Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavila je da je njen nalog ponovo otvoren nakon samoisključenja. Ona je izrazila zabrinutost zbog mogućnosti otvaranja naloga u različitim kazinima koji su bili sestrinski sajtovi, uprkos tome što ima problema sa kockanjem. Ona je dovela u pitanje da li se kazino pridržava odredbi i uslova u vezi sa samoisključenjem. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite.
Rolletto Casino - Igrač postavlja pitanje o ponovnom otvaranju naloga i politici samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £190
Rolletto Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodpre svega, neću da se žalim. Samo sam isključio na godinu dana. Pokušao sam da ponovo otvorim svoj nalog da mi je rečeno da mi nije dozvoljeno zbog isključenja i da moram da čekam dok se godina ne završi. Kontaktirao sam juče i pitali su me da li sam siguran da želim ponovo da otvorim svoj nalog i rekao sam da kao kockar i pitam da sam kockar i da pitam da li mi je bilo dozvoljeno da prvo otvorim svoj nalog. vreme mi nije bilo dozvoljeno da ga ponovo otvorim zbog isključenja koje je bilo na snazi drugo neću da neću zašto mi je bilo dozvoljeno da otvaram različita kazina i deponujem takođe sam zatvorio jedan nalog zbog problema sa kockanjem, ali mi je tada bilo dozvoljeno da otvorim drugi kazino račun koji su sestrinski sajtovi sigurno u uslovima i odredbama ne bih smeo da smem da budem dozvoljen jer postoje sestrinske sajtove i moja licenca se kladi na istu' kada mi u stvarnosti i uslovima i odredbama ne bi trebalo da bude dozvoljeno da otvaram druge naloge, trebalo bi da bude označeno na sistemu da mi nije dozvoljeno da otvorim bilo kakvu vrstu naloga jer je sve povezano sa ovim kršenjem uslova, a posebno sa rolletto-om, kao što mi je pre svega rečeno da mi nije dozvoljeno da ponovo otvorim jer sam imao samoisključenje, ali mi je ponovo bilo dozvoljeno da ponovo otvorim juče
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Dolanv01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rolletto kazinom.
Imajte na umu da kazina sa licencom Curacao nisu obavezna da nametnu samoisključivanje povezanih brendova. Da biste se samoisključili u ovim kazinima, potrebno je da kontaktirate svaki od njih i zatražite zasebno samoisključivanje.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino da imate problema sa kockanjem?
- Da li je vaš kazino račun trenutno zatvoren?
- Da li biste mogli da podelite potvrdu o svom samoisključenju koju ste dobili od kazina pre godinu dana?
- Da li ste kontaktirali podršku i zatražili pomoć? Sa kakvim rezultatom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Dolanw01,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru.
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom odgovore iz kazina koje ste dobili na dan kada vaš nalog nije mogao da se ponovo otvori i na dan kada je vaš nalog ponovo otvoren?
Molimo pošaljite ove informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
