Igraču iz Irske je zaključan nalog na VulkanVegas-u nakon što je optužen za kršenje pravila korišćenjem VPN-a. On tvrdi da je bio u Dablinu tokom spornog prijavljivanja i da nikada nije svesno koristio VPN. On dovodi u pitanje vreme zatvaranja naloga, jer je to usledilo nakon značajnog povećanja njegovog stanja na skoro 70.000 evra.
Vulkan Vegas Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici zadržani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 11h 8m 34s
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Krajem januara sam otvorio svoj nalog kod VulkanVegas-a i od tada igram skoro svaki dan. Danas sam dobio imejl u kojem se traži da pružim dokaz da sam se nalazio u Nemačkoj 21.02.2026. Obavestio sam ih da sam tog dana bio u Dablinu i da ne znam zašto izgleda da je došlo do prijave iz Nemačke.
Ubrzo nakon toga, blokirali su me sa naloga i tvrdili da sam prekršio njihova pravila korišćenjem VPN-a. Kao rezultat toga, efikasno mi zadržavaju dug od skoro 70.000 evra.
Ovakvo ponašanje je izuzetno čudno i nepravedno. Igram u ovom kazinu skoro svaki dan i nikada nisam svesno koristio VPN. Čak i da je VPN nekako nenamerno aktiviran (čega se ne sećam da se desilo), nisam imao nikakvu korist od toga. Nema smisla konfiskovati mi stanje zbog potencijalnog tehničkog problema koji se mogao dogoditi u jednom danu od više od 60 dana aktivne igre.
Takođe ne razumem zašto je VulkanVegas čekao otprilike 1,5 mesec da pokrene ovo pitanje. Tokom tog vremena, dozvolili su mi da uplatim preko 25.000 evra. Tek nakon što je moj saldo porastao na skoro 70.000 evra, odlučili su da mi zatvore račun.
Ova situacija je neverovatno nepravedna, verujem da zaslužujem punu isplatu svog dobitka i nadam se da mi možete pomoći da je rešim. Priložio sam snimke ekrana komunikacije sa VulkanVegasom kompresovane u ZIP datoteku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vulkan Vegas.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi zemlju vašeg prebivališta? Koja zemlja je navedena u vašem igračkom profilu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (koje slotove, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste prošli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
