Stake Casino - Zahtev igrača za povlačenje je blokiran.

Pišem vam da bih podneo zahtev za stake.com (posluje kao Stake, veb-sajt: stake.com), licenciranu platformu

Moj nalog je uspešno završio KYC2 verifikaciju identiteta na Stake-u. Nikada se nisam bavio ilegalnim operacijama ili ponašanjima koja krše uslove korišćenja i regulatorna pravila platforme.

Kada sam ušao u igru na ovoj platformi, tražili su mi samo da podnesem KYC2 verifikaciju pre nego što su mi dozvolili da igram. Jednostavno ne mogu da prihvatim tako osetljivu verifikaciju kao što je KYC3, koja zahteva pokazivanje mog identiteta. Počeo sam da igram tek zato što Stake dozvoljava normalne depozite i isplate nakon podnošenja KYC2.

Međutim, kada sam ostvario neki profit, sprečili su me da nastavim igru. Stranica me je takođe obavestila da se sa mog naloga može samo podići novac, ali kada sam pokušao da podignem novac, nije mi bilo dozvoljeno. Ako su tražili KYC3 i KYC4, imam pravo da biram da li ću ih pružiti. Takođe imam pravo da izaberem da ne nastavim da igram na Stake-u ako ne želim da ih pružim. Ali pre toga, Stake bi trebalo da mi dozvoli da uzmem svoj novac. Ali to nisu uradili. Ne bi trebalo da bude normalno kada korisnici uplaćuju depozite, gube ili vrše male isplate, ali kada dostignu nekoliko hiljada dolara, odjednom zahtevaju verifikaciju višeg nivoa bez prethodne najave. Svako ima pravo da prihvati ili ne prihvati. Ako prihvatim, mogu da podnesem zahtev i nastavim da igram; ako ne prihvatim, mogu da prestanem da igram, ali korisnici bi trebalo da imaju pravo da povuku svoja sredstva.

Nedavno sam podneo legitiman zahtev za povlačenje 5450 USDT, ali je Stake direktno blokirao moje povlačenje bez ikakve prethodne najave i razumnog obrazloženja, odbijajući da obradi povlačenje samo zato što sam završio samo KYC2 i jednostrano me primoravajući da završim KYC verifikaciju višeg nivoa.

Ovakvo ponašanje kompanije Stake ozbiljno krši regulatorne standarde za sprečavanje pranja novca i pravila fer igre koje je formulisao Curacao eGaming. KYC2 verifikacija je potpuna verifikacija identiteta i platforma nema pravo da proizvoljno blokira legitimna prava korisnika na povlačenje sredstava ili da nameće dodatne nerazumne zahteve za verifikaciju.

Ovim zahtevam od vašeg regulatornog tima da:

1. Pokrenuti zvaničnu istragu o nezakonitom činu kompanije Stake da blokira povlačenja korisnika bez razloga;

2. Pozvati Udeo na odgovornost za svoje nepravilnosti u skladu sa relevantnim regulatornim propisima.

U prilogu su svi validni dokazi:

1. Podaci o mom Stake nalogu (korisničko ime: VrcMrDcco, registrovana e-pošta: pgfwfxbisdkok@hotmail.com

2. Snimak ekrana završene KYC2 verifikacije

3. Snimak ekrana odbijanja zahteva za povlačenje sredstava

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Stake Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da ste popunili svoj igrački nalog tačnim ličnim podacima?
• Možete li, molim vas, potvrditi da nameravate da se pridržavate zahteva za verifikaciju kazina?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas