NineCasino - Kazino je oduzeo igraču dobitke.

Zdravo. Imam žalbu na Nine Casino, koji su izgubili moj dobitak i odbijaju da mi isplate depozit i dobitak. Vremenski okvir za ovo je ispod.

• Pridružio sam se 8. maja 2025.
• Verifikovao sam se 17. maja 2025. godine, nakon čega je obrađena moja prva isplata.
• Primio sam 5 isplata između tada i 24. maja.
• 27. maja sam uplatio 1500 dolara za bonus od 750 dolara koji sam dobio. Prvo sam igrao sa svojim novcem i osvojio ukupno 27.050 dolara. U tom trenutku sam izgubio svoj bonus koji još nisam iskoristio i podigao sam 2250 dolara (maksimalno dozvoljeni iznos).
• 29. maja sam primio sledeći zahtev;

Pozdrav,

Za dodatnu verifikaciju vašeg naloga, molimo vas da otpremite sledeća dokumenta u svoj profil (kartica Dokumenti):

dokument (ili više dokumenata) koji pokazuje transfer sredstava koja ste uplatili u naš kazino. To zavisi od korišćenog sistema plaćanja i može biti izvod sa bankovnog računa/e-novčanika u PDF formatu za poslednja 3 meseca.

detaljan izvod iz banke u pdf formatu koji pokazuje da je ovaj prihod (poreklo sredstava) uplaćen na vaš bankovni račun u poslednja 3 meseca ili duže.

Hvala vam na razumevanju i strpljenju!

Srdačan pozdrav

Tim NineCasino-a

• Radim u Banku Montreala (BMO), tako da ne možete dobiti izvod iz banke, a da ne čekate da ga dodaju na vaš onlajn profil ili objave. Trebalo mi je do kraja jula da dobijem izvode koji su pokrivali ceo maj. Takođe sam imao neka kašnjenja sa dobijanjem platnih listića, ali sam na kraju to uradio.
• Moj prvi pokušaj da prođem kroz dodatne provere nije uspeo, kako su rekli 19. avgusta;

Vaš dokument je odbijen. Razlog: „Izvor sredstava mora da pokaže transfer sredstava koja ste uplatili u naš kazino. To zavisi od korišćenog sistema plaćanja i može biti izvod sa bankovnog računa/e-novčanika u POSLEDNjA 3 meseca u PDF formatu."

• Tražio sam preko ćaskanja uživo dodatne termine za otpremanje, jer je na mom nalogu pisalo da je mnogo dokumenata koje sam otpremio prihvaćeno, tako da nije bilo dodatnih termina za otpremanje i nisu mi dozvolili da pošaljem dokumente imejlom. Poslali su mi imejl 20. avgusta da je to urađeno, ali nije. Tokom avgusta i novembra sam morao stalno da tražim da se to uradi.
• Dana 26. avgusta, primio/la sam ovu e-poštu nakon što sam pitao/la zašto moji dokumenti nisu prihvaćeni.

Hvala vam što ste nas kontaktirali! Nažalost, dostavljena dokumenta nisu prihvaćena. Morali bismo da vas zamolimo da ih još jednom proverite.

Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte!

• Kao što vidite, ovo nije koristan odgovor i ovo je postala stalna tema. Posebno bih pitao šta nije u redu sa mojim otpremljenim datotekama, a oni bi stalno samo kopirali i lepili objašnjenja poput gore navedenih, koja mi ne pomažu govoreći šta nije u redu sa njima.
• Konačno, 28. avgusta sam primio ovaj imejl

Hvala vam što ste nas kontaktirali. Imajte u vidu da izvor sredstava treba da odražava sve depozite uplaćene na vaš kazino račun. Ovo se može dokazati PDF izvodom sa vašeg bankovnog računa ili elektronskog novčanika koji pokriva poslednja tri meseca. Želeo bih da naglasim da svi depoziti na vaš kazino račun treba da budu jasno vidljivi u dokumentu.

• Ovo je bilo nemoguće ispuniti. Moj poslednji depozit u tom trenutku je napravljen u maju, a sada je bio avgust. Ne mogu da pružim podatke za poslednja 3 meseca dok istovremeno prikazujem depozite kazinu, pa sam pretpostavio da se misli na period koji je prethodio mom poslednjem depozitu.
• Konačno, 18. septembra sam primio ovaj imejl

Izvor sredstava mora da pokazuje transfer sredstava koja ste uplatili u naš kazino. To zavisi od korišćenog sistema plaćanja i može biti izvod sa bankovnog računa/e-novčanika u PDF formatu za poslednja 3 meseca. Mora se dostaviti izvod za period od 5. aprila do 5. maja.

• Već sam ovo uradio, ali sam ponovo otpremio, i rekli su mi da su mart i maj prihvaćeni, ali da su moji izvodi za april i maj u fazi pregleda.
• 20. septembra sam primio imejl u kojem je pisalo da su sa zadovoljstvom obavestili da sam sada verifikovan.
• Kasnije istog dana, dobio sam upitnik koji sam trebao da popunim i koji je obuhvatao osnovna pitanja o plati, na koja sam odgovorio.
• 25. septembra sam primio sledeći imejl

Štaviše, radi dodatne verifikacije vašeg naloga, molimo vas da otpremite sledeća dokumenta u svoj profil (kartica Dokumenti):

dokument (ili više dokumenata) za april, maj, jun, koji pokazuje poreklo sredstava korišćenih za uplatu u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu nad preduzećem, prodaji imovine, isplati nasledstva ili brakorazvodnoj odluci itd.

• Ponovo sam otpremio izvode i prateće platne liste za te mesece. One su odbijene 8. novembra.
• Konačno, krajem novembra, moj pristup nalogu je ponovo zaključan. Kada sam to pitao u ćaskanju uživo, rečeno mi je da „da biste dobili povraćaj novca, otpremite tražena dokumenta". Kada sam doveo u pitanje upotrebu reči „povraćaj novca", rekli su mi da ću dobiti samo svoj depozit od 1500 dolara, iako je njihova krivica za dug proces verifikacije.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa NineCasino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa konfiskacijom vašeg dobitka/povraćaja novca i zatvaranjem vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas