Spinanga Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevu za zatvaranje.

Podnosim ovu žalbu protiv kazina Spinanga zbog višestrukog nepoštovanja mojih zahteva za samoisključenje i zatvaranje naloga, što je rezultiralo kontinuiranim finansijskim gubicima tokom perioda dužeg od 8 meseci.

Hronologija događaja:

Dana 11. avgusta 2025. u 01:09, poslao sam imejl support@spinanga.com zahtevajući trajno zatvaranje naloga. Jasno sam rekao: „Želim da mi trajno zatvorite nalog." Kada su me pitali zašto, odgovorio sam: „Više ne želim da igram na ovoj stranici, izgubio sam dovoljno." Istog jutra sam ponovo pitao za zatvaranje. Nikada nije data nikakva potvrda o zatvaranju.

1. oktobra 2025. godine ponovo sam zatražio samoisključenje i trajno zatvaranje (pomenuto u kasnijim imejlovima).

Dana 13. decembra 2025. godine, ponovo sam poslao imejl napominjući da je, uprkos višestrukim zahtevima od avgusta, račun i dalje aktivan. Upozorio sam da dozvoljavanje kontinuiranog uplaćivanja nakon zahteva za zatvaranje krši njihove obaveze odgovornog kockanja i izjavio sam da ću pokrenuti formalni spor preko svoje banke ako se problem ne reši.

Dana 22. decembra 2025. godine, poslao/la sam formalni zahtev za samoisključenje, eksplicitno zahtevajući: (1) trajno zatvaranje naloga, (2) samoisključenje iz svih usluga kockanja i (3) uklanjanje mojih ličnih podataka iz marketinga. Spinanga (Dafne) me je zamolila da potvrdim da razumem da će moj saldo biti poništen. Potvrdio/la sam. U 23:31, 22. decembra, Spinanga je potvrdio/la da je nalog zatvoren.

Dana 23. decembra 2025. godine, u posebnoj e-poruci, Spinanga (Sami) je takođe potvrdio zatvaranje naloga.

Uprkos DVE pisane potvrde o zatvaranju, 19. marta 2026. godine, Spinanga mi je poslao VIP promotivni imejl od „Horhea", nudeći mi bonus od 50% na depozit i dodeljujući mi „ličnog asistenta". Kada sam odgovorio da sam se samoisključio i zahtevao da prestanu da me kontaktiraju, Horhe je odbacio odgovor i postalo je jasno da moj nalog zapravo NIJE zatvoren. Horheov jedini odgovor je bio „Radimo na tome".

Od danas (17. aprila 2026. godine), moj Spinanga nalog je i dalje aktivan sa stanjem od 0,90 kruna. I dalje mogu da se prijavim i vidim istoriju transakcija.

Finansijski gubici:

Moja istorija plaćanja pokazuje da su izvršeni depoziti u ukupnom iznosu od približno 14.772,73 NOK (NOK) izvršeni nakon mog prvog zahteva za zatvaranje 11. avgusta 2025. godine, kroz 31 transakciju:

- 11.08.2025 (nakon zahteva za zatvaranje): 600 kruna

- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 depozita putem Apple Pay-a, Visa-e, Mastercard-a, gotovine)

- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 depozita putem USDT ERC20 i gotovine)

Moj trenutni saldo je 0,90 kruna, što znači da su praktično sva uplaćena sredstva izgubljena.

Priloženi dokazi:

1. Nit imejlova od 11.08.2025. koji prikazuje početni zahtev za zatvaranje i dalja uputstva (6 imejlova)

2. Nit imejlova od 22.12.2025. koji prikazuje formalni zahtev za samoisključenje i dve potvrde o zatvaranju

3. Nit imejlova od 19.03.2026. koji prikazuje VIP promotivni imejl poslat samoisključenom igraču i Spinangino priznanje da nalog nije zatvoren

4. Snimak ekrana kompletne istorije plaćanja sa računa Spinanga koji prikazuje sve depozite od 11.08.2025. do 17.04.2026. godine, sa još uvek aktivnim računom

5. Detaljna lista depozita sa svim ID-ovima transakcija, datumima i iznosima

Šta zahtevam:

Potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon mog prvog zahteva za zatvaranje računa 11. avgusta 2025. godine, u ukupnom iznosu od približno 14.772,73 NOK. Ovi depoziti nikada nisu trebalo da budu mogući. Spinanga je imala jasnu obavezu da zatvori moj račun na zahtev i to nije učinila uprkos višestrukim zahtevima tokom 8 meseci, dvema pisanim potvrdama o zatvaranju i formalnom zahtevu za samoisključenje, navodeći zabrinutost zbog odgovornog kockanja.

Takođe zahtevam da se moj nalog trajno i proverljivo zatvori i da se sva marketinška komunikacija odmah prekine.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Spinanga.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?
• Da li ste ikada otkrili kazinu bilo kakve probleme sa kockanjem?
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li ste se ručno odjavili sa marketinške komunikacije kazina izborom opcije „Odjava" u bilo kom od oglasa koji su vam poslati putem e-pošte?

Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da zatražite novi zahtev za samoisključenje putem imejla na adresu , i istovremeno da me uključite u kopiju imejla na adresu . tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci kazina Spinanga,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase,

Hvala vam što ste ovo istražili.

Da odgovorim na vaša pitanja:

Da, moj nalog je i dalje dostupan. Mogu da se prijavim i vidim kompletnu istoriju transakcija.

Da, otkrio sam probleme sa kockanjem. U mom prvom zahtevu za zatvaranje 11. avgusta 2025. rekao sam im: „Ne želim više da igram na ovoj stranici, izgubio sam dovoljno." U mom formalnom samoisključenju 22. decembra 2025. takođe je eksplicitno navedeno kockanje kao razlog.

Moj poslednji depozit je bio 17. aprila 2026. godine.

Više puta sam se odjavio sa njihovog biltena i takođe sam putem ćaskanja uživo zahtevao da prestanem da primam marketinške poruke. Svaki put mi je njihova podrška rekla da će biti potrebno 48-72 sata da stupi na snagu, ali imejlovi nikada nisu prestali. Takođe sam posebno zahtevao uklanjanje sa svih marketinških poruka u svom formalnom samoisključenju 22. decembra 2025. godine, a oni su mi ipak poslali ponudu za VIP bonus u martu 2026. godine.

Važan kontekst: Ovo nije novo pitanje. Više puta sam zahtevao zatvaranje naloga i samoisključenje od avgusta 2025. godine. Spinanga je dva puta pismeno potvrdio da je moj nalog zatvoren u decembru 2025. godine, ali nikada nije zapravo zatvoren. Zatim su mi poslali VIP bonus ponude u martu 2026. godine, a moj nalog je i danas otvoren.

Priložio/la sam sve dokaze, uključujući tri imejl poruke i moju kompletnu istoriju plaćanja koja pokazuje približno 14.772 krune depozita uplaćenih nakon mog prvog zahteva za zatvaranje.

Poslaću e-poštu o samoisključenju kazinu sa vama u CC pošti, kao što ste tražili.

Srdačan pozdrav

Zdravo Tomase,

Samo sam hteo da se javim. Spinanga je sada potvrdio zatvaranje naloga po treći put nakon što ste dobili kopiju imejla. Odgovorili su u roku od nekoliko minuta kada su znali da pratite, ali su potpuno ignorisali moju žalbu na AskGamblers i taj slučaj je zatvoren.

Svi dokazi su dostavljeni. Želeo bih da nastavim sa zahtevom za povraćaj depozita uplaćenih nakon mog prvog zahteva za zaključenje 11. avgusta 2025. godine.

Srdačan pozdrav, Jonas

Hvala vam na strpljenju i informacijama koje ste podelili putem imejla.

Napisali ste:

U mom formalnom samoisključenju 22. decembra 2025. godine takođe je eksplicitno navedeno kockanje kao razlog.

• Da li biste mogli da mi prosledite ovaj zahtev na pregled?
• Da li biste mogli da podelite link do druge javne žalbe kako bih je mogao pregledati?

Radujem se vašoj saradnji.

Zdravo Tomase,

Prosledio/la sam dve imejl liste na vašu imejl adresu:

Tema od 11. avgusta 2025. — moj prvi dokumentovani razgovor o zatvaranju naloga, gde sam eksplicitno izjavio da sam dovoljno izgubio i da više ne želim da igram. Spinanga je pitao zašto želim da zatvorim, rekao sam im, a onda su prestali da odgovaraju usred razgovora, a da nikada nisu zatvorili nalog.

Tema od 22. decembra 2025. — moj formalni zahtev za samoisključenje, koji je konačno potvrđen nakon višemesečnog ignorisanja.

Takođe želim da napomenem da sam pronašao oko 3 slučaja pre 11. avgusta gde sam zatražio zatvaranje naloga ili samoisključenje putem e-pošte. Nijedan od njih nije dobio stvarni odgovor, samo automatsku potvrdu zahteva za podršku. Mogu i njih da prosledim ako je potrebno.

Dakle, kompletna slika je: otprilike 3 ignorisana zahteva pre avgusta, jasan razgovor 11. avgusta u kojem sam naveo razloge odgovornog kockanja i bio sam ignorisan usred razgovora, još nekoliko zahteva između avgusta i decembra, i konačno potvrda 22. decembra koja nikada nije ispoštovana.

Dana 13. decembra 2025. godine, takođe sam poslao zvanično upozorenje kompaniji Spinanga u kojem sam naveo da je omogućavanje kontinuiranog pristupa i prihvatanje depozita nakon jasnog zahteva za zatvaranje kršenje njihovih uslova korišćenja usluge i obaveza odgovornog kockanja. Napomenuo sam da ću pokrenuti formalni spor preko svoje banke za sve transakcije izvršene nakon 11. avgusta 2025. godine. Međutim, obavešten sam da banka neće moći da mi pomogne sa ovom vrstom problema.

Želim da budem transparentan u vezi sa situacijom u kojoj sam se nalazio. Do tada sam se samoisključio sa svih ostalih sajtova za kockanje koje sam koristio, a Spinanga je bila jedina koja nikada nije uvažila moje zahteve. Nakon meseci ignorisanja, govorenja da mi banka ne može pomoći i osećaja da nemam drugih opcija, bio sam u stanju poraza. Kada je Spinanga konačno potvrdila da je račun zatvoren u decembru 2025. godine, osetio sam olakšanje. To olakšanje je trajalo do mog poslednjeg perioda recidiva, kada sam otkrio da račun nikada nije ni zatvoren. Pošto je Spinanga bila jedina stranica koja mi je i dalje dozvoljavala pristup, tu sam izgubio više novca. Ovo se moglo u potpunosti izbeći da su uvažili bilo koji od mojih prethodnih zahteva.

Moj zahtev za povraćaj novca zasniva se na svim depozitima uplaćenim nakon mog prvog zahteva za zaključenje 11. avgusta 2025. godine, a ne samo nakon 22. decembra.

Hej opet,

Zaboravio sam da povežem drugu žalbu.

evo ga: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinanga-casino-self-exclusion-ignored-for-8-months-and-14772-kr-lost-after-repeated-closure-requests

Ova žalba nikada nije rešena jer Spinanga nikada nije odgovorio

Hvala vam na strpljenju.

Pregledao sam komunikaciju koju ste mi pružili.

Imajte na umu da možemo tražiti povraćaj novca od kazina samo ako ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem, a kazino vas nije zaštitio.

Da li je kazino zatvorio vaš nalog otkako je vaš zahtev podnet 20. aprila?

Radujem se vašem odgovoru.

Zdravo,

Da, nalog je zatvoren 20. aprila nakon imejla sa vama u CC. Ali ovo je treći put da su potvrdili zatvaranje. Zatvoren je u decembru 2025. i ja sam to lično potvrdio, ali je kasnije ponovo otvoren bez mog pristanka i počeli su da mi šalju VIP ponude i bonuse.

Što se tiče problema sa kockanjem — 11. avgusta 2025. godine, Spinanga me je pitao zašto želim da zatvorim. Rekao sam da sam dovoljno izgubio i da više ne želim da igram. Nikada nisu odgovorili nakon toga. Trebalo im je do decembra da ga zapravo zatvore nakon mog formalnog zahteva.

Zdravo,

Priznajem da nisam koristio eksplicitne reči zavisnost od kockanja. Međutim, otkrio sam da sam izgubio dovoljno i da više ne želim da igram. Spinanga je dva puta pismeno potvrdio zatvaranje, ponovo otvorio moj nalog bez pristanka i poslao VIP promotivne ponude. Prilažem rešen slučaj koji uključuje identično ponašanje Spinange gde je odobren potpuni povraćaj novca.

https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-plaier-s-account-should-be-closed

Hvala što ste podelili svoje gledište.

Što se tiče slučaja na koji ste povezali, mogli smo da se argumentujemo u korist igrača jer je igrač obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem pre zatvaranja naloga.

Možemo tražiti od kazina da vam vrati novac samo ako ste kazinu otkrili probleme sa kockanjem, a on nije preduzeo mere da vas zaštiti. Nažalost, možemo tražiti od kazina da vam vrati novac koji je izgubljen na kockanju samo u ograničenom broju okolnosti. Pošto ste potvrdili da je kazino već zatvorio vaš nalog, ne možemo mnogo više da uradimo.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.