Jackbit Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog istrage naloga.

Osvojio sam 2.500€ od ukupnog depozita od 970€. Moj nalog je u potpunosti KYC verifikovan i odobren. Međutim, kazino je stavio moj nalog pod „šestomesečnu istragu" bez ikakvog razloga. Ovo je nerazumno dug vremenski rok za srećnu dobit. Tražim isplatu. Ova stranica zadržava moj novac i neće da mi da pravi odgovor, igrao sam samo neke slotove i uglavnom blekdžek.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Casinia.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog stavljen pod istragu?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo, ja sam nov na ovom sajtu, uplatio sam oko 470€ prvi put kada sam igrao blekdžek i izgubio. Juče sam otišao i uplatio 500 evra. Počeo sam za nižim stolovima sa 100, ruka je dobila dobar iznos i završila je na oko 1,5 ili 2 hiljade. Otišao sam do gornjeg limita (250 evra) i za stolovima sa 500 evra sam osvojio dobar iznos. Potrošio sam zahtev za isplatu 1.500 evra, zatim još jedan za 500 evra, koji je otkazan. Imao sam oko 5 hiljada evra na maksimalnim stanjima. Otišao sam da otkažem 500 evra da se kockam. Malo sam se lutao. Odlučio sam da odustanem od toga na ukupno 2,5 hiljade. Otišao sam da proverim da li su već poslali zahtev za 1,5 hiljada. Video sam da su ga odbili, pa sam sedeo tamo. Vratio sam se da pokušam da isplatim svih 2,5 hiljada. Kada sam kliknuo na odeljak za isplatu, pisalo je da je isplate onemogućene, nakon čega sam kontaktirao podršku, rekli su mi da istražuju moj nalog i da ne moraju da mi daju razlog zašto, što mislim da je potpuno nerazumno. Ponekad imam par srećnih dobitaka kada ljudi osvoje 20 hiljada ili 50 hiljada popusta od 500. Dakle, igrao sam blekdžek samo jednom ili dvaput, kupio sam bonus na slotovima, ali sam jednostavno izgubio na njima. A na vaše pitanje: ne, nisam koristio nikakav bonus, posebno ne pre zahteva za povlačenje od 1,5 hiljada, zatražio sam oko 30 evra nazad pre kraja, što je, prema njihovim uslovima, potpuno besplatno za klađenje, to takođe piše ispod na stranici gde ga zahtevate. Na poslednje pitanje: ako mi kažete kako da zatražim logove ćaskanja, više sam nego spreman da ih javno objavim ovde ili da vam ih pošaljem, nisam ih dobio na svoju e-poštu. Nadam se da je ovo odgovor na sva vaša pitanja, Tomaše, samo mi pošaljite poruku ovde ili na moju e-poštu ako vam trebaju dodatne informacije, prijatan dan. Ali u ovom trenutku, što ne bih očekivao od onlajn kazina, mogu reći da su se iste stvari dogodile ljudima na Reditu koji su to prijavili, što je zaista sumnjivo.

Dragi Kralju Kockara,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Poštovani korisniče,

Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.

Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Jackbit da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.

Dragi kazino Jackbit,

Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Romi

Dragi Romi,

Kako sam proverio sa timom za praćenje, igrač nije poslat na šestomesečnu istragu, već je bio pod obaveznom bezbednosnom proverom kako bi se osigurala fer igra i otklonile sve sumnje na prevarne aktivnosti.

Račun je sada otvoren i igrač može da podigne svoja sredstva bez daljih odlaganja.

S poštovanjem,

Džekbit kazino

Hvala vam, Jackbit Casino, na informacijama.

Poštovani korisniče,

Molimo vas da nas obavestite kada primite povlačenje.

Srdačan pozdrav,

Romi

Uspeo sam da podignem novac, hvala vam, ali jedan od vaših agenata za podršku je rekao da može biti čekanja i do 6 meseci, samo da se zna.