Igrač iz Slovenije je osvojio 400 evra na RoialGame-u i zatražio je povlačenje pre nego što je zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja. Njegov račun je naknadno blokiran, ali nije primio sredstva nakon više od nedelju dana, uprkos tome što je više puta pokušavao da kontaktira podršku radi ažuriranja svog slučaja. Tim za žalbe je pokušao da od njega prikupi više informacija, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
RoyalGame Casino - Povlačenje igrača se odlaže nakon zatvaranja naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 400 €
RoyalGame Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOsvojio sam 400 € na RoialGame-u i zatražio povlačenje. Nekoliko dana kasnije, obavestio sam kazino da imam problema sa zavisnošću od kockanja i zatražio da mi zatvore nalog.
U ćaskanju uživo, rečeno mi je da ne mogu direktno da zatvore moj nalog, ali da mogu da pošaljem imejl da zatražim zatvaranje. Međutim, takođe su me obavestili da će, ako nastavim sa zatvaranjem računa, sva sredstva biti izgubljena.
Uprkos tome, poslao sam im imejl sa zahtevom za povlačenje zajedno sa zatvaranjem mog naloga. Moj nalog je sada blokiran, ali nisam dobio svojih 400 €, čak ni nakon što sam čekao više od nedelju dana.
Kad god pokušam da kontaktiram njihovu podršku putem ćaskanja uživo ili mejla, oni odgovaraju da nemaju tačne informacije o tome šta se dešava i da je moj slučaj prosleđen odgovarajućem odeljenju. Međutim, rešenje nije dato.
Koraci preduzeti za rešavanje:
Kontaktirao je podršku za ćaskanje uživo i savetovao mi je da pošalje e-poštu.
Poslao sam imejl sa zahtevom za povlačenje i zatvaranje naloga.
Pratili smo više puta putem ćaskanja uživo i e-pošte, ali su dobili samo nejasne odgovore bez rešenja.
Smatram da je ovo nepravedno i ljubazno tražim vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja i obezbeđivanju da RoialGame obradi moje povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani timotej9991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RoialGame kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li da podelite svoje zahteve za zatvaranje naloga/samoisključivanje poslate kazinu i odgovore kazina kako biste podržali vašu žalbu?
- Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na strpljenju.
- Da li je kazino nastavio sa zatvaranjem računa vašeg uplatitelja pošto je vaš zahtev podnet 2. marta? Kada tačno?
- Da li je kazino obradio vaše povlačenje?
Obavestite me o svim ažuriranjima.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
