Igrač iz Švedske je uplatio 150 evra i zatražio isplatu od 1000 evra nakon što je ispunio uslove za klađenje, ali se suočio sa kašnjenjima zbog neproverenog statusa naloga uprkos tome što je tri dana ranije podneo KYC dokumenta. Imali su poteškoća u komunikaciji. Tim za žalbe je pokušao da pomogne igraču, napominjući da ako kazino prihvata igrače iz zemlje sa ograničenjima, trebalo bi da isplati i njihove dobitke. Međutim, žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i podsetnike tima.
KingdomCasino.io - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.000 €
KingdomCasino.io
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodOvo je bilo užasno iskustvo. Uplatio sam 150 evra, dobio bonus, kladio se i zatražio isplatu od 1000 evra. Odmah sam dobio imejl u kojem se traže dokumenti za KYC verifikaciju, koji sam poslao pre 3 dana. Moj nalog još uvek nije verifikovan, iako veb-sajt kaže da proces traje 48 sati.
Kad god kontaktiram čet, dobijam isti odgovor, a oni nikada ne odgovaraju na imejlove. Na TrustPilot-u, skoro sve pozitivne recenzije su lažne, dok su jedine prave negativne, baš kao i moja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam što ste mi se javili. Mogu da čekam koliko god je potrebno, ali već znam šta se obično dešava sa ovakvim kazinima. Tek kasnije sam shvatio da ne prihvataju igrače iz Švedske, što me navodi na razmišljanje – ako je to slučaj, kako je moguće da prihvate moju registraciju i depozit? Sistem je trebalo da me blokira odmah nakon što sam uneo svoju švedsku adresu.
Samo želim da upozorim druge igrače da se ne nađu u istoj situaciji kao ja. Već sam čitao o mnogim ljudima koji su doživeli potpuno isti problem.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Sheung,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju.
Ako onlajn kazino prihvata igrače iz zemlje sa ograničenjima, trebalo bi da im isplati i dobitke. Pošto registracija izgleda funkcioniše iz Švedske, i nema očiglednih prepreka koje bi to sprečile, pokušaćemo da vam pomognemo.
Možete li, molim vas, podeliti eventualne novosti u vezi sa rezultatima vaše verifikacije ili isplate?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Sheung,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
