Igrač iz Grčke je prijavio da su svi njegovi depoziti od subote izgubljeni bez dobitaka, čak ni pri minimalnom ulogu; štaviše, njegov račun je blokiran. Tim za žalbe je zaključio da bez sredstava koje se može isplatiti, nisu mogli da nastave sa problemom zatvaranja računa sa kazinom, jer onlajn kazina imaju pravo da zatvore račune po sopstvenom nahođenju. Žalba je zatvorena, a igraču je predloženo da se obrati za pomoć u vezi sa budućim problemima sa kazinom.
Vulkan Vegas Casino - Igračev nalog je bio blokiran.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 850 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodSvi moji depoziti od subote su izgubljeni bez i najmanjeg dobitka sa minimalnim ulogom. Opasni su, drski su i provokativni u ćaskanju uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vulkan Vegas.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Da li je na vašem računu postojao ikakav iznos koji se može isplatiti pre nego što je vaš račun blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa razlozima za blokiranje vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodOdlučili ste da me blokirate pod izgovorom da sam zavisan od kockanja. Vi imate medicinsku stručnost, vi ste izvan kazina i terapeutske organizacije jer od dana kada ste me blokirali, nisam igrao ni pola centa ni u jednom kazinu. Pretpostavljam da je ono što sam rekao tačno i da smo vas stavili u težak položaj. Zahtevam da mi se nalog odmah otvori, u suprotnom ću se obratiti pravnom savetniku i zahtevati odštetu za uvredu ličnosti moje korvete. Imam vaš imejl i snimak ekrana razgovora gde me karakterišete kao zavisnog od kockanja. Imam sve resurse da pokrenem pravni postupak i legalno zahtevam odštetu za duševnu patnju i uvredu deset puta veću od mojih depozita u vašem kazinu od moje registracije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Sve dok nema sredstava koja se mogu isplatiti, ne možemo se suočiti sa kazinom u vezi sa problemom zatvaranja računa. Verujemo da onlajn kazina mogu odlučiti da zatvore račune igrača u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga.
Molim vas, obavestite me da li je kazino zadržao bilo kakav iznos na vašem igračkom računu.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZnam da kazina zatvaraju vaš nalog kad god požele. Ono što ću od sada raditi jeste da ću ih ocenjivati sa jednom zvezdicom na Trust Pilot-u na osnovu imejlova od prijatelja, poznanika, rođaka, moći naroda, dok ne dostignem ocenu 1,1.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala što ste podelili svoje gledište.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
