Igrač iz Holandije osporava konfiskaciju 19.010 evra od strane kazina LuckyGem, koji tvrdi da je koristio VPN. On poriče ovu tvrdnju i više puta je tražio dokaze, ali kazino nije pružio nikakve dokaze. On traži potpuno otkrivanje dokaza i vraćanje svog stanja na računu.
Luckygem Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 3h 44m 45s
Luckygem Casino
Index sigurnosti 6.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodNaslov: LuckyGem je konfiskovao 19.010 evra i odbija da pruži dokaze za optužbu o VPN-u
Ime kazina: LuckyGem Casino
Sporni iznos: 19.010 €
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa odlukom kazina LuckyGem da blokira moj nalog i konfiskuje moj dug od 19.010 evra.
Kazino tvrdi da sam koristio VPN. Međutim, poričem ovu tvrdnju i više puta sam tražio dokaze. Uprkos višestrukim zahtevima, LuckyGem nije uspeo da pruži nikakve dokaze koji potkrepljuju njihovu optužbu.
Vremenska linija:
Igrao sam u kazinu LuckyGem i akumulirao stanje od 19.010 evra.
Moj nalog je potom blokiran.
Kazino me je obavestio da mi je stanje na računu konfiskovano zbog navodnog korišćenja VPN-a.
Kontaktirao sam podršku putem e-pošte i ćaskanja uživo tražeći pojašnjenja i dokaze.
Podrška je izjavila da ne mogu dati nikakvo dodatno objašnjenje i da je odluka konačna.
Nisu mi otkriveni nikakvi dokazi.
Moj stav:
Nisam namerno koristio VPN dok sam igrao.
Kazino nije pružio dovoljno dokaza da bi opravdao konfiskaciju 19.010 evra.
Postupao sam u dobroj veri tokom celog procesa.
Verujem da bi kazino trebalo da bude obavezan da otkrije osnovu za svoju odluku.
Zahtevano rešenje:
Potpuno otkrivanje svih dokaza na koje se kazino oslanja.
Nezavisna revizija odluke.
Vraćanje mog salda od 19.010 evra ako se navod ne može potvrditi.
Poštena i transparentna komunikacija u vezi sa mojim slučajem.
Spreman sam da pružim svu prateću dokumentaciju, uključujući imejlove i snimke ekrana razgovora sa korisničkom podrškom.
Nadam se da ćemo ovo shvatiti kako treba,
Srdačan pozdrav,
Vesel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Luckygem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste prošli verifikaciju naloga u kazinu?
- Jesi li igrao od kuće, koristeći samo jedan uređaj?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
