Viggoslots Casino

Javno

J3SON

Bronza

Nemačka

Javno

pre 11 meseci

Original

Prevod

dobar dan,

Deponovao sam u Viggoslots 12. aprila 2025, oko 2:55 ujutru (nemačka vremenska zona (GMT+2)).

Iskoristio sam 500% bonusa i deponovao €10.

Imao sam sreće, pobedio sam i uspeo sam da uspešno iskoristim bonus.

Prilikom klađenja, pobrinuo sam se da se pridržavam svih bonus pravila. Sačuvao sam snimke ekrana zabranjenih igara, proverio da li je svaka igra dozvoljena pre otvaranja i nisam prekoračio maksimalnu opkladu od 4,00 evra.

Redovno sam proveravao napredak klađenja i na kraju je ceo saldo uložen oko 4:00 ujutru (nemačka vremenska zona (GMT+2)) i prebačen na račun za pravi novac.

Zatim sam podneo zahtev za povlačenje za 650 evra. Ovo povlačenje je podneto 12. aprila 2025. u 4:10. Na osnovu UTC vremena, povlačenje je zatraženo u 2:10 UTC.

Moje povlačenje je tada odbijeno 17. aprila 2025. u 16:17 UTC.

Kada sam pitao, rečeno mi je da sam prekršio maksimalnu opkladu od €4,00 sa aktivnim bonus sredstvima.

Ovo nije tačno i može se potvrditi i iz istorije „klađenja" na sajtu kazina.

Zato sam ljubazno zatražio ponovno ispitivanje i da me obavesti kada se utvrdi da sam prekršio smernice/uslove.

Odgovor je bio:

„Imajte na umu da ste 12. aprila 2025. u 02:21:49 UTC položili opkladu od 50,00 evra. Relevantno odeljenje je vratilo vaš depozit od 10 evra."

Do vremena koje je odredio Viggoslots (12. april 2025, 2:21:49 UTC), ceo bonus je već bio opkladen, saldo je prenet na pravi novac i već je zatraženo povlačenje. Nije bilo aktivnog bonusa, a preostali iznos koji nisam uključio u povlačenje koristio sam za kupovinu besplatnih okretaja (između ostalog, 50,00 € pomenutih iznad je bila kupovina besplatnih okretaja).

Ovo nije bio bonus kredit, tako da nisam mogao i nisam prekršio uslove i odredbe bonusa.

Ponovo sam obavestio Viggoslots o tome i ljubazno ih zamolio da verifikuju i isplate 650 evra (22. aprila 2025.).

Od tada, nije bilo odgovora ili isplate, tako da, nažalost, sada moram da uložim žalbu, koju sam zapravo želeo da izbegnem. Međutim, nakon pažljivog pregleda politike bonusa, provere moje istorije igara i razmatranja Viggoslotsovog objašnjenja, verujem da sam u pravu i nadam se da mogu da mi pomognu.

Good day,

I deposited at Viggoslots on April 12, 2025, at around 2:55 a.m. (German time zone (GMT+2)).

I used the 500% bonus and deposited €10.

I was lucky, won and was able to successfully use the bonus.

When wagering, I made sure to adhere to all bonus rules. I saved screenshots of the prohibited games, checked whether each game was permitted before opening it, and didn't exceed the maximum bet of €4.00.

I checked the progress of the wagering regularly and finally the entire balance was wagered around 4:00 a.m. (German time zone (GMT+2)) and transferred to the real money account.

I then submitted a withdrawal request for €650. This withdrawal was submitted on April 12, 2025, at 4:10 AM. Based on UTC time, the withdrawal was requested at 2:10 AM UTC.

My withdrawal was then rejected on April 17, 2025 at 16:17 UTC.

When I asked, I was told that I had violated the maximum bet of €4.00 with active bonus funds.

This is not true and can also be confirmed by the history of the "betting" on the casino site.

So I politely asked for a re-examination and to be informed when I was found to have violated the guidelines/conditions.

The answer was:

"Please note that you placed a bet of €50.00 on April 12, 2025, at 02:21:49 UTC. The relevant department has refunded your deposit of €10."

By the time specified by Viggoslots (April 12, 2025, 2:21:49 UTC), the entire bonus had already been wagered, the balance had been transferred to real money, and a withdrawal had already been requested. There was no active bonus, and I used the remaining balance that I didn't include in the withdrawal to purchase free spins (among other things, the €50.00 mentioned above was a free spin purchase).

This was not bonus credit, so I could not and did not violate the bonus terms and conditions.

I informed Viggoslots of this again and politely asked them to verify and pay out the €650 (on April 22, 2025).

Since then, there's been no response or payout, so unfortunately, I now have to pursue a complaint, which I actually wanted to avoid. However, after carefully reviewing the bonus policy, checking my gaming history, and considering Viggoslots' explanation, I believe I'm in the right and hope they can help me.

Guten Tag,

ich habe am 12.04.2025 gegen 02:55 Uhr bei Viggoslots eingezahlt (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)).

Ich habe den 500% Bonus genutzt und 10€ eingezahlt.

Ich habe Glück gehabt, gewonnen und konnte den Bonus somit erfolgreich umsetzen.

Beim Umsetzen habe ich darauf geachtet mich an jegliche Bonusregeln zu halten. Hierbei habe ich die verbotenen Spiele mit einem Screenshot abgespeichert, vor jedem Öffnen eines Spiels geschaut, ob dieses erlaubt ist und auch den maximalen Einsatz von 4,00€ habe ich nicht überschritten.

Den Fortschritt des Umsetzens habe ich regelmäßig überprüft und letztendlich wurde das gesamte Guthaben dann gegen 04:00 Uhr (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)) umgesetzt und auf das Echtgeld-Konto übertragen.

Daraufhin habe ich 650€ in die Auszahlung gegeben. Diese Auszahlung wurde am 12.04.2025 um 04:10Uhr in den Auftrag gegeben. Geht man von der UTC Zeit aus, wurde die Auszahlung um 02:10 UTC beantragt.

Meine Auszahlung wurde dann am 17.04.2025 um 16:17 UTC abgelehnt.

Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich habe mit aktivem Bonusguthaben gegen den maximalen Einsatz von 4,00€ verstoßen.

Dies stimmt nicht und lässt sich auch durch die Historie der "Wetten" auf der Casino-Seite bestätigen.

Ich bat also freundlich um erneutes Überprüfen und um eine Mitteilung wann ich gegen die Richtlinien/Bedingungen verstoßen haben soll.

Als Antwort kam folgende:

"Bitte beachten Sie, dass Sie am 12.04.2025 um 02:21:49 UTC eine Wette von €50,00 platziert haben. Die entsprechende Abteilung hat Ihre Einzahlung von €10 zurückerstattet."

Zu dem von Viggoslots genannten Zeitpunkt 12.04.2025 02:21:49 UTC war der gesamte Bonus bereits umgesetzt, das Guthaben auf Echtgeld übertragen und die Auszahlung bereits beantragt. Es gab keinen aktiven Bonus und mit dem Restguthaben welches ich nicht mit in der Auszahlung hatte, habe ich Freispiele gekauft (Unter anderem die oben genannten €50,00 waren ein Freispiel-Kauf).

Dabei hat es sich nicht um Bonus Guthaben gehandelt und somit konnte und habe ich auch nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen.

Dies habe ich Viggoslots erneut mitgeteilt und habe nochmals freundlich um Überprüfen und die Auszahlung der 650€ gebeten (Am 22.04.2025).

Seit dem kam es zu keiner Antwort, keiner Auszahlung und deswegen muss ich jetzt leider diesen Weg der Beschwerde gehen, welchen ich eigentlich vermeiden wollte. Ich sehe mich aber auch nach genauem Betrachten der Bonus-Richtlinien, Überprüfen der Spielhistorie und auch nach der Begründung durch Viggoslots, im Recht und hoffe hier kann mir geholfen werden.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 11 meseci

Original

Prevod

Poštovani J3SON,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Viggoslots kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino u vezi sa ovim problemom?
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama i vašu istoriju bonusa koja potvrđuje da je vaš bonus već uložen? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 11 meseci

Original

Prevod

Dragi J3SON,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 10 meseci

Original

Prevod

Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru

Automatski prevedeno:

Viggoslots Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 650 €

Rezime slučaja