Igrač iz Italije je zatražio pomoć u vezi sa sporom sa Spinsy Casino-om nakon što je njegov nalog ponovo aktiviran uprkos prethodnom samoisključenju iz razloga odgovornog igranja. Izgubio je 450 evra nakon ovog ponovnog otvaranja i nije dobio odgovore na svoje imejlove u kojima je tražio povraćaj novca i pojašnjenje situacije. Zatražili smo od kazina istoriju naloga i finansijske evidencije, i potvrđeno je da je nalog ponovo otvoren 27. januara 2025. godine, a kasnije zatvoren 16. jula 2026. godine. Kazino je dostavio evidenciju koja pokazuje depozite od 1.805 evra i isplate od 9.500 evra tokom perioda ponovnog otvaranja, tako da nije pronađen neto gubitak i povraćaj novca nije smatran primenljivim. Pošto se on potom složio sa procenom i povukao se iz procesa, odbacili smo žalbu.
Spinsy Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon samoisključenja.
Drugo
Iznos: 450 €
Spinsy Casino
Index sigurnosti 7.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi tim gurua kazina,
Obraćam vam se jer mi je potrebna vaša pomoć u vezi sa sporom sa Spinsy Casino-om, koji smatram izuzetno ozbiljnim.
Dana 21. novembra 2024. godine, Spinsy je prihvatio moj zahtev za samoisključenje iz razloga odgovornog igranja, zvanično potvrđujući zatvaranje mog naloga putem e-pošte.
U istoj komunikaciji, kazino me je obavestio da je trajno zatvorio moj profil i čak me pozvao da kontaktiram specijalizovana udruženja i službe za zavisnost od kockanja, kao što su Anonimni kockari, Gamban i GamKear.
Stoga je očigledno da je Spinsi bio savršeno svestan mog stanja kao ranjivog igrača.
Uprkos tome, moj nalog je kasnije ponovo otvoren bez ikakvog valjanog razloga i ponovo mi je bilo dozvoljeno da se prijavim, uplatim novac i igram.
Zbog ovog ponovnog otvaranja, izgubio sam 450 evra, iznos koji sada u potpunosti osporavam.
2. jula 2026. godine poslao sam prvi imejl kazinu u kojem sam detaljno objasnio šta se dogodilo i pitao:
potpuni povraćaj depozita;
novo trajno samoisključenje;
definitivan prekid bilo kakve promotivne aktivnosti.
Pošto nisam dobio odgovor, poslao sam još jedan podsetnik 6. jula 2026. godine, ponavljajući da je moj nalog ponovo otvoren uprkos mom prethodnom samoisključenju i da je to rezultiralo daljim finansijskim gubicima.
Ova komunikacija je takođe ostala potpuno bez odgovora.
Smatram izuzetno ozbiljnim to što je operater koji je formalno priznao moj problem sa kockanjem i naredio zatvaranje mog naloga, naknadno dozvolio da se on ponovo aktivira i, nakon toga, ignorisao svaki moj zahtev za pomoć.
Ono što me još više brine jeste kasnije ponašanje kazina: umesto da analizira stvar i pruži objašnjenja, jednostavno je odlučio da više ne odgovara na moje imejlove.
Iz tog razloga, ljubazno vas molim da intervenišete i započnete medijaciju sa Spinsijem kako bi se:
trebalo bi razjasniti zašto je nalog zatvoren zbog odgovornog igranja naknadno ponovo otvoren;
Moj zahtev za povraćaj 450 evra izgubljenih nakon ovog ponovnog otvaranja treba da se ispita;
Ponašanje kazina, koje nastavlja da ignoriše svu moju komunikaciju, trebalo bi da se proceni.
U prilogu dostavljam sledeće:
zvanična potvrda samoisključenja 21. novembra 2024. godine;
imejlovi poslati 2. jula 2026. i 6. jula 2026.;
svu dokumentaciju korisnu za prikazivanje hronologije događaja.
Uzdam se u vašu pomoć kako bi se ovo pitanje konačno moglo ispitati po suštini.
Unapred hvala na podršci i ostajem dostupan za sve dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Alfonso ****
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Spinsy Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da ponovo kontaktirate kazino putem e-pošte na support@spinsy.com i istovremeno me uključite u kopiju imejla na tomas@casino.guru
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci Spinsy kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Tomase,
Hvala vam na odgovoru i na podršci koju mi pružate.
Odgovoriću na vaša pitanja u nastavku.
Mom nalogu je i dalje moguće pristupiti. Uprkos tome što sam ponovo zatražio trajno zatvaranje i samoisključenje, Spinsy i dalje ne odgovara na moje imejlove i do danas je moj nalog ostao otvoren. Smatram ovu situaciju izuzetno ozbiljnom, s obzirom na to da sam eksplicitno izjavio da imam problem sa kockanjem.
Što se tiče mog prvog samoisključenja, želeo bih da razjasnim da sam u avgustu 2025. godine zatražio zatvaranje svog naloga putem ćaskanja uživo, jasno navodeći da imam problem sa kockanjem i zahtevajući da mi se zabrani pristup kazinu. Nažalost, nemam kopiju razgovora, upravo zato što se odvijao putem ćaskanja, ali sam uveren da Spinsy čuva evidenciju razgovora sa klijentima i da može da je pronađe.
Nakon toga, bez ikakvog zahteva da ponovo aktiviram svoj nalog, pre oko četiri meseca kazino mi je ponovo otvorio nalog, dozvolivši mi da se ponovo prijavim i uplatim depozite.
Poslednji put kada mi je kazino dozvolio da uplatim depozit bilo je pre oko četiri meseca, nakon ove reaktivacije.
Nakon toga sam nekoliko puta kontaktirao Spinsija pitajući:
trenutno i trajno zatvaranje mog naloga;
povraćaj uplaćenih 450 evra nakon reaktivacije.
Međutim, do danas nisam dobio nikakav suštinski odgovor i moj nalog je i dalje otvoren.
Verujem da je suština žalbe to što operater koji je obavešten o ranjivom statusu igrača i koji je dobio zahtev za samoisključenje nikada ne bi trebalo da dozvoli ponovnu aktivaciju naloga bez izričitog zahteva klijenta. Štaviše, smatram podjednako ozbiljnim to što, nakon mojih nedavnih zahteva za zatvaranje, kazino nastavlja da ostavlja nalog aktivnim i ne odgovara na moju komunikaciju.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da zamolite Spinsija da:
proverite moje evidencije ćaskanja uživo od avgusta 2025;
objasnite zašto je moj nalog ponovo aktiviran;
razjasnite zašto je moj nalog i dalje otvoren uprkos mojim ponovljenim zahtevima da ga zatvorim;
dajte konkretan odgovor na moj zahtev za povraćaj novca.
Naravno, ostajem dostupan da pošaljem bilo kakvu dodatnu korisnu dokumentaciju.
Iskreno vam se zahvaljujem na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Alfonso ****
PrevodDragi Đanmarko Malgieri96,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.v@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo GianmarcoMalgieri96,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Spinsi ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
PrevodDragi svi,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Ljubazno vas obaveštavamo da je račun zatvoren i da je stvar prosleđena našem nadležnom odeljenju. Čim budemo imali više informacija, obavestićemo vas.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da vas još jednom uverimo da je račun zatvoren. Nakon pregleda zahteva za povraćaj sredstava sa našim nadležnim odeljenjem, ljubazno vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa povraćajem sredstava jer su isplate veće od depozita.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim
PrevodDragi kazino Spinsi,
Hvala vam što ste potvrdili da je igračev nalog zatvoren.
Međutim, izjava da su isplate igrača bile veće od njihovih depozita ne pruža dovoljno informacija za procenu zahteva za povraćaj novca. Relevantno pitanje je aktivnost na računu nakon što je račun prethodno zatvoren iz razloga odgovornog kockanja, a zatim ponovo otvoren.
Molimo vas da navedete:
- datum i razlog za prvobitno zatvaranje odgovornog kockanja, uključujući kompletan zapis za tiket 20684958;
- istorija statusa naloga koja pokazuje kada i kako je nalog ponovo otvoren;
- svaki zahtev igrača kojim se traži ponovno otvaranje naloga;
- detalje o svakoj proceni odgovornog kockanja završenoj pre ponovnog otvaranja;
- kompletne uplate, isplate, rezultate igranja i stanja na računima koja pokrivaju period od ponovnog otvaranja do poslednjeg zatvaranja; i
Takođe, molimo vas da pojasnite da li se vaš proračun odnosi na celokupnu istoriju igračevog naloga ili samo na period nakon ponovnog otvaranja.
Hvala unapred.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na strpljenju.
Koristimo ovu priliku da Vas obavestimo da smo Vam poslali imejl u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim
PrevodDragi kazino Spinsi,
Odgovorio sam na tvoj imejl.
Dragi Đanmarko Malgieri96,
Trenutno nema novih informacija za deljenje. Obavestiću vas čim se nešto desi. Veoma cenim vaše strpljenje.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Molimo vas da imate u vidu da smo vam poslali imejl u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim
PrevodDragi kazino Spinsi,
Hvala vam na dodatnim informacijama.
Vaš poslednji odgovor potvrđuje da je igračev račun zatvoren 21. novembra 2024. godine zbog izražene zabrinutosti u vezi sa zavisnošću od kockanja i da je račun naknadno ponovo otvoren. Stoga, odlučujuće pitanje nije doživotni saldo igrača na depozitu i isplatama, već okolnosti ponovnog otvaranja i finansijska aktivnost koja se dogodila nakon toga.
Molimo vas da sledeće informacije navedete u jasnom pisanom ili tabelarnom obliku:
- tačan datum kada je račun ponovo otvoren;
- da li je igrač zahtevao ponovno otvaranje i, ako jeste, koji je bio prvobitni zahtev igrača;
- ukupni depoziti, isplate, povraćaji, korekcije i završni saldo od datuma ponovnog otvaranja do ponovnog zatvaranja računa 16. jula 2026. godine; i
- rezultujući neto gubitak za ovaj određeni period.
Molimo vas da direktno navedete brojke u svom odgovoru ako vas tehnička ograničenja sprečavaju da priložite datoteke. Doživotna aktivnost igrača sama po sebi ne može utvrditi da li se gubici nastali nakon ponovnog otvaranja mogu nadoknaditi.
Na osnovu vaše potvrde da je nalog koji je prethodno zatvoren zbog zabrinutosti zbog zavisnosti od kockanja ponovo otvoren, molimo vas da ponovo razmotrite da li treba vratiti igraču podržane neto gubitke iz perioda ponovnog otvaranja.
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da imate u vidu da je igračev nalog ponovo otvoren 27. januara 2025. godine. Između tog datuma ponovnog otvaranja i konačnog zatvaranja naloga 16. jula 2026. godine, igrač je uplatio ukupno 1.805,00 evra i uspešno podigao 9.500,00 evra (vidljivo na dostavljenom snimku ekrana finansijske aktivnosti od dana zatvaranja naloga 21. novembra 2024. godine).
U vreme zatvaranja u julu 2026. godine, preostalo stanje na računu je bilo 0,00 evra. Shodno tome, igrač nije imao neto gubitke tokom ovog perioda; umesto toga, ostvario je neto dobit od 7.695,00 evra.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim
PrevodDragi Đanmarko Malgieri96,
Kazino je sada pružio datume i finansijske rezultate za period tokom kojeg je vaš nalog ponovo otvoren. Prema njihovoj evidenciji, uplatili ste 1.805 evra i podigli 9.500 evra, što rezultira bez neto gubitka tokom tog perioda.
Molimo vas da pregledate ove brojke. Ako smatrate da su netačne, molimo vas da nam dostavite istoriju transakcija dostupnu na vašem kazino nalogu koja prikazuje depozite i isplate od ponovnog otvaranja do konačnog zatvaranja.
PrevodDragi Mihale,
Hvala na vašem ažuriranju.
Želeo bih da osporim i razjasnim ključnu tačku u vezi sa podacima koje je pružio Spinsi.
Kazino tvrdi da sam u periodu nakon ponovnog otvaranja mog računa uplatio 1.805 evra i podigao 9.500 evra, čime zaključujem da nisam pretrpeo nikakav neto gubitak.
Međutim, dobici i iznosi na koje se Spinsi poziva datiraju iz perioda pre nego što je moj nalog zatvoren, što sam zahtevao zbog mojih problema sa kockanjem.
Stoga je važno da se ne mešaju iznosi nagomilani ili osvojeni pre zatvaranja sa depozitima izvršenim nakon ponovnog otvaranja računa.
Suština moje žalbe ostaje nepromenjena: zahtevao sam zatvaranje/samoisključivanje mog naloga zbog problema sa kockanjem, a nalog je potom ponovo otvoren bez mog zahteva ili odobrenja ponovnog otvaranja.
Iz tog razloga, ne verujem da je ispravno koristiti dobitke od pre nego što je račun zatvoren da bi se zaključilo da nije bilo gubitaka tokom spornog perioda.
Stoga vas molim da proverite detaljnu istoriju pojedinačnih transakcija, a ne samo ukupne iznose koje je saopštio kazino.
Posebno ljubazno molim Casino Guru da zatraži kompletnu dokumentaciju od Spinsy-ja koja pokazuje:
tačan datum zatvaranja/samoisključivanja mog naloga;
tačan datum sledećeg ponovnog otvaranja;
na koji moj zahtev ili ovlašćenje bi do ovog ponovnog otvaranja došlo;
kompletna hronološka lista depozita, dobitaka i isplata izvršenih isključivo nakon ponovnog otvaranja;
dokumentacija koja dokazuje da se 9.500 evra koje je kazino naveo zapravo odnosi na period nakon ponovnog otvaranja, a ne na sredstva/dobitke od pre zatvaranja.
Ako Spinsi tvrdi da je 9.500 evra zaista podignuto tokom perioda nakon ponovnog otvaranja, smatram da je ispravno da se ova tvrdnja potkrepi relevantnom istorijom transakcija, sa datumima i iznosima, kako bi se podaci mogli transparentno uporediti.
Moj zahtev za povraćaj novca odnosi se na finansijske posledice kockanja dozvoljenog nakon ponovnog otvaranja, koje osporavam kao nedozvoljeno, a ne na period pre mog zahteva za zatvaranje.
Iz tog razloga, ljubazno vas molim da jednostavno poređenje od 1.805 evra depozita i 9.500 evra isplata ne smatrate dovoljnim za zaključenje žalbe, dok se ne proveri tačno vreme uplate ovih iznosa.
Ostajem na raspolaganju da pružim svu istoriju transakcija koju posedujem kako bi se mogla uporediti sa onim što je Spinsi izjavio.
Hvala vam na vašem doprinosu i čekam rezultate ove recenzije.
Srdačan pozdrav,
A****** G******** M*****
PrevodDragi Đanmarko Malgieri96,
Iskreno cenim vašu zabrinutost i potpuno ste u pravu. Iznos koji ispunjava uslove za potencijalni povraćaj novca zaista bi trebalo da se izračuna od trenutka kada je račun ponovo otvoren do konačnog zatvaranja. Međutim, iznos koji je kazino pomenuo odnosi se na period od 21. novembra 2024. do 16. jula 2026. Ovo je dodatno potkrepljeno dokazima koje sam dobio od kazina. Ako posedujete bilo kakve dokaze koji bi mogli da pokažu suprotno, ljubazno vas molim da ih podelite sa mnom na michal.v@casino.guru .
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na odgovoru i potvrdi da se svaki povraćaj novca mora obračunati isključivo u odnosu na period nakon ponovnog otvaranja računa i do njegovog konačnog zatvaranja.
Zato bih želeo jasno da obrazložim svoj stav.
Od ponovnog otvaranja računa, uplatio sam ukupno 450 evra, i to je iznos za koji tražim povraćaj.
Moja žalba se odnosi samo na ove depozite, koji su izvršeni nakon što je moj račun, prethodno zatvoren zbog problema sa kockanjem, ponovo otvoren.
Takođe ponavljam da nisam ni tražio niti odobrio ponovno otvaranje naloga.
Što se tiče potrebne dokumentacije, nažalost, više nemam pristup svom Spinsy nalogu i, shodno tome, fizički nisam u mogućnosti da se prijavim na sajt i preuzmem ili fotografišem kompletnu istoriju depozita nakon što je ponovo otvoren.
Iz tog razloga, smatram da bi Spinsy trebalo da direktno pruži Casino Guru-u kompletnu istoriju transakcija, jasno razlikujući period pre zatvaranja i period nakon ponovnog otvaranja.
Stoga ljubazno molim da se od kazina zahteva da obezbedi:
tačan datum ponovnog otvaranja mog naloga;
dokumentacija koja se odnosi na bilo koji zahtev ili ovlašćenje na osnovu kojeg tvrde da je ponovo otvoreno;
kompletnu istoriju uplata i isplata izvršenih isključivo od datuma ponovnog otvaranja do konačnog zatvaranja, sa datumima i iznosima pojedinačnih transakcija.
Ovo bi mi omogućilo da objektivno proverim i depozit od 450 evra za koji tražim povraćaj i tačnost ukupnih iznosa koje je kazino prethodno saopštio.
Takođe verujem da je važno da teret dostavljanja ovih podataka ne padne isključivo na mene, jer više nemam pristup nalogu, dok Spinsy nužno ima povezanu istoriju transakcija.
Moj zahtev stoga ostaje za povraćaj 450 evra, što odgovara depozitima koje sam izvršio nakon ponovnog otvaranja računa, što osporavam kao neovlašćeno.
Hvala vam na pomoći i ljubazno vas molimo da ovu dokumentaciju zatražite direktno od kompanije Spinsy kako bi se slučaj mogao proceniti na osnovu stvarne istorije transakcija.
Srdačan pozdrav,
A****** G******** M*****
PrevodDragi Đanmarko Malgieri96,
Želeo/la sam da vas obavestim da sam primio/la snimak ekrana sa serverske strane kazina, na kojem je detaljno prikazano ukupno stanje na vašem računu za period od 21. novembra 2024. do 16. jula 2026. godine. Ove informacije se poklapaju sa izjavom kazina u kojoj se navodi da niste pretrpeli finansijski gubitak tokom ovog vremenskog okvira. Shodno tome, izgleda da povraćaj novca ne bi bio moguć u ovoj situaciji.
Tražio sam dodatne dokaze od vas jer već posedujem dokumentaciju iz kazina. Stoga, ako sa vaše strane ne budu dostavljeni suprotni dokazi, nažalost ću morati da nastavim sa zatvaranjem ove žalbe. Verujem da bi relevantni bankovni izvodi mogli pružiti dovoljnu jasnoću u ovom slučaju.
PrevodMajkle, dobro znam da se zalažeš za ono što je ispravno, tako da ako misliš da kazino ne bi trebalo da mi nadoknadi troškove, slepo ti verujem. Dakle, u redu je, i u svakom slučaju ti hvala na pomoći koju si mi pružio. Srdačan pozdrav.
PrevodPošto je igrač odlučio da se povuče iz procesa, nećemo tražiti rešenje u ovom slučaju.
U svetlu gore navedenih razloga, odbićemo ovu žalbu. Cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem. Duboko žalimo što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer se stalno trudimo da podržimo igrače u rešavanju njihovih nedoumica kad god je to moguće.
Imajte na umu da ste uvek dobrodošli da nas ponovo kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji zahteva pažnju, naš tim je tu i spreman da vam pruži potrebnu podršku.
ti.
