Igrač iz Australije je uplatio 238 dolara u kazino, ali su sredstva skinuta sa njegovog bankovnog računa, a da nisu upisana u stanje na računu. Nakon višestrukih kontakata putem ćaskanja uživo, uveravani su u kašnjenja i eskalacije, ali nisu dobili nikakva ažuriranja ili rešenje. Problem je na kraju rešen, a igrač je označio žalbu kao rešenu.
Royal Reels Casino - Depozit igrača je odložen i nije kreditiran.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$238
Royal Reels Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDana [unesite datum], uplatio sam 238 dolara koji su odbijeni sa mog bankovnog računa, ali nikada nisu uračunati u moj saldo u kazinu. Prvo sam kontaktirao ćaskanje uživo i rečeno mi je: „Došlo je do kašnjenja u uplati, ali će biti uplaćeno na vaš račun, zato vas molim za strpljenje." Čekao sam kako je rečeno, ali ništa se nije pojavilo. Kasnije sam vas ponovo kontaktirao putem ćaskanja uživo i uverili su me: „Prosledićemo vaš problem nadležnom odeljenju na dalji pregled. Uskoro ćete dobiti imejl sa potvrdom da je zahtev za prijavu prijavljen i da naš tim aktivno ispituje problem." Uprkos ovim uveravanjima, nisam dobio nikakvu potvrdu imejlom, ažuriranje ili rešenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Royal Reels. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Molim vas, možete li pojasniti da li ste pokušali da kontaktirate svog procesora plaćanja u vezi sa ovim problemom?
- Da li su ovo bili vaši prvi depoziti u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani D_elle,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
