Igračica iz Austrije je zatražila pomoć u vezi sa odloženim povlačenjem 1.500 evra iz kazina Nomini, koje je ostalo u „obradi“ uprkos navedenom maksimalnom vremenskom roku od tri radna dana. Više puta je kontaktirala korisničku službu radi pojašnjenja, dobijajući nekorisne odgovore o zauzetom finansijskom odeljenju. Problem je rešen kada su svi njeni zahtevi za povlačenje obrađeni i isplaćeni. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
Nomini Casino - Povlačenje igrača je odloženo u kazinu.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Nomini Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, dragi timu gurua kazina,
Dana 23. juna 2025. godine, uplatio sam depozit u kazinu Nomini i osvojio 1.500 evra. Odmah sam zatražio isplatu. Od danas, 7. jula 2025. godine, status isplate je i dalje „u obradi", iako veb-sajt kazina navodi maksimalno vreme isplate od tri radna dana.
Kontaktirao sam ćaskanje uživo svaki dan u protekle dve nedelje i nekoliko puta pitao da li je potrebna verifikacija mog naloga. Svaki put su me uveravali da moj nalog ne zahteva verifikaciju. Ipak se ništa nije desilo.
Odgovori korisničke službe su izbegavajući i nekorisni. Jednostavno kažu da je finansijsko odeljenje „veoma zauzeto" ili „veoma zauzeto". Ne dobijam jasne odgovore na konkretna pitanja.
Smatram da je ponašanje kazina netransparentno i neprijateljsko prema kupcima. Želeo bih da mi Casino Guru pomogne da primim isplatu od 1.500 evra i zamolio bih kazino da se pridržava navedenih vremena isplate ili da pruži uverljivo objašnjenje za kašnjenje.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u kojoj ste razgovarali o kašnjenju kao potkrepljujućem dokazu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Nisam vršio nikakve povlačenja iz kazina u prošlosti.
Nedavno sam se registrovao kod Nominija i ovo je moja prva pobeda.
Dobici su ostvareni bez korišćenja bonusa.
Prilažem snimke ekrana moje prethodne komunikacije sa Nomini kazinom, odnosno, ispod u istoriji ćaskanja. Od 23. juna, svaki dan dobijam istu poruku od podrške, bez ikakvog rešenja ili napretka. Osećam se kao da me teraju da čekam.
Hitno molim za vašu pomoć kako bih konačno mogao da dobijem svoj legitimni dobitak.
Unapred hvala na podršci!
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Da li je kazino obradio neke ili sve vaše zahteve za isplatu od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodSvi moji zahtevi za povlačenje sredstava su obrađeni i isplaćeni danas.
Ne mi treba više podrške.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga Nati0812,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
