Spinanga Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevu za zatvaranje.

Podnosim ovu žalbu protiv kazina Spinanga zbog višestrukog nepoštovanja mojih zahteva za samoisključenje i zatvaranje naloga, što je rezultiralo kontinuiranim finansijskim gubicima tokom perioda dužeg od 8 meseci.

Hronologija događaja:

Dana 11. avgusta 2025. u 01:09, poslao sam imejl support@spinanga.com zahtevajući trajno zatvaranje naloga. Jasno sam rekao: „Želim da mi trajno zatvorite nalog." Kada su me pitali zašto, odgovorio sam: „Više ne želim da igram na ovoj stranici, izgubio sam dovoljno." Istog jutra sam ponovo pitao za zatvaranje. Nikada nije data nikakva potvrda o zatvaranju.

1. oktobra 2025. godine ponovo sam zatražio samoisključenje i trajno zatvaranje (pomenuto u kasnijim imejlovima).

Dana 13. decembra 2025. godine, ponovo sam poslao imejl napominjući da je, uprkos višestrukim zahtevima od avgusta, račun i dalje aktivan. Upozorio sam da dozvoljavanje kontinuiranog uplaćivanja nakon zahteva za zatvaranje krši njihove obaveze odgovornog kockanja i izjavio sam da ću pokrenuti formalni spor preko svoje banke ako se problem ne reši.

Dana 22. decembra 2025. godine, poslao/la sam formalni zahtev za samoisključenje, eksplicitno zahtevajući: (1) trajno zatvaranje naloga, (2) samoisključenje iz svih usluga kockanja i (3) uklanjanje mojih ličnih podataka iz marketinga. Spinanga (Dafne) me je zamolila da potvrdim da razumem da će moj saldo biti poništen. Potvrdio/la sam. U 23:31, 22. decembra, Spinanga je potvrdio/la da je nalog zatvoren.

Dana 23. decembra 2025. godine, u posebnoj e-poruci, Spinanga (Sami) je takođe potvrdio zatvaranje naloga.

Uprkos DVE pisane potvrde o zatvaranju, 19. marta 2026. godine, Spinanga mi je poslao VIP promotivni imejl od „Horhea", nudeći mi bonus od 50% na depozit i dodeljujući mi „ličnog asistenta". Kada sam odgovorio da sam se samoisključio i zahtevao da prestanu da me kontaktiraju, Horhe je odbacio odgovor i postalo je jasno da moj nalog zapravo NIJE zatvoren. Horheov jedini odgovor je bio „Radimo na tome".

Od danas (17. aprila 2026. godine), moj Spinanga nalog je i dalje aktivan sa stanjem od 0,90 kruna. I dalje mogu da se prijavim i vidim istoriju transakcija.

Finansijski gubici:

Moja istorija plaćanja pokazuje da su izvršeni depoziti u ukupnom iznosu od približno 14.772,73 NOK (NOK) izvršeni nakon mog prvog zahteva za zatvaranje 11. avgusta 2025. godine, kroz 31 transakciju:

- 11.08.2025 (nakon zahteva za zatvaranje): 600 kruna

- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 depozita putem Apple Pay-a, Visa-e, Mastercard-a, gotovine)

- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 depozita putem USDT ERC20 i gotovine)

Moj trenutni saldo je 0,90 kruna, što znači da su praktično sva uplaćena sredstva izgubljena.

Priloženi dokazi:

1. Nit imejlova od 11.08.2025. koji prikazuje početni zahtev za zatvaranje i dalja uputstva (6 imejlova)

2. Nit imejlova od 22.12.2025. koji prikazuje formalni zahtev za samoisključenje i dve potvrde o zatvaranju

3. Nit imejlova od 19.03.2026. koji prikazuje VIP promotivni imejl poslat samoisključenom igraču i Spinangino priznanje da nalog nije zatvoren

4. Snimak ekrana kompletne istorije plaćanja sa računa Spinanga koji prikazuje sve depozite od 11.08.2025. do 17.04.2026. godine, sa još uvek aktivnim računom

5. Detaljna lista depozita sa svim ID-ovima transakcija, datumima i iznosima

Šta zahtevam:

Potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon mog prvog zahteva za zatvaranje računa 11. avgusta 2025. godine, u ukupnom iznosu od približno 14.772,73 NOK. Ovi depoziti nikada nisu trebalo da budu mogući. Spinanga je imala jasnu obavezu da zatvori moj račun na zahtev i to nije učinila uprkos višestrukim zahtevima tokom 8 meseci, dvema pisanim potvrdama o zatvaranju i formalnom zahtevu za samoisključenje, navodeći zabrinutost zbog odgovornog kockanja.

Takođe zahtevam da se moj nalog trajno i proverljivo zatvori i da se sva marketinška komunikacija odmah prekine.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spinanga.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?
• Da li ste ikada otkrili kazinu bilo kakve probleme sa kockanjem?
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li ste se ručno odjavili sa marketinške komunikacije kazina izborom opcije „Odjava" u bilo kom od oglasa koji su vam poslati putem e-pošte?

Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da zatražite novi zahtev za samoisključenje putem imejla na adresu , i istovremeno da me uključite u kopiju imejla na adresu . tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci kazina Spinanga,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas