Igrač iz Nemačke je zatražio pomoć u vezi sa svojim nalogom, koji je pokušao da zatvori 26. juna, ali je i dalje bio aktivan. Od tada je uplatio 2160 evra, uprkos tome što je naznačio želju da napusti kazino, i tražio je rešenje u vezi sa zatvaranjem naloga i svojim sredstvima. Tim za žalbe je pregledao prepisku i primetio da razlog naveden za zatvaranje naloga nije ukazivao na potrebu za zaštitom od dalje igre. Zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, žalba je zatvorena, ali je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
MonsterWin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.160 €
MonsterWin Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
26. juna sam poslao imejl za podršku kazinu tražeći da mi odmah zatvore nalog. Priložio sam imejl sa odgovorom ispod.
Od tada sam pokušao isto 6 puta, nažalost sam od tada ponovo uplatio 2160 evra, da je kazino obrisao nalog, ovo se ne bi dogodilo i zaista mi je potreban novac.
Možete li mi pomoći da zamolim kazino da mi zatvori račun i eventualno postignem dogovor u vezi sa depozitima tokom ovog perioda?
evo odgovora na imejl:
Džoel (Monstervin)
3. jul 2025, 13:38 EEST
Dobar dan xxx,
Hvala vam što ste kontaktirali našu korisničku službu kompanije Monsterwin.
Žao nam je što ste odlučili da nas napustite.
️Želimo da vas obavestimo da će, prema našim Uslovima i odredbama, sva sredstva na vašem igračkom nalogu biti poništena tokom procesa.
Ako želite da nastavite, potvrdite svoju odluku i saglasnost odgovorom na ovu e-poštu.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte vip@Monsterwin.com ili putem ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
Korisnička služba Monsterwin.com
Odgovorio sam na ovaj imejl rekavši da se slažem, ali nažalost ništa se nije dogodilo nakon toga!
puno hvala i srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MonsterWin kazinom.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.
S druge strane, samoisključenje predstavlja određeni stepen zaštite. Ako igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako jeste, samo pod određenim okolnostima.
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina i o čemu ste razgovarali?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
- Koji ste razlog naveli kazinu kada ste tražili zatvaranje računa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje zatvaranja naloga poslate kazinu? Prosledite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Ako smatrate da ne kontrolišete svoje kockanje ili patite od problema vezanih za kockanje, preporučio bih vam da što pre zatražite samoisključenje zbog problema sa kockanjem.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci MonsterWin kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam puno na odgovoru i objašnjenju, zapravo sam mislio da ću postići isto brisanjem, evo odgovora na vaša pitanja
Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina i o čemu ste razgovarali?
Trećeg jula, od tada nema daljeg odgovora!
Da li ste se odjavili sa marketinških komunikacija kazina?
Ne, šta to znači i kako mogu to da uradim?
Koji ste razlog naveli kazinu za zahtev za zatvaranje naloga?
da sam izgubio previše novca
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom pokušaje koje ste preduzeli da zatvorite svoj nalog, a koje ste prijavili kazinu? Molim vas, prosledite informacije na moju adresu e-pošte.
Prosleđujem imejlove.
Takođe ću direktno podneti zahtev za samoisključenje
puno hvala i srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju.
Ako stalno dobijate biltene ili imejlove sa bonus ponudama od kazina, preporučio bih vam da se odjavite. Obično se opcija za odjavu nalazi na dnu same imejl poruke. Druga opcija za podešavanja marketinške komunikacije obično se nalazi u podešavanjima vašeg igračkog naloga. Izaberite da se odjavite sa svih marketinških komunikacija.
Pregledao sam prepisku koju ste nam dostavili. Razlog koji ste naveli ne ukazuje na to da je kazino trebalo da vas zaštiti od daljeg igranja. Razumem da je ovaj zaključak razočaravajući; međutim, mogli bismo da podnesemo zahtev za povraćaj novca samo u slučajevima kada zaključimo da je kazino trebalo da vas zaštiti od daljeg igranja, ali to nije učinio.
Možete li, molim vas, objasniti da li ste poslali još jedan zahtev kazinu u kojem ste naveli da patite od problema sa kockanjem? Da li vam je kazino zbog toga zatvorio nalog?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi T1234589,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
