Lolibet je blokirao nalog igrača iz Španije zbog interne istrage od kraja maja, bez odgovora nakon više pokušaja da ih kontaktira. Njegova sredstva su bila zamrznuta više od četiri meseca. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je na kraju utvrdio da nisu mogli pravilno da procene problem zbog nedovoljnog uvida u proces istrage kazina. Shodno tome, žalba je odbijena jer je problem bio povezan sa sportskim klađenjem.
Lolly Bet Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 192 €
Lolly Bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodKrajem maja, Lollybet je blokirao moj nalog zbog interne istrage. Nakon više imejlova, pokušaja ćaskanja, pa čak i tvitova koje sam objavio, nisu ni odgovorili, a zamrznuli su mi nalog i sredstva na više od četiri meseca. Redovno sam igrao kazino igre i kladio se na sport.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Lolly Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa istragom vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dobili putem imejla.
Molimo vas da imate razumevanja da ako ste se uglavnom kladili na sport i vaš nalog je blokiran zbog istrage vaše aktivnosti sportskog klađenja, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju proveru. Pošto nemamo dovoljan uvid u ovu oblast onlajn kockanja, ne možemo tačno protumačiti rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i pravedno proceniti ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što vam ovog puta nismo mogli pomoći, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
