Igrač iz Nemačke je uplatio 423 evra u kazino, za koji je kasnije otkrio da je Nemačka navedena kao zabranjena zemlja u svojim uslovima i odredbama. Kazino je potvrdio da će računi registrovani u Nemačkoj biti blokirani nakon zahteva za isplatu, odbijajući da vrati njegov depozit. Tim za žalbe je objasnio da, pošto je stanje igrača umanjeno i nijedan dobitak nije konfiskovan, ne mogu da pomognu sa zahtevom za povraćaj novca. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nije bilo osnova za dalje postupanje.
SambaSlots Casino - Igrački nalog je zatvoren zbog ograničenja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 423 €
SambaSlots Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodUplatio sam 423 evra u kazino i kasnije shvatio da nisam trebalo da se registrujem jer je kazino u svojim uslovima i odredbama naveo Nemačku kao zemlju sa ograničenjima (pogledajte snimak ekrana uslova i odredbi).
Kazino je odgovorio na moju negativnu recenziju na Trustpilot.com rekavši da se ovo nije trebalo dogoditi.
Štaviše, kazino je u svom odgovoru na moju negativnu recenziju potvrdio da će igrački računi registrovani u Nemačkoj biti blokirani nakon zahteva za povlačenje sredstava i da će povlačenje biti otkazano jer je Nemačka navedena kao zemlja sa ograničenjima u uslovima korišćenja kazina.
U kazinu se možete registrovati i uplaćivati depozite iz ograničenih zemalja, kao što je Nemačka, ali ako zatražite isplatu, isplata će biti otkazana, a igrački račun će biti blokiran, kao što je i sam kazino priznao u svom odgovoru na moju negativnu recenziju kazina.
Kazino takođe odbija da vrati novac.
Stoga zahtevam povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SambaSlots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš nalog trenutno blokiran?
- Da li je iznos od 423€ umanjen ili je zadržan na vašem igračkom računu?
- Da li ste kontaktirali kazino na imejl adresu navedenu u njihovom javnom odgovoru? Kakav ste odgovor dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu naknadnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodZdravo Tomaš,
Evo odgovora na pitanja:
Da li je vaš nalog trenutno blokiran?
Da
Da li je iznos od 423 evra umanjen ili se zadržava sa vašeg igračkog računa?
Sve je bilo izgubljeno, ali da sam pobedio i zatražio isplatu, kazino bi odbio moju isplatu i blokirao moj igrački račun, što je i sam kazino proverljivo potvrdio.
Da li ste kontaktirali kazino koristeći adresu e-pošte navedenu u javnom odgovoru?
Koji ste odgovor dobili?
Kazino je odgovorio na moju negativnu recenziju na Trustpilot-u putem Trustpilot-a.
Takođe sam kontaktirao kazino putem njegove javne imejl adrese, ali nisam dobio odgovor. Prilažem snimke ekrana.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Pošto je vaš dug smanjen, bojim se da vam možda nećemo moći pomoći sa zahtevom za povraćaj novca.
Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da otvore nalog, sve dok to ne koriste kao priliku da kasnije otkažu svoje legitimne dobitke. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Po istoj logici, igrači koji rizikuju svoja sredstva i izgube nemaju pravo na povraćaj novca. Stoga bih želeo da naglasim da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima čija su sredstva (ili dobici) konfiskovana zbog toga što su iz zemlje sa ograničenjima.
Pošto ste potvrdili da je dug umanjen, nemamo osnova da zahtevamo povraćaj novca u vaše ime.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
