Igrač iz Malezije suočio se sa problemom sa isplatom od 15.000 dolara koja je odbijena, a njihov nalog je zaključan i pod istragom. Nisu dobili nikakvo objašnjenje niti vremenski okvir za pregled naloga uprkos višestrukim praćenjima. Tim za žalbe je nekoliko puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja ograničenja naloga, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara Kurasaa za dalju pomoć. Kasnije je kazino odgovorio da je utvrđeno da je igrač koristio matematičke strategije za nepravednu prednost, što je potvrdio i provajder igre, što je dovelo do zatvaranja naloga i odbitka 20% od poslednjeg depozita kao administrativne takse. Tim za žalbe se zalagao za poštovanje igračevih dobitaka prema standardima kazina na kopnu, ali je kazino zadržao svoj stav o politici protiv prevara. Na kraju, kazino je vratio odbijeni iznos kao gest dobre volje, ali je nalog trajno zadržao zatvorenim. Žalba je ostala otvorena dok se čekala potvrda isplate, ali je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.
Jackbit Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog istrage naloga.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 15.000 $
Jackbit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodVerifikovan račun – isplata 15.000 dolara je odbijena i račun je zaključan „pod istragom"
Nedavno sam otvorio novi nalog, uplatio depozit od 2.500 američkih dolara i igrao manje od dva sata. Dostigao sam ukupan saldo od približno 15.000 američkih dolara i zatražio isplatu.
Nakon završetka potpune KYC verifikacije, moje povlačenje je odbijeno i obavešten sam putem ćaskanja uživo da je moj nalog stavljen „pod istragu". Nisam dobio nikakvo objašnjenje niti vremenski okvir za rešavanje.
Nikada nisam koristio više naloga, bonuse ili bilo koji oblik zabranjene igre. Ovo je prvi put da koristim Jackbit i sve aktivnosti su bile legitimne.
Uprkos višestrukim praćenjima, jedini odgovor koji dobijam od podrške je da slučaj pregleda njihov „tim za bezbednost". Nije mi podeljeno nikakvo kršenje pravila ili konkretna zabrinutost.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Jackbit Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Koja dokumenta su vam tražena tokom procesa verifikacije?
- Kada je vaš nalog blokiran i kada se odvijala vaša interakcija sa ćaskanjem uživo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo,
-Igrao sam bakarat i blekdžek samo da bih postigao ravnotežu.
-Nijedan bonus se ne koristi. Sve je isključivo sa mog depozita.
-Poslao/la sam svoj lični dokument i takođe sam obavio/la proces prepoznavanja lica uživo.
-Moj račun je zamrznut od juče.
Evo je ažuriranje od tima za podršku od pre samo 2 sata, koje smatram veoma skandaloznim i nepravednim:
„Obraćamo vam se u vezi sa aktivnošću vašeg naloga."
Želimo da vas obavestimo da je, nakon detaljnog pregleda aktivnosti vašeg naloga, utvrđeno da je došlo do kršenja naših Uslova i odredbi, tačnije odeljka 9.
Kao rezultat ovog kršenja:
Svi dobici povezani sa kršenjem uslova su oduzeti i imajte na umu da vam je dozvoljeno da povučete svoj depozit umanjen za 20%; nakon toga, vaš račun će biti trajno zatvoren.
Razumemo da su ovo možda razočaravajuće vesti i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih frustracija koje ovo može izazvati.
Imajte na umu da ova akcija nije preduzeta olako i da je u potpunosti u skladu sa našim politikama, koje su na snazi kako bi se osigurala pravednost i integritet na celoj našoj platformi.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite dodatna pojašnjenja, slobodno nas kontaktirajte.
-moje misli-
Zaista je nepravedno što nisu pružili nikakve dokaze. Očigledno misle da mogu da se izvuku sa ćutanjem. Ne samo da su uklonili sve dobitke, već su uklonili i 20% mog preostalog depozita. Razočaran sam i frustriran.
PrevodDragi Džej6
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo,
Hvala ti Jay6 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Jackbit Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog ograničen i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
PrevodPrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram Jackbit Casino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i da im podnesete žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti na: complaints@cga.cw .
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja žalbe ili me obavestite kako su odgovorili ako odlučite da ih sami kontaktirate ( peter.c@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Jackbit. Dobili smo sledeću poruku:
Dragi Pitere i Džej6,
Prvo, želimo da se izvinimo zbog kašnjenja sa odgovorom.
Nakon detaljnog pregleda slučaja, utvrdili smo da je igrač razvio i koristio matematičke strategije kako bi stekao nepravednu prednost u našim igrama. Ova aktivnost je eskalirana dobavljaču igre na dalju istragu, a oni su je naknadno i potvrdili.
Kao rezultat toga, nalog je zatvoren zbog kršenja naših Uslova i odredbi, tačnije Odeljka 9: Razvoj strategija usmerenih na ostvarivanje nepravednih dobitaka.
Nakon zatvaranja računa i u skladu sa Odeljkom 11 naših Uslova i odredbi, 20% od poslednjeg depozita je odbijeno od stanja kao administrativna taksa, a preostali iznos je povučen.
S poštovanjem,
Džekbit kazino
Hvala vam na obaveštenju, predstavniku kazina Jackbit. Da li bi bilo moguće da mi pružite potvrdu od dobavljača igre i dokaz o strategiji nefer prednosti? Možete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
PrevodDragi Petre,
Hvala vam što ste ponovo otvorili žalbu i pružili nam priliku da ponudimo odgovarajuće rešenje.
Poslali smo vam potvrdno pismo od dobavljača igre na vašu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Džekbit kazino
PrevodDragi Jay6, Vaš nalog je zaključan nakon optužbi za brojanje karata tokom igranja blekdžeka. Iako u potpunosti priznajemo i poštujemo pravo kazina da zaštite svoje poslovanje i zaštite se od bilo kakvog oblika potencijalne zloupotrebe, takođe smatramo da je važno uzeti u obzir dugogodišnje prakse koje postoje u kazinima na kopnu.
U tradicionalnim, fizičkim kazino okruženjima, kada se identifikuje da igrač koristi tehnike brojanja karata, standardni odgovor je obično ograničavanje ili trajna zabrana igraču da nastavi da igra blekdžek u tom objektu. Međutim, podjednako je standardna praksa da se svi legitimno osvojeni čipovi ili dobici nastali pre te odluke uvažavaju i isplaćuju u celosti. Ovaj pristup osigurava da, iako kazino štiti svoje interese u budućnosti, prethodni dobici igrača neće biti retroaktivno poništeni kada nije dokazano eksplicitno varanje, dosluh ili korišćenje zabranjenih uređaja.
Poštovani predstavniku kazina Jackbit, s poštovanjem predlažemo da se sličan pristup usvoji i u ovom slučaju. Ne osporavamo pravo kazina da ograniči ili prekine pristup igrača određenim igrama, niti tražimo poseban tretman. Umesto toga, zahtevamo pravedno razmatranje u skladu sa široko priznatim standardima kazina na kopnu: da se svi dobici ostvareni legitimnim igranjem poštuju i isplaćuju u skladu sa tim, čak i ako je buduća igra ograničena.
Verujemo da bi ovo predstavljalo pravedno i uravnoteženo rešenje koje poštuje i potrebu kazina da upravlja rizikom i razumno očekivanje igrača da će legitimno zarađeni dobici biti isplaćeni. Unapred vam hvala na razmatranju!
PrevodDragi Petre,
Hvala vam na odgovoru i što ste izložili svoj stav.
Iako priznajemo i poštujemo poređenje sa praksama kazina na kopnu, moramo pojasniti da se takav pristup ne može primeniti u ovom slučaju, jer je u suprotnosti sa politikama protiv prevara koje regulišu našu platformu. Onlajn okruženja za igre na sreću funkcionišu u okviru različitih tehničkih, regulatornih i okvira za upravljanje rizicima, koji su jasno definisani u našim Uslovima i odredbama.
U skladu sa Odeljkom 9 naših Uslova i odredbi (Politika protiv prevara), Kompanija održava strogu politiku i koristi različite alate i tehnike praćenja kako bi identifikovala aktivnosti koje mogu ugroziti integritet igre, uključujući razvoj strategija usmerenih na sticanje nepravednih dobitaka.
U ovom konkretnom slučaju, istraga je sprovedena u saradnji sa relevantnim dobavljačem igara. Nakon njihovog nezavisnog pregleda podataka o igranju, dobavljač igara je potvrdio da je igrač razvio i primenio strategije namenjene sticanju nepravedne prednosti. Na osnovu ove potvrde, doneta je presuda i preduzete su shodne mere u vezi sa nalogom.
Ukoliko se takva aktivnost potvrdi, Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da ukine nalog i obustavi isplate, bez obzira na poređenja sa praksama u kazino kazinima na kopnu. Ove mere su neophodne kako bi se zaštitio integritet platforme, osigurala fer igra za sve korisnike i poštovale naše regulatorne obaveze.
Takođe bismo želeli da naglasimo da je prihvatanje Uslova i odredbi preduslov za učešće na platformi i da su svi igrači obavezni ovim pravilima prilikom registracije.
Cenimo vaše razumevanje i razmatranje našeg stava.
S poštovanjem,
Džekbit kazino
PrevodHvala vam na obaveštenju, predstavniku kazina Jackbit. Da li bi bilo moguće da mi dostavite potvrdu od dobavljača igre? Možete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
PrevodPrevodDragi Petre, izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom i hvala što si produžio vreme.
Potvrdno pismo od dobavljača igre prosledili smo na vašu imejl adresu 30. decembra. Molimo vas da nas obavestite ako su potrebni dodatni detalji sa naše strane.
S poštovanjem,
Džekbit kazino
PrevodHvala vam na pojašnjenju, predstavniku kazina Jackbit. Želeli bismo da istaknemo da izveštaj koji je dostavio provajder igre ne ukazuje na to da je igrač koristio bilo koji softver, automatizovani alat ili spoljnu pomoć tokom igranja blekdžeka.
Naš stav ostaje da igrač ne treba da bude kažnjen samo zbog demonstrirane veštine u igri. Osnovna premisa kazino igara je da igrači imaju legitimnu priliku da pobede. Oduzimanje dobitaka na osnovu vešte igre, bez dokaza o nepravednoj prednosti ili kršenju pravila, po našem mišljenju, ne predstavlja dovoljan osnov za takvu akciju.
Ako kazino smatra da je nivo igre igrača nepoželjan, bilo bi razumno ograničiti ili ograničiti njihovo buduće učešće. Međutim, verujemo da svaki dobitak ostvaren fer i legitimnom igrom treba da bude poštovan i isplaćen u celosti. Nadamo se da možemo pronaći kompromis u ovom pitanju.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
PrevodPrevodDragi Petre,
Izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom na žalbu.
Razumemo vaš stav i, kao gest dobre volje, izuzetno smo vratili odbijeni iznos na saldo igrača. Molimo vas da imate u vidu da će, nakon što ovaj iznos bude povučen, račun ostati trajno zatvoren.
Takođe imajte u vidu da se zbog fluktuacija deviznog kursa, iznos povraćaja može neznatno razlikovati od prvobitno odbijenog iznosa.
S poštovanjem,
Džekbit kazino
PrevodHvala vam puno na pozitivnim informacijama, predstavniku Jackbit kazina.
Dragi/a Džej6, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molim vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Peter
Casino.Guru
