Igračici iz Grčke je Lucky Block zatvorio nalog nakon što je osvojila 9 hiljada dolara i pokušala da podigne novac. Uprkos tome što je prethodno izvršila depozite i prethodno primila isplatu bez problema, njen poslednji zahtev je poništen od strane tima za bezbednost zbog neodređenog kršenja bezbednosnih uslova. Tražila je rešenje. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je klasifikovana kao „nerešena“ i savetovano joj je da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina radi daljeg delovanja. Nakon što je kazino pružio dokaze koji podržavaju njihovu odluku, slučaj je zatvoren sa konačnim statusom odbijen. Ohrabrena je da eskalira stvar nadležnom organu za licenciranje ako se ne slaže sa ishodom.
LuckyBlock Casino - Kazino je zatvorio račun igrača.
Neopravdana žalba
Iznos: 9.200 €
LuckyBlock Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
otvorio sam nalog u lucki block-u misleći da je to veliki kazino i dovoljno siguran za igru ...mislim da ide dobro uradio sam svoje prvo povlačenje nakon identifikacije i normalno sam primio povlačenje nakon toga počinjem da deponujem i ponovo igram nakon otprilike 6 depozita, osvojio sam 9 hiljada i uradio povlačenje, sve je bilo normalno dobio sam e-poštu da je moj nalog povučen i da sam dobio više sati nakon što sam dobio imejl zatvoreno i moje povlačenje je poništeno od strane bezbednosnog tima kao interne odluke zbog kršenja bezbednosnih uslova bez mogućnosti da odgovorim na njih, pokušao sam da ih kontaktiram ali nisam mogao. imajte na umu da sam igrao sopstvenim novcem sa svog depozita, a ne iz bonusa ili bilo čega i igrao sam samo slotove ništa drugo... prvi put mi se dešava ovako nešto i stvarno sam zapanjen ovim, još uvek ne mogu da verujem da su mi jednostavno uzeli novac i zatvorili moj račun, nadam se da ću naći rešenje ... takođe ću morati da pokušam sa svojim slojem i kontaktiram ih sutra, sada ću pokušati da igram sve na mreži, a sada ću pokušati da igram sve na mreži... ovako nešto mi se dešava znam 100% nisam prekršio nikakva pravila jedino što su mi drugi put odgovorili bila je ista poruka sa prvom da sam ponovo prekršio uslove bez objašnjenja šta sam uradio ... neko zna kako drugačije mogu da rešim svoj problem.. još uvek ne mogu da verujem da to rade za samo 9k ....helppp
Dragi tsitsi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiBlock kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom gde oni opravdavaju svoju odluku da zatvore vaš nalog? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
. Bio sam igrač kazina otprilike 6-7 dana, napravio sam nalog, napravio depozit i počeo da igram nakon 2 dana, podigao sam 22.000 dolara nakon što sam završio identifikaciju i dobio sam novac. nakon toga u naredna 2-3 dana uradio sam 7-8 depozita od 1500-2000 dolara, pre mog poslednjeg depozita 18/03/25, kao što ćete videti na slikama koje šaljem, moj bilans je bio 0,05, tako da BONUS BEZ, tako da sam posle mog poslednjeg depozita posle 30-40 minuta osvojio kao 9200 i kliknuo sam na 9200 1 sat i kliknuo sam na 1 sat. e-mail od njih da je moj zahtev za povlačenje primljen tako da je sve bilo normalno tako da je bilo pitanje minuta da stigne moj povlačenje. nakon 30 minuta pokušao sam da se prijavim i pojavila se poruka da je moj nalog zatvoren, prepao sam, proverio sam svoju e-poštu i bio je e-mail od njih kao što ćete videti na slici koji ništa ne objašnjava, to je bila jedina komunikacija koju sam dobio od njih i nisam mogao čak ni da odgovorim na taj mejl, bilo je kao da sam blokiran... takođe sam zaboravio da kažem da sam jedino što sam rekao da sam veteran... igrač slotova, veliki trošak i dugo sam igrač u drugim većim kazinima sa zaista visokim VIP nivoom ovo je nešto sa čime se nikada nisam susreo obično žele da igram zauvek ne izbacuju me nakon slabe bez razloga i kradu moj novac, razumem da kazino može da izbaci bilo koga, ali da uzme moj novac je prevara srt8 gore. odgovori. 
na slikama ovde možete videti moju poslednju e-poštu za depozit, moju e-poštu za povlačenje i posle 30 minuta završni e-mail... nadam se da ću bar dobiti novac... pobedio sam pošteno!
ako bih nastavio da deponujem i gubim kao što sam radio poslednja 3 dana igranja u njihovom kazinu da li bi mi i dalje zatvorili račun??? ne, naravno... u potpunosti sam spreman da ih legalno progonim ako mi barem ne pošalju moj novac
Dragi tsitsi,
- Da li je kazino odgovorio na vaše zahteve od vaše poslednje objave?
- Da li vam je kazino vratio poslednji depozit?
Ne, nisu ništa odgovorili, a šta je sa mojim poslednjim depozitom? nisam dobio ništa od njih ... i želim svoj 9400 u potpunosti... osvojio sam pravo igrajući bilo koje slotove bez i bonusa, a oni se jednostavno ne trude da odgovore jer nema odgovora nisam uradio ništa loše i prekršio nikakva pravila ,,,ne mogu da verujem da si im tako dao dobar rezultat ...konačno sam dao slučaj advokatu...ali bar zbog boljeg pregleda drugih ljudi neću da pređem na tačnije ljude. moraće da prođe sada, obavestiću vas narednih dana kada moj advokat stupi u kontakt sa njima samo da bi vas obavestio o njihovim izgovorima, ako ih uopšte imaju...
sloj mi se vratio da ni on nije mogao da komunicira sa njima... ne znam šta da radim...ne mogu da verujem da sam tako prevaren i nikada mi nije rekao razlog jer kao što ste videli u svim informacijama koje sam poslao, nije bilo apsolutno nikakvog razloga... možete li nekako pomoći? Razumem da ne vole ljude koji pobeđuju čak i uz samo sreću na slotovima pa su mi zatvorili račun, ali ne mogu da verujem da mi nisu isplatili moj novac ....
Puno vam hvala, tsitsi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi tsitsi,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Zaista cenim vaše vreme i napore da rešite moj problem ovde, nadam se da ćete imati više sreće od mene u komunikaciji sa njima .. radujem se vašem odgovoru
zdravo,
Nalog igrača je zatvoren, a povlačenje poništeno zbog kršenja naših Uslova i odredbi, kako je utvrdio naš tim.
Tim za žalbe na Lucki Block
Dragi timu LuckiBlock kazina,
Možete li da navedete tačno stanje koje je igrač prekršio, idealno uz objašnjenje šta se dogodilo? Trenutno postoji samo neodređeno kršenje pomenutih odredbi i uslova, uprkos tome što je značajan iznos zaplenjen. Ovo izgleda prilično zabrinjavajuće, a jasnije objašnjenje bi bilo veoma cenjeno.
Dragi tim gurua kazina,
Poslali smo detaljno objašnjenje putem e-pošte u vezi sa ovim slučajem, uključujući pojašnjenje konkretnog kršenja Uslova i odredbi.
Srdačan pozdrav,
Tim za žalbe Lucky Block-a
Dragi time kazina LuckyBlock,
Možete li, molim vas, navesti koju ste imejl adresu koristili? Nisam primio nikakvu poruku od vas.
Zdravo Jozefe,
Koristili smo adresu e-pošte Molimo vas da nam javite da li je ovo tačno ili želite nešto drugo.
Srdačan pozdrav,
Tim za žalbe Lucky Block-a
Dragi time kazina LuckyBlock,
Uspeo/la sam da pronađem imejl i već sam odgovorio/la. Sada čekam vaš odgovor. Hvala vam.
Možete li mi, molim vas, reći šta su vam odgovorili? Da li su naveli neki valjan razlog za sve ovo u imejlu koji su vam poslali ili su stalno izbegavali da odgovore? Ne mogu da verujem da ovo rade slučajnim ljudima za samo 9 hiljada! Sledeće što ću pokušati da uradim je da kontaktiram Curacao-egaming, ne znam šta drugo mogu da uradim, imate li neke druge predloge koje mogu da uradim? Neću ovo pustiti, nemaju nikakvo opravdanje za sve ovo, bio sam previše oprezan da bih naseo na njihove zamke i dao im razlog, i čak ni to nije bilo dovoljno, zatvorili su mi račun, uzeli mi novac bez opravdanja, odbijajući čak i da odgovore i daju odgovarajući izgovor za sve to... Možete li, molim vas, napisati potvrdu koju ću priložiti u imejlu za Curacao-egaming, možda će mi to pomoći da dobijem svoj novac ili bilo kakve druge predloge, nisam spreman da to pustim jer sam 100% u pravu.. i nemaju nikakav ozbiljan odgovor na sve to...
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, nemamo drugog izbora nego da žalbu klasifikujemo kao „nerešenu". Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Draga Cici,
Veoma mi je žao, ali pošto tim kazina nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu licencnoj službi kazina. U ovom slučaju možete pokušati oba, uputstva možete pronaći na linkovima ispod.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Imajte u vidu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Draga Cici,
Zaista mi je žao zbog situacije. Međutim, kazino nam je pružio dovoljno dokaza koji potvrđuju da je njihova odluka bila opravdana. Zbog toga moram da zatvorim ovaj slučaj sa konačnim statusom odbijen.
Apsolutno imate pravo da se ne slažete sa ovim ishodom. Ako želite, možete pokrenuti stvar podnošenjem žalbe nadležnom organu za licenciranje. Međutim, imajte na umu da ako im se predoče isti dokazi, verovatno je da će i njihova odluka biti ista.
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Srdačan pozdrav, Jozef
