Igraču iz Poljske je zatvoren račun i otkazana početna isplaćivanja, ali nakon više imejlova, primio je isplatu od 3.000 PLN. Kazino je potvrdio da će preostalih 6.000 PLN biti isplaćeno ručno, ali nijedna isplata nije obrađena i prestali su da odgovaraju na imejlove. Na kraju, kazino je obradio preostalu isplatu od 6.000 PLN, koju je igrač uspešno primio. Žalba je tada označena kao rešena.
Revolution Casino - Zatvaranje igračevog naloga dovodi do odloženog povlačenja sredstava.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 6.000 zł
Revolution Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodKazino mi je zatvorio račun i prvobitno otkazao moje isplate.
Nakon više imejlova, kazino je isplatio 3.000 PLN, što potvrđuje da su sredstva bila legitimna.
Kazino je zvanično potvrdio da će preostali iznos od 6.000 PLN biti isplaćen ručno.
Uprkos ovoj pisanoj potvrdi, uplata nije obrađena.
Kazino je prestao da odgovara na imejlove i nije primljena nikakva isplata.
Tražim pomoć u naplati preostalih 6.000 PLN.
Mogu da dostavim celu imejl prepisku kao dokaz
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Revolution Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste ranije uspešno isplatili novac iz kazina?
- Da li je vaš nalog verifikovan?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa razlogom zatvaranja vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Želeo bih da potvrdim da je Revolution Casino već isplatio 3.000 PLN od mog dobitka. Međutim, preostali iznos od 6.000 PLN još uvek nije isplaćen.
Dana 17. decembra, Revolution Casino me je pismeno obavestio da će preostalih 6.000 PLN biti ručno isplaćeno od strane njihovog tima za plaćanja što je pre moguće. Od tada je prošlo nekoliko radnih dana.
Kontaktirao sam kazino više puta putem e-pošte, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor niti uplatu.
Moj račun je zatvoren na moj zahtev, ali sredstva su već bila u potpunosti uložena i konvertovana u pravi novac. U trenutku povlačenja nije bilo aktivnih bonusa niti uslova za klađenje.
Ljubazno vas molim za pomoć u kontaktiranju kazina i rešavanju ovog odloženog povlačenja.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
Patrik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala na objašnjenju.
Da li je kazino obradio isplatu preostalih dobitaka od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodKazinu sam 1. januara dostavio sve tražene bankovne podatke (puno ime, IBAN, naziv banke i SVIFT kod).
Kazino je potvrdio da je spreman da obradi povraćaj novca.
Sada čekam da se uplata pošalje.
Molim vas da žalbu držite otvorenu dok sredstva ne budu primljena na moj bankovni račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Potvrđujem da je kazino poslao preostalih 6.000 PLN i da su sredstva danas uspešno primljena na moj bankovni račun.
Problem je sada rešen sa moje strane.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Patrik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Gregorčik,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
