Igrač iz Nemačke je zahtevao hitnu isplatu od 3.800,05 evra, tvrdeći da je njegov nalog u potpunosti verifikovan bez ikakvih neizmirenih uslova za bonus. Prijavio je neslaganje gde je nedostajalo 500,04 evra od njegovog dobitka zbog neobjavljenih provizija od 20% i neprimljenih plaćanja, koje je kazino označio kao uspešna. Uprkos igračevim dokazima i žalbama, kazino je tvrdio da su sva plaćanja izvršena i da je primenjen sedmodnevni period hlađenja. Tim za žalbe je zatvorio problem zbog nedostatka igračevog odgovora na naknadne upite.
Vulkan Vegas Casino - Igrač zahteva povlačenje dobitaka.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.800 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDame i gospodo
Moje ime je Jan *** (ID igrača: 64518134). Ovim vas molim, poslednji put, da mi odmah isplatite preostali iznos od 3.800,05 evra.
Kao što možete videti na priloženom snimku ekrana, predmetni iznos je čisti pravi novac. Pošto je moj nalog u potpunosti verifikovan i nema neizmirenih uslova za bonus, ne postoji apsolutno nikakva zakonska osnova za zadržavanje mog novca.
Ovim vam dajem krajnji rok do 29. januara 2026. godine.
Ukoliko iznos ne bude uplaćen na moj račun do ovog datuma, preduzeću sledeće korake bez daljeg upozorenja:
Zvanična žalba upućena Antillephone NV (Kurasao): Obavestiću vaš organ za licenciranje o odbijanju plaćanja.
Postupak za javnu žalbu: Prijaviću slučaj AskGamblers.com i CasinoGuru. Već sam obezbedio sve dokaze (snimke ekrana stanja i verifikaciju).
Pravni postupak: Pokrenuću postupak za nadoknadu svih prethodnih gubitaka, jer obavljate svoje usluge u Nemačkoj bez potrebne GGL licence.
Očekujem potvrdu uplate u roku od 24 sata.
S poštovanjem,
Jan ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDo: [E-pošta za podršku kazina]
Naslov: HITNO: Neslaganje u plaćanju i nedostajuća sredstva (500€) - ID igrača: 64518134
Poštovani finansijski time,
Obraćam vam se u vezi sa ozbiljnim neslaganjem između evidencije transakcija vašeg sistema i stvarnih uplata primljenih na moj bankovni račun.
Prema mojoj istoriji kazina, obrađena su sledeća povlačenja:
ID transakcije c74719eb...: Iznos 2.400,00 € (Status: Uspešno)
ID transakcije c7f8384d...: Iznos 100,04 € (Status: Uspešno)
Problem:
Moj izvod iz banke (Kreissparkasse Saale-Orla) pokazuje da je od Verser Pay-a primljeno samo 2.000,00 evra u vezi sa prvom transakcijom. Štaviše, druga transakcija od 100,04 evra nikada nije stigla.
Ukupan nedostajući iznos: 500,04 €
Priložio sam snimke ekrana izvoda iz banke i evidencije transakcija u kazinu kao dokaz. U vašim Uslovima i odredbama nisu pomenute nikakve naknade koje bi opravdale odbitak od 400 evra za jedan transfer, niti objašnjavaju potpuno nedostajuću uplatu od 100 evra.
Zahtevam:
Neposredna istraga o ovim nestalim sredstvima.
Preostalih 500,04 evra odmah prebaciti na moj račun.
Isplata mog preostalog ukupnog iznosa od 3.801,05 evra, koji je trenutno blokiran tehničkom greškom („Iznos mora biti manji od 83,38").
Već sam pripremio formalnu žalbu za CasinoGuru i AskGamblers, uključujući sve vizuelne dokaze. Ako se ovo ne reši u roku od 24 sata, kontaktiraću i svoju banku kako bih pokrenuo potpunu istragu i potencijalni povraćaj svih mojih depozita zbog prevarnih računovodstvenih praksi.
S poštovanjem,
Jan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod„Ažuriram svoju žalbu sa jasnim dokazima o zloupotrebi sredstava i obmanjujućim praksama podrške od strane Vulkan Vegasa."
1. Potvrđeno neslaganje u isplati (400,00 €):
U dnevniku transakcija kazina, ID isplate c74719eb... za 2.400,00 € je označen kao „Uspešno". Međutim, moj izvod iz banke dokazuje da je zapravo prebačeno samo 2.000,00 €. Agent „Bler" je u razgovoru priznao da je kazino zadržao 400,00 € kao neotkrivenu „proviziju".
2. Nedostajuća transakcija (100,04 €):
ID povlačenja c7f8384d... za 100,04 € je označen kao „Uspešno", ali nikada nije stigao na moj bankovni račun.
3. Pražnjenje računa i izbegavanje podrške:
Moj saldo u kazinu je smanjen na 10,00 €, što znači da je kazino završio svoje interno „poravnanje", a da mi i dalje duguje 500,04 €. Kada sam se suočila sa tim, agentkinja „Katarina" je odbacila moj zahtev rekavši da „izgubljeni novac neće biti vraćen", potpuno ignorišući da su to zadržani dobici, a ne gubici od kockanja.
Molim za pomoć CasinoGuru-a u vraćanju nedostajućih 500,04 evra i istraživanju zakonitosti ovih „provizija" od 20% koje nikada nisu dogovorene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPredmet: NEOVLAŠĆENO ZADRŽAVANjE / KONTAKT BANKE – ID 64518134
„Poštovani gospodine ili gospođo,"
Pišem vam u vezi sa razgovorom sa vašom zaposlenom Katarinom. Izjava da je ovo „izgubljeni novac" je činjenično netačna i predstavlja namernu obmanu. Radi se o proneverenom dobitku u ukupnom iznosu od 500,04 evra.
Činjenice:
Vaš sistem potvrđuje transakciju od 2.400,00 €. Međutim, zapravo je prebačeno samo 2.000,00 €. Razlika od 400 € je zadržana bez pravnog osnova.
Uplata od 100,04 € (ID: c7f8384d...) je potpuni gubitak i moja banka je nikada nije primila.
Vaša licenca za boravak na Kurasau vas ne štiti od nemačkog zakona. Pošto ilegalno nudite svoje usluge na nemačkom tržištu, svi ugovori su ništavni prema članu 134 nemačkog građanskog zakonika (BGB).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodImam novost: Isplata od 1.300,00 evra je konačno stigla na moj bankovni račun.
Međutim, kazino i dalje zadržava 500,04 evra kroz nezakonite odbitke i lažna ažuriranja statusa:
Krađa „provizije" od 400,00 €: Kazino je potvrdio uspeh isplate od 2.400,00 €, ali je poslao samo 2.000,00 €. Agent za podršku „Olivija" je eksplicitno priznala da su konfiskovali 400,00 € kao kaznu od 20% za navodno neiskorišćavanje mojih depozita. Ovaj termin je predatorski i nezakonit prema nemačkoj jurisdikciji.
Nedostaje plaćanje od 100,04 €: ID transakcije c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 je označen kao „Uspešno" od 24. januara, ali nikada nije stigla. Agent Olivija je dala kontradiktornu izjavu, rekavši da se još uvek „obrađuje" do 72 sata, što dokazuje da je status njihovog sistema obmanjujući.
Moj saldo u kazinu je sada pao na 10,00 evra, što znači da je kazino završio svoje „poravnanje" tako što me je prevario za 500,04 evra. Molim vašu pomoć da povratim ova konkretna sredstva.
„Ihre Aussagen vidersprechen sich massiv. Vahrend Sie im Chat behaupten, die Auszahlung c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 (100,04 €) verde noch bearbeitet, markiert Ihr Sistem berediese 'Erfolg' Das ist eine bevusste Tauschung.
Ebenso ist die Einbehaltung von 400,00 € (20 % Kommission) von der 2.400 € Auszahlung unzulassig. Da mein Kontostand nun bei 10 € liegt, haben Sie die restlichen Gevinne unterschlagen.
Poslednji prvi:
Sollten die 500,04 € nicht bis morgen Mittag auf meinem Konto oder als Guthaben verfugbar sein, vird die Sparkasse den Chargeback fur ALLE Einzahlungen einleiten. CasinoGuru ist uber diese viderspruchlichen Aussagen bereits informiert."
21:13
Zdravo. Bitte varten Sie einen Moment, ich uberprufe die Informationen.
21:13
Vielen Dank fur Ihre Geduld. Bezuglich der Transaktion c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 betragt die Gutschriftfrist auf Ihrem Konto 72 Stunden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, venn nach Ablauf der 72 Stunden das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, und venden Sie sich erneut an uns. Bei dieser Auszahlung fiel zum Zeitpunkt der Erstellung des Auszahlungsantrags ebenfalls eine Provision in Hohe von 20 % an. Bezuglich der Provision: Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser beiden Transaktionen hatten Sie Ihre Einzahlung noch nicht zuruckgespielt, daher fiel gemaß den Regeln der Vebsite eine Provision in Hohe von 20 % an. c74719eb-60b8-41de-a996-259949f24c87
Um Geld ohne Einschrankungen auszahlen zu konnen, mussen Sie Ihre Einzahlung freispielen. Das bedeutet, dass Sie Einsatze in Hohe des doppelten Betrags Ihrer Einzahlung tatigen mussen. Venn Sie nicht freispielen mochten, behalt sich das Projekt das Recht vor, bei der Auszahlung eine Provision in Hohe von 20% zu berechnen. Die Provision ist nicht im Auszahlungsbetrag enthalten, sondern vird zusatzlich erhoben.
Unser Casino arbeitet transparent und offiziell, alle Bedingungen fur Auszahlungen und Provisionen sind ebenfalls auf der Vebsite angegeben.
21:20
Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserer Vebsite gemacht haben. Venn Sie eine Beschverde einreichen mochten, konnen Sie dies uber die unabhangige Plattform https ://casino.guru tun, vo Ekperten aus dem Bereich Glucksspiel Ihre Situation prufen verden.
21:21
„Ihre Rechtfertigung ist rechtlich haltlos. Eine Gebuhr von 20% fur angeblich fehlenden Umsatz ist in Deutschland sittenvidrig und bei einem illegalen Anbieter ohne deutsche Lizenz ohnehin unvirksam.
Sie haben mir soeben schriftlich bestatigt, dass Sie meine Gevinne eigenmachtig gekurzt haben. Da mein Kontostand nur noch 10 € anzeigt, obvohl noch uber 3.800 € offen varen, ist dies ein klarer Betrug.
Ich verde nun keine veiteren Gesprache fuhren. Da Sie mich selbst an CasinoGuru verviesen haben, verde ich dieses Chat-Protokoll dort als Beveis fur Ihre illegalen Praktiken vorlegen. Meine Bank vird morgen uber den Vorfall informiert."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi jansen88
Prema našoj evidenciji, sve je isplaćeno i primenjen je sedmodnevni period odlaganja.
Možete li, molim vas, potvrditi?
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala obema stranama na odgovorima.
Dragi jansen88,
Da li vam je kazino isplatio preostali iznos, kao što predstavnik kazina tvrdi u prethodnoj objavi?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi jansen88,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
