Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, kockar koji se samoisključio, izrazio je ozbiljnu zabrinutost zbog nedostatka verifikacije identiteta i mera odgovornog kockanja u kazinu Roobet, što mu je omogućilo da pretrpi značajne gubitke u ukupnom iznosu od 30.000 dolara. Igrač je tražio povraćaj novca i pomoć. Tim za žalbe je zaključio da bez odgovarajućih zahteva za samoisključenje podnetih kazinu, nisu mogli da se suoče sa Roobet-om u njegovo ime. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedovoljnih dokaza o igračevim pokušajima da obezbedi zaštitu od problema sa kockanjem.
Roobet Casino - Zabrinutost u vezi sa računom igrača dovodi do žalbe na Roobet.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 8.540 $
Roobet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Ovo je moja prva žalba na kazino i takođe poslednja. Duga/kratka priča i nadam se da ću njome inspirisati i neke kockare. Počinjem da igram na roobet kao samoisključen igrač iz Gamstop-a. Zašto? Zato što sam zavisnik od kockanja sa problemima mentalnog zdravlja i sa sertifikatom o sindromu sagorevanja, pokušajima samoubistva koji je uništio porodicu i prijatelje, pozivajući na razne priče i laži za novac. Shvatam da moram da prekinem nakon što sam do poslednjeg penija izgubio sve što sam imao na svom bankovnom računu. Ulažem ovu žalbu jer želim da uradite nešto u vezi sa ovim takozvanim roobet kazinom, jer im je dozvoljeno ljudima da se prijave bez ikakve verifikacije ID-a ili kic verifikacije. Nije ih briga da ste zavisnik od kockanja i samo vam dozvoljavaju da se kladite bez ikakvih ograničenja i bez pitanja. Igrao sam oko $30000 (tačnije $29,931.51) i osvojio sam $21,391.36. Tražim od kazina da mi nadoknadi sve moje gubitke ili da mi ponudi novčanu sumu za namirenje kako bih mogao da nastavim sa svojim životom, a takođe i sa svojom zdravstvenom situacijom koja je trenutno veoma loša. Takođe tražim od kazina da preduzme zakonske mere protiv igrača zavisnih od kockanja i promeni sistem verifikacije koji imaju jer mnogi ljudi na Internetu mnogo pate zbog toga i nije ih baš briga za to. Pokušao sam u poslednjih nekoliko nedelja da razgovaram sa njima na ćaskanju, ali čim počnem da im pišem, moj ćaskanje se automatski zatvara. Pokušao sam i njima da pošaljem e-poštu bez ikakvog odgovora i rešenja. Od sutra ću angažovati advokata da prikupi dokaze od svih ostalih korisnika Roobet-a i da zvanično uloži zvaničnu žalbu komisiji za kockanje iz UK, kao i njihovim lokalnim vlastima. Metode depozita koje koriste su kripto valute i ne mogu se pratiti i ne možete ih pratiti. Ako pogrešite pri deponovanju ili povlačenju sredstava, možete ih povratiti. Takođe, komunikacioni sistem je zaista loš jer čak ni ne odgovaraju, a ako i daju, to je nakon nekoliko dana kada je kasno jer ste izgubili sav novac koji imate na raspolaganju. Kazino RTP je takođe laž jer nije ono što oni govore i to može dokazati od svih različitih igrača. Oni takođe promovišu ovaj kazino na različitim platformama društvenih medija sa jutjuberima koji igraju na njihovoj platformi (jutjuberi koji igraju sa novcem kazina) koji lažu ljude i teraju ljude zavisne od kockanja da uskoče sa svim ovim bonusima i ponudama koje će kasnije biti katastrofalne za sve zavisnike. Izvinjavam se ako se ponavljam, ali tresem se i večera sam pod stresom zbog ove situacije jer niko ništa ne radi po tom pitanju i svaki dan dolazi mnoštvo pritužbi na istu temu a to je roobet kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Davideduard01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roobet kazinom.
Na osnovu informacija koje su nam dostupne, kazino je licenciran pod GCB i nije licenciran pod UKGC, pa stoga nije deo Gamstop šeme.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem?
- Da li je račun vašeg igrača zatvoren?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJa sam samoisključen sa GamStop-om od 2019. godine, takođe sam imao nalog kod Roobet-a koji je ranije bio u periodu mog samoisključenja i da, prijavio sam im svoju zavisnost od kockanja, takođe sam im prijavio neke kvarove sa kazino igrama uživo za sto za koje su priznali da su imali problem u tom periodu. Takođe sam tražio od njih da zatvore moj nalog putem e-pošte 2023. Nakon toga 2024. sam mogao ponovo da otvorim drugi nalog kod njih bez ikakvih pitanja ili signala bezbednosti sa njihove strane. Ne postavljaju nikakva pitanja, ne mare za probleme zavisnosti od kockanja. Njihovi depoziti su u kriptovaluti i za to nemaju nikakve mere bezbednosti. Bio sam na lečenju poslednje 2 godine sa sindromom sagorevanja, napadima panike, anksioznošću poremećaja i depresijom. Nemaju podršku za ljude poput mene i mnogih drugih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNe, moj nalog je još uvek aktivan i mogu da se prijavim bilo kada i izgubim još novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na objašnjenju.
Imajte na umu da je Roobet licenciran pod GCB i da nije deo Gamstop šeme. Samo kazina licencirana pod UKGC imaju obavezu da uzmu u obzir Gamstop registracije.
Proverio sam veb lokaciju i primetio da kazino ne prihvata igrače iz UK.
Pre deponovanja kazino trenutno traži vaše lične podatke.
- Da li ste dali tačne lične podatke prilikom kreiranja naloga u kazinu?
- Kada ste napravili najnoviji nalog?
- Da li je neki od vaših naloga u Roobet-u verifikovan? Koji nivo verifikacije?
- Možete li da dokažete da ste obavestili kazino o svojim problemima i poteškoćama sa kockanjem? Pošaljite ovaj dokaz na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Pošto vaš nalog još uvek nije zatvoren, iz predostrožnosti, savetujem vam da ponovo zatražite samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Roobet Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je da imam problema sa kockanjem .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@roobet.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Prvo želim da vam se zahvalim na pomoći i podršci. Roobet je uopšte kazino prevara, čak i legalan. Imaju pritužbe svuda. Sada je u SAD velika pravna akcija sa pravnim vlastima jer su sklopili ugovore sa Jutjuberima da ih promovišu. Jutjuberi koriste VPN-ove da igraju u svom kazinu. Svi koriste vpns da igraju u svom kazinu. To je početak moje priče jer počinjem da svakodnevno gledam ove Jutjubere kako igraju i pobeđuju i tako ponovo počinjem da se kockam. Trebalo bi da imaju sve moje zahteve i razgovore na ćaskanju kada sam zatražio zatvaranje naloga i takođe kada sam im rekao da sam zavisnik od kockanja, a takođe sam im rekao da igram iz UK i da koristim vpn. Dobio sam poslednju e-poštu sa svog prvog naloga kada mi ih je bilo dosta i zamolio sam ih da zatvore moj nalog jer nisu hteli ni da odgovore na moje poruke u ćaskanju. Pokušao sam ponovo da razgovaram sa njima na podršci za ćaskanje, ali su me blokirali i svaki put kada pokušavam da im pišem ćaskanje se automatski zatvara i niko se ne trudi da mi odgovori. Zato nisam mogao ni da ćaskam ni sa kim odatle. Rekao sam im da mi daju moj novac u trezoru koji imam tamo jer želim da zatvorim i ovaj račun, a oni su rekli da to nije moguće. Trebalo bi da sve ove razgovore sa svim mojim zahtevima unesu u svoju bazu podataka jer sam bio glup i nisam mislio da ih spasavam. Ne želim sve depozite nazad. Samo želim novac koji sam izgubio tamo i to je oko 7000-8000$ jer sam i ja imao podizanja od njih i ne želim nikoga da prevarim. Ja sam prava osoba i nikada u životu nisam lagao. Zavisnost me je ubila kao osobu i transformisala me u osobu kakva više ne želim da budem i počeo sam da se lečim u vezi sa tim. Kao što sam već rekao u SAD su pokrenuli sudski postupak protiv ove kompanije i pre ili kasnije će pasti. Šteta je u Velikoj Britaniji što niko ne preduzima mere protiv ove legalne kompanije za prevare. Takođe zapamtite da sam se žalio na nameštenu stonu igru, tačnije na rulet i oni su priznali da imaju problema sa njom i to imam na svojoj e-mail adresi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo ponovo,
Nastaviću sa zatvaranjem svog računa kada dobijem namirenje od njih. Trenutno ne želim da zatvorim svoj nalog kod njih jer znam da kada se nalog zatvori, neću moći ništa da uradim. Takođe ću objaviti na društvenim mrežama svaki razgovor koji sam ranije imao sa njima gde su priznali da imaju problema sa igrama na ruletu. Takođe ću angažovati u narednih nekoliko dana advokata da pokrene sudski spor sa ovom kompanijom ovde jer njihova kic verifikacija ne postoji i možete otvoriti koliko god želite računa. Neće proveriti vaše ime, adresu, IP, baš ništa. Ima i pritužbi, a takođe sam video sličan slučaj kao što je moj gde je ova kompanija pristala na nagodbu i takođe su priznali da je njihova greška što nisu proveravali detalje igrača. Njihove kazino stone igre su nameštene i imam gomilu snimaka sa Jutjuberima koji priznaju i takođe se suočavaju sa ovim problemima sa njima. U svakom trenutku možete deponovati bilo koju vrstu kriptovaluta iz svakog ugla ovog sveta, a da vas niko ne ispituje o vašem novcu i o vama kao osobi. Samo čekam da mi odgovore i nastaviću sa svim pravnim postupcima koje imam u UK i ne samo. Čak i ako neću dobiti svoj novac, nije me baš briga, ali želim da pokažem ljudima ko stoji iza ove kompanije i savetujem svima da dvaput razmisle pre nego što otvore nalog na ovoj platformi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru.
Nažalost, na osnovu pruženih dokaza nismo u mogućnosti da se suočimo sa kazinom. Čak i kazina licencirana izvan UKGC-a moraju ponuditi samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, što vjerujemo da biste trebali iskoristiti.
Ako obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem, verujemo da oni imaju obavezu da vas spreče da se dalje kockate.
Bez detalja o kojima sam ranije pitao, ne možemo da nastavimo sa žalbom i ona će biti zatvorena. Obavestite me kako želite da postupite sa žalbom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Davideduard01,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodVeć sam ti poslao nekoliko mejlova sa dokazima. Nisam dobio nikakav odgovor od vas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Davideduard01,
Jednostavno zatvaranje naloga ne predstavlja zaštitu igrača; stoga, zahtev za zatvaranje i brisanje naloga nije dokaz da ste trebali biti zaštićeni sa naše tačke gledišta. Obavestite me ako ste zahtevali samoisključivanje zbog problema sa kockanjem koje sam vam ranije savetovao. Ako niste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem, mislimo da oni nisu imali obavezu da vas zaštite i nećemo tražiti povraćaj novca.
Očekujem vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNema veze, ionako nećeš, neću se iznenaditi ako i oni budu sponzorisani. Već sam vam rekao da sam razgovarao sa njima na ćaskanju u prošlosti rekavši im da sam zavisnik od kockanja i zamolili su me da im pošaljem e-poštu za zatvaranje naloga što sam i učinio i poslao sam vam dokaz za to.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru.
Ako obavestite ćaskanje uživo o svojoj zavisnosti od kockanja, ali ne i odeljenje koje je direktno u mogućnosti da donese samoisključivanje, to može dovesti do toga da vaš zahtev može biti odložen ili da se ne uzme u obzir. Obavestite me da li ste poslali zahtev za samoisključivanje, u kojem ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i da li je vaš nalog zbog toga zatvoren. E-poruke koje ste mi poslali ne ukazuju na to da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i stoga nećete moći da tražite od kazina povraćaj novca. Žalba će biti zatvorena nakon što potvrdite da ste kazinu poslali ispravan zahtev za samoisključivanje i nakon što potvrdite da je vaš nalog zatvoren. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Davideduard01,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
