Igrač iz Švajcarske je imao zahteve za isplatu u ukupnom iznosu od 1.500 švajcarskih franaka od kazina Spinanga, podnete pre više od mesec dana. Uprkos tome što je ranije primio delimične isplate od 1.200 švajcarskih franaka, kazino je naveo veliki broj zahteva i nije dao konkretan datum isplate nakon višestrukih praćenja. Igrač je označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom.
Spinanga Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 CHF
Spinanga Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod5., 6. i 11. jula 2025. godine, zatražio sam tri odvojena isplaćivanja od po 500 CHF sa mog računa u Spinanga Casino-u (ukupno: 1.500 CHF).
Do danas, ova isplaćivanja su i dalje na čekanju, uprkos činjenici da sam već primio delimične isplate od 1.200 švajcarskih franaka od prethodnih dobitaka. To znači da je kazino priznao moj nalog i transakcije kao validne.
Prvi put sam kontaktirao podršku kompanije Spinanga 4. avgusta i rečeno mi je da su moje isplate odložene zbog velikog broja zahteva, ali da se obrađuju sa „visokim prioritetom". Ponovo sam kontaktirao 11. avgusta, tražeći potvrdu da je finansijsko odeljenje obavešteno i da će isplata biti izvršena u roku od 5 radnih dana. Dobio sam samo opšte odgovore bez određenog datuma plaćanja.
Dana 17. avgusta sam poslao imejl sa zahtevom da se moj slučaj prosledi osobi višeg nivoa i da se ja pošaljem u kopiju. Spinanga je odgovorio da je moj slučaj prosleđen finansijskom odeljenju i članu višeg tima, ali je ponovo odbio da pruži konkretan datum plaćanja, iako sam postavio 20. avgust kao krajnji rok.
Do danas je prošlo više od pet nedelja otkako su zatražene isplate. Molim Casino Guru da mi pomogne da što pre primim preostali iznos od 1.500 CHF. Sva relevantna e-pošta, transkripti ćaskanja i snimci ekrana mogu se dostaviti kao dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kada je kazino poslednji put obradio vašu isplatu? Da li ste koristili isti način plaćanja kao i ranije?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana zahteva za povlačenje sredstava ili vaše najnovije interakcije sa podrškom kazina kao dokaz? Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPoslednje povlačenje je bilo 10. jula. Primio sam ga tog dana. Kao što je pomenuto u žalbi, tri povlačenja su sada na čekanju. Status se nije promenio otkako sam podneo zahtev za povlačenje.
Pošto sam u prošlosti nekoliko puta primao isplate, uveren sam da je KYC (poznaj svog klijenta) u redu.
Nisu iskorišćeni bonusi. Dobitke sam zaradio svojim novcem.
Poslaću ti snimke ekrana itd. putem imejla! 🙂 Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno što ste nam pružili potrebne informacije.
Da li je kazino od tada obradio jedno ili više vaših trenutno čekajućih povlačenja?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani Saemmi_2000,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
