Luckygem Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Ovaj kazino mi već mesecima govori da će mi vratiti novac, ali još uvek nisam ništa dobio

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Luckygem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš nalog u kazinu blokiran ili vam je dostupan?
• Možete li, molim vas, objasniti razlog zašto ste tražili povraćaj novca?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj je kazino prvobitno obećao da će vam vratiti 1100€?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Ne, blokirali su mi nalog. Vidim više poruka u kojima kažu da se vaš povraćaj novca trenutno obrađuje itd. Žao mi je, neke od njih su na holandskom.

Više (izvinjavam se zbog holandskog)

Jesi li dobio/la moje snimke ekrana?

Hvala na snimcima ekrana koje ste objavili u temi žalbe. Osim onih koje ste ovde objavili, dobio sam imejl od vas, ali ne i druge snimke ekrana.

• Možete li, molim vas, objasniti razlog zašto ste tražili povraćaj novca od kazina?
• Da li ste, koliko vam je poznato, prošli verifikaciju preko usluge treće strane SumSub koju je kazino zahtevao?
• Možete li, molim vas, pojasniti da li je iznos od 1100€ umanjen ili je taj iznos ostao nepotrošen na vašem igračkom računu?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Na osnovu više pravnih osnova.

Kao što je jasno vidljivo i u imejl i u ćaskanju, LuckyGem je više puta potvrdio da će biti izvršen povraćaj novca. Uredno sam završio potreban proces verifikacije, nakon čega su oni eksplicitno izjavili da će povraćaj novca biti pokrenut.

Uprkos tome, nijedan povraćaj novca nije obrađen. Ovo je obmanjujuće i neprihvatljivo, posebno zato što je proces verifikacije završen i kompanija sada poseduje moje lične i osetljive podatke, ali nije ispunila svoju jasnu obavezu da vrati sredstva.

Hvala na objašnjenju.

Molim vas, prosledite zahtev za povraćaj novca, prvobitno upućen kazinu, na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Pošaljite i meni zvanični odgovor kazina, ako je dostupan.

Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Pošaljite imejl… nadam se da ću uskoro dobiti odgovor. Ovo se dešava od juna….

Hvala što ste podelili informacije putem imejla.

U jednom od odgovora kazina, kazino je 17. juna napisao:

Nadamo se da ste dobro!

Iskreno se izvinjavamo zbog sistemske greške koju ste doživeli.

Da biste nastavili sa povraćajem novca, ljubazno vas molimo da izvršite verifikaciju putem bezbednog linka ispod:

• Možete li, molim vas, podeliti originalni zahtev za povraćaj novca upućen kazinu, koji se odnosi na bilo kakvu sistemsku grešku?

Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Poslao sam vam imejl. Kao što možete pročitati, LuckyGem mi je obećao povraćaj novca. Sada imaju moje lične podatke, koji su osetljivi, a ja još uvek nisam dobio nikakvu uplatu. Zaista se nadam da ovo neće potrajati još nedelju dana.

H

Hvala što si podelio/la informacije sa mnom.

Molimo vas da imate razumevanja da nećemo moći da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povraćaj novca, jer je očigledno da su vam sredstva umanjena. Razlozi koje navodite u zahtevu za povraćaj ne predstavljaju valjan razlog da tražimo od kazina da vam vrati novac, jer nismo u mogućnosti da tražimo povraćaj novca od onlajn kazina zbog razloga licenciranja. Naša uloga je da obavestimo igrače o licencama onlajn kazina u našim recenzijama kazina. Na kraju krajeva, na svakom igraču je da donese informisanu odluku u vezi sa svojim izborom kazina. Odluka kazina da vam vrati novac je isključivo na njihovom nahođenju i nismo u mogućnosti da ih primoramo da vam vrate novac ako se predomisle.

Pošto ne možemo preduzeti dalje mere u ovoj situaciji, žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.