivne mere kao na čin „ dobre volje " je obmanjujuće: ispravljanje sopstvene greške nije dobra volja - to je jednostavno pravedan tok delovanja. Pored toga, pominjanje mogućnosti povraćaja depozita i zatvaranja računa nije konstruktivno i ne može se razumno smatrati zadovoljavajućim rešenjem.
Naš predlog je sledeći:
- Uplatite igraču garantovani dobitak u celosti, tj. 1.767 €, na osnovu gore navedenog proračuna.
- Dozvolite igraču da nastavi sa novim bonusom „ dobre volje " kao dodatnom prilikom, jer ne možemo kvantifikovati koliki bi njen dobitak mogao biti od ispunjenja preostalog uslova za klađenje (iako bi se statistički očekivali dalji dobici).
Verujemo da ovaj predlog predstavlja pravedno, racionalno i uravnoteženo rešenje. Molimo vas da nam javite da li se slažete sa ovim pristupom ili da pružite jasno objašnjenje zašto smatrate da ova logika ne drži odgovor.
Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo, Kazino Guru
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da imate u vidu da je bonus od 2.767 evra uplaćen na igračev račun i da je sada dostupan za igru. Stoga smatramo da je ovaj slučaj zatvoren.
PrevodDragi Instaspin kazino,
Hvala vam što ste ponovo razmotrili slučaj i predložili ovo rešenje.
Draga PMaria64 ,
Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili bonus? Pored toga, molimo vas da nas obavestite da li ste zadovoljni i rešenjem i uslovima koji su priloženi uz bonus.
Unapred hvala na vašoj potvrdi.
PrevodHvala Casino Guru-u na podršci.
Bio sam odsutan, ali sam se sada vratio. Danas sam se prijavio u kazino i stanje na mom računu je i dalje 234,85 evra. Nisam siguran šta se tamo desilo.
PrevodZdravo, Kazino Guru
Igrač mora da iskoristi sredstva u roku od jedne nedelje, stanje je ažurirano za korišćenje.
PrevodPotvrđujem da sam primio sredstva u obliku bonusa. Morao sam da uložim 2.767 evra, što sam i uradio. To je više od preostalog iznosa od 1.000 evra. Shodno tome, tokom klađenja sam pretrpeo veće gubitke nego što bi originalni uslovi bonusa pre greške garantovali. Ipak, to je relativno blizu fer. Možda nije bilo savršeno, ali odlukom da nastavim sa klađenjem prihvatio sam Instaspinov kompromis. Tako da sam zadovoljan njihovim rešenjem.
Zatražio/la sam povlačenje preostalog iznosa. Koristio/la sam kriptovalutu kao prvobitni metod depozita, ali je to uklonjeno iz dostupnih metoda povlačenja. Tako da sam povukao/la sredstva na svoj bankovni račun. Pošto je Instaspin stigao dovde u rešavanju problema, srećan/na sam da im poverim da izvrše uplatu mojoj banci i ne osećam potrebu da ovu žalbu držim aktivnom dok čekam da primim sredstva. Tako da možemo da nastavimo i zatvorimo ovu žalbu.
Želeo bih da se zahvalim Instaspinu što je postigao razuman kompromis i Kazino Guruu na posredovanju i podršci tokom ovog spora.
PrevodDraga PMaria64 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi . Uvek smo tu da vam pomognemo!
Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
