Igrač iz Kvebeka je frustriran zbog načina na koji se bavio svojim ograničenjima za kockanje i velikim povlačenjem od približno 10.000 kanadskih dolara. Uprkos zahtevu da se blokira njegovo kockanje, a da mu je dozvoljeno povlačenje, nastavio je da se kocka i izgubio je značajan deo svojih sredstava zbog ograničenja kazina. On traži preispitivanje svog slučaja, objašnjenje politika i potencijalnu nadoknadu za gubitke nastale nakon njegovog zahteva.
iWild Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ograničenja na nalogu.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 11h 13m 11s
iWild Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodOvo je rezime mog zahteva. POKUŠAO SAM SVE ŠTO SAM MOGAO DA PRESTANEM DA SE KOCKAM, A ONI NISU HTELI JER SAM IMAO MALI IZNOS POVLAČENjA ZBOG NjIHOVIH GLUPIH LIMITA? ŠTA, PO ĐAVO?
Poštovani tim za žalbe u vezi sa iWild kazinom,
Danas podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa rukovanjem mojim nalogom.
U vreme incidenta, akumulirao sam dobitke od približno 10.000 kanadskih dolara. Zabrinut zbog gubitka ovih sredstava, kontaktirao sam vaš tim za podršku uživo i jasno izjavio:
„Želim da blokiram svoje kockanje, ali da mi i dalje bude dozvoljeno da podignem novac."
Dalje sam objasnio:
"Ne želim da izgubim više novca."
Ove izjave su jasno ukazivale na to da imam poteškoća u kontrolisanju svojih kockarskih aktivnosti i da aktivno tražim odgovornu intervenciju u vezi sa kockanjem kako bih sprečio dalje gubitke, a istovremeno osigurao povlačenje postojećeg stanja.
Kada sam pitao da li mogu da ograničim pristup kockanju dok podižem svoja sredstva, obavešten sam da dok postoji aktivno podizanje, moj račun ne može biti zatvoren jer bi se time automatski otkazala isplata.
Kao rezultat toga, i dalje sam mogao da nastavim sa kockanjem uprkos tome što sam eksplicitno zatražio pomoć da prestanem. Nakon ove interakcije, nastavio sam da se kockam i na kraju izgubio značajan deo svog stanja, smanjujući svoja sredstva sa približno 10.000 kanadskih dolara na približno 2.700 kanadskih dolara.
Moja žalba se ne zasniva isključivo na činjenici da sam izgubio novac. Umesto toga, ona se odnosi na način na koji je obrađen moj zahtev za odgovorno kockanje. Posebno sam obavestio vaše osoblje da želim da prestanem da se kockam jer ne želim da gubim više novca. Uprkos ovom jasnom zahtevu, nije mi pružen način da ograničim kockarske aktivnosti, a da pritom sačuvam mogućnost da povučem sredstva koja se već nalaze na mom računu.
S poštovanjem molim:
Potpun pregled interakcije sa podrškom i aktivnosti naloga nakon mog zahteva za odgovorno kockanje.
Objašnjenje zašto ograničenja igranja nisu mogla biti primenjena bez otkazivanja mog predstojećeg povlačenja.
Potvrda da su postupci koji su sledili u mom slučaju u skladu sa vašim obavezama odgovornog kockanja prema vašoj licenci Odbora za kontrolu kockanja Kurasaoa.
Razmatranje nadoknade gubitaka nastalih nakon mog izričitog zahteva za blokiranje moje kockarske aktivnosti.
Sačuvao/la sam snimke ekrana mog razgovora sa podrškom i mogu ih dostaviti na zahtev.
Radujem se vašem zvaničnom odgovoru i detaljima o procesu eskalacije ukoliko se ova žalba ne reši zadovoljavajuće.
S poštovanjem,
Mark-Antoan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Tobirandžer;
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Ako smatrate da ne možete da kontrolišete svoje kockanje, preporučujem vam da zatražite samoisključenje zbog problema sa kockanjem putem e-pošte podršci kazina.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci iWild kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
