Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa zatvaranjem naloga na Velobetu, što će rezultirati konfiskacijom približno 1.800 funti dobitaka zbog neodređenih optužbi za „borbu protiv prevare“. Uprkos tome što nije koristio bonuse ili nije imao povraćaj sredstava, operater ne pruža jasne dokaze ili konkretna kršenja uslova, što ga je navelo da zatraži pomoć u preispitivanju pravičnosti i transparentnosti postupaka kazina.
Velobet Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon zatvaranja računa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 0h 26m 45s
Velobet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa Velobetom nakon što je moj nalog zatvoren i približno 1.800 funti dobitaka je konfiskovano pod nejasnim optužbama za „borbu protiv prevare", bez ikakvih jasnih dokaza ili konkretnog objašnjenja.
Važne tačke:
Nisu korišćeni bonusi.
Nije bilo povraćaja sredstava.
Nije došlo do prevarnih aktivnosti plaćanja.
Moji depoziti su prihvaćeni i klađenje je normalno završeno.
Operator nije identifikovao nikakvu konkretnu prevarnu radnju.
Operator je prvobitno pomenuo navodne veze između naloga/veb lokacija, ali su se tokom prepiske objašnjenja više puta menjala.
U jednom trenutku, Velobet je izjavio da posluje kao „nezavisna samostalna veb stranica", dok je istovremeno nastavio da opravdava konfiskaciju dobitaka na osnovu šireg obrazloženja protiv prevare.
Uprkos višestrukim zahtevima, operater nije uspeo da:
identifikovati tačno ponašanje koje je navodno prekršeno,
pružiti dokaze koji podržavaju konfiskaciju,
ili jasno navedite gde Uslovi i odredbe otkrivaju ograničenje na koje se pozivate.
Moja zabrinutost je da se široke klauzule protiv prevare koriste za oduzimanje legitimnih dobitaka bez transparentnog otkrivanja konkretnih pravila koja su navodno prekršena.
Uslovi i odredbe ne otkrivaju jasno da aktivnosti na različitim brendovima/veb lokacijama mogu dovesti do konfiskacije dobitaka.
Zatražio/la sam:
Pojašnjenje tačnog kršenja Uslova.
Dokazi na koje se oslanjalo.
Ponovno razmatranje odluke o konfiskaciji.
Operator je odbio i izjavio da ishod neće biti promenjen, dok je nastavio da navodi samo nejasne reference na „zloupotrebu", „varanje" i „indikatore za borbu protiv prevare".
Mogu da obezbedim:
kompletna e-mail prepiska,
snimci ekrana Uslova i odredbi,
istorija naloga,
i dokaze o oduzetim stanjima.
Tražim pomoć u preispitivanju da li su postupci operatera bili pošteni, transparentni i u skladu sa objavljenim Uslovima i odredbama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Velobet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
