Nalog jednog irskog igrača u Vulkan Vegasu je zatvoren nakon što se prijavio dok je bio na odmoru u Pragu. Igrač je tvrdio da nije obavešten o zatvaranju naloga i da je pokušavao da reši problem šest meseci. Uprkos insistiranju igrača da kazino zadržava njegove dobitke i blokira ga u korišćenju bonusa, kazino je tvrdio da igračev nalog nije blokiran i da su svi dobici isplaćeni. Kazino je takođe naveo da je igračev nalog privremeno blokiran zbog zahteva za dokazom o igranju iz Češke Republike, ali je potom deblokiran i traženi iznos je obrađen. Igrač je, međutim, optužio kazino za laganje i zahtevao je njegovu istoriju ćaskanja. Uprkos ponovljenim zahtevima kazina i nas za bilo kakvim dokazima koji potkrepljuju igračeve tvrdnje, nijedan nije dostavljen. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Vulkan Vegas Casino - Zatvaranje naloga igrača zbog stranog prijavljivanja.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 150 €
Vulkan Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodJa sam igrač vulkan vegasa koji živim u Irskoj. Prijavio sam se na svoj nalog kada sam bio na praznicima u Pragu početkom ove godine i malo kasnije su mi zatvorili nalog nudeći da ga ponovo otvorim ako mogu da pošaljem dokaz da živim u Irlandu, ali da sam bio u Pragu i da ne koristim kombi. Pre 6 meseci poslao sam im svoj bankovni izvod koji pokazuje sve moje troškove u Pragu i oni mi stalno govore da ga tamo još uvek pregledaju da li bi posle 6 meseci trebalo da bar odgovore? Zašto
Da li mi je dozvoljeno da se prijavim tamo ako bi to zatvorilo moj nalog
PrevodDragi Valdo6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Da li sam dobro razumeo da ste kazinu dali dokaz da živite u Irskoj pored toga što ste prikazali svoje troškove napravljene u Pragu? Kako ste kontaktirali kazino?
- Da li sam dobro razumeo da 150€ predstavlja vaše stanje na vašem kazino računu koji možete povući?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodSaznao sam da je blokiran kada sam pokušao da se prijavim bez ikakvog kontakta iz kazina da bih savetovao zašto. Ja sam igrač preko godinu dana. Da verifikovan nalog sa irskom adresom. Poslao sam dokaz o mom odmoru van 5 dana mog odmora koji sam poslao troškove za nikada nisam koristio svoj račun izvan Irske
PrevodMožete li mi, molim vas, poslati poruku koju ste dobili od kazina u vezi sa ponovnim otvaranjem vašeg naloga? Molimo pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
PrevodZdravo Tomas. Nemam ništa od njih osim kada kontaktiram live chat. Pošto ne mogu da pristupim svom nalogu, ne mogu da dobijem istoriju svojih ćaskanja
Pitao sam tada, ali ne odgovaraju
ja sam
6 meseci pokušavam
PrevodHvala vam puno, Valdo6, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Valdo6,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo radi potvrde, da li ste koristili samo jedan uređaj za prijavljivanje i igranje u kazinu? Da li ste se samo jednom prijavili na svoj kazino nalog van Irske?
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Vulkan Vegas kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li dati više informacija u vezi sa zatvorenim nalogom igrača? Da li ste otkrili pristup nalogu igrača van Irske samo u jednom slučaju ili je bilo više slučajeva?
PrevodDragi Mihal
Prema našoj evidenciji, nalog nije blokiran i igrač je dobio sve dobitke.
Srdačan pozdrav
PrevodKada sam tražio povlačenje? Tek nakon što sam kontaktirao kazino gurua je isplaćeno? Reći istinu? I sada sam blokiran da koristim bonuse? Hajde da kažemo istinu ovde vulkan razbojnici?? Dakle, čuvali ste moj novac šest meseci čim odem na forum koji ste platili? Dokaži da grešim kog sam datuma zatražio ovu isplatu. Zašto mi više nije dozvoljeno da koristim bonus nakon 13 meseci trošenja novca ko je ovde regulator? Kazino guru da li vam je dovoljno stalo da istražite??
PrevodDragi igraču, spremni smo da dublje pogledamo vaš slučaj.
Molimo Vas da nas ispravite gde grešimo.
Dana 26.09.2023 16:56:29 (UTC) završeno je podizanje u iznosu od 145,00 EUR.
Trenutno stanje je 0,12 EUR.
Ne primećujemo nikakva ručna podešavanja vašeg balansa.
Da li vam kasino duguje još nešto? Molimo Vas da nas obavestite.
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav
PrevodDakle, poslati mi moju istoriju ćaskanja? Zahtevao sam tu uplatu u aprilu n blokirao moj nalog. Ne u kie kažeš da nikad nisam bio blokiran??? Dakle, moj nalog 2ks nije blokiran 5 meseci? Odgovorite na pravo pitanje umesto da još više lažete? Zašto ste me blokirali da koristim bonuse? Čak i ako mi pošaljete bonus kodove?? Tvoje laži i varalice i samo ako se ljudi žale ovde plaćaju. Hajde da vidimo moju istoriju ćaskanja. Radujem se vašoj sledećoj laži
PrevodDragi Valdo6
Dana 23.04.2023 06:20:00 (UTC) vaš nalog je privremeno blokiran sa zahtevom da pružite dokaz o igranju iz Češke Republike (CZ)
Dana 25.09.2023 13:09:48 (UTC) vaš nalog je deblokiran.
26.09.2023 16:56:40 (UTC) traženi iznos je obrađen.
Trenutno stanje je 0,12 EUR
Da li još nešto kazino može da učini za vas? Kako vam možemo pomoći?
Srdačan pozdrav
PrevodHvala vam na odgovorima, Vulkan Vegas kazino.
Možete li, molim vas, potvrditi da vas je igrač ranije kontaktirao u vezi sa zatvaranjem naloga, ili nije bilo komunikacije otprilike otprilike. 5 meseci o ovoj stvari?
Dragi Valdo6,
Želim da vas uverim da u ovoj situaciji nema ništa neobično, jer kazina rutinski procenjuju veličinu i učestalost bonus ponuda za svoje igrače. Vredi napomenuti da bonusi služe kao ključni marketinški alat za onlajn kazina, igrajući vitalnu ulogu u privlačenju novih kupaca i zadržavanju postojećih. Međutim, važno je razumeti da kazina zadržavaju pravo da uskrate bonuse ako za to imaju valjane razloge. Bonusi su u suštini oblik nagrade koju igrači dobijaju za aktivnosti kao što su otvaranje računa, uplata depozita ili klađenje u realnom novcu. Važno je napomenuti da ne postoji zakonsko pravo bilo kog igrača da automatski dobije bonus.
Dobili ste povlačenje iz kazina i trenutno stanje na vašem kazino računu je 0,12 EUR. Ako imate neka druga specifična očekivanja ili nedoumice koje imate na umu, ne ustručavajte se da ih podelite sa nama. Tu smo da pomognemo na svaki mogući način.
PrevodZdravo Mihal
Nismo uspeli da identifikujemo nijednu e-poštu od korisnika koja je problem.
Ali čim se igrač ovde obratio za pomoć - sve smo obradili na vreme.
Topli pozdrav
PrevodMajkl, mogu li da podelim svoju istoriju ćaskanja sa tobom da dokažem da je gore navedeno laž? Bio sam na ćaskanju uživo @vulkan vegas da delim svoja ćaskanja od aprila i juna? @ Michael da li je normalno u trenutku kada su vam bonusi za usklađenost blokirani u svim kasinima u vlasništvu iste kompanije kao što je to uradila ova kompanija?
Vulkan Vegas hoćeš li stvarno lagati i reći da nisi pitao za ovo u aprilu
PrevodDragi Valdo6,
Slobodno podelite svoju istoriju ćaskanja sa Vulkan Vegas podrškom ovde (podesiću je da bude vidljiva samo uključenim stranama), ili ako želite, možete mi je poslati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
PrevodDvaput smo proverili našu evidenciju, izgleda da sistem ne može da identifikuje istoriju ćaskanja/e-pošte iz plejera.
Srdačan pozdrav
PrevodOmg, takvi lažovi, pa kako je onda znao da je moj nalog blokiran jer sam bio u inostranstvu 3 meseca nakon što sam imao sreće?? @vulkanvegas da li ste izbrisali istoriju ćaskanja? Dakle, niste mi poslali nikakve mejlove? Molim vas pošaljite mi all.mi chat histori.
Primećujem da niste odgovorili zašto su svi moji nalozi sa sajtovima u vlasništvu vaše kompanije bili blokirani da koriste bonuse odjednom kada sam se žalio ovde
@Majkl da li imaš nešto zajedničko sa njihovim poslodavcima da dozvoljavaš takve laži? Da li kupujete Imao sam kristalnu kuglu
PrevodDakle, samo proveravajući sliku koju ste tamo tražili do 30. aprila?? I nema ćaskanja od aprila do septembra? Samo to pokazuje koliko ste senoviti. Zvanično tražim sva svoja ćaskanja sa vašom kompanijom i kome da odem ako nekoliko snimaka ekrana koje sam napravio sa Nejtom i Tomasom nisu uključeni
PrevodDragi Valdo6,
Da bi odgovorili na vaše pitanje o bonusima, kazina mogu rutinski proceniti veličinu i učestalost bonus ponuda za svoje igrače. Dakle, da, kazino može ograničiti ponudu bonusa na bilo kog igrača, i kao što je već pomenuto, ne postoji zakonsko pravo bilo kog igrača da automatski dobije bonus. Imajte na umu da je bonus oblik nagrade ili besplatnog novca iz kazina. Na kazino timu je da proceni da li je voljan da pruži dodatne bonuse bilo kom igraču u svojoj grupi.
Što se tiče vaše komunikacije sa kazino timom, slobodno podelite svoju istoriju ćaskanja sa Vulkan Vegas podrškom ovde (podesiću je da bude vidljiva samo uključenim stranama), ili ako želite, možete mi je poslati na _KSKSKSKSKS_0 @email.kkkkk
Samo da znate, mi delujemo kao nezavisni centar za alternativne sporove, a naša odluka je zasnovana na činjenicama koje smo u mogućnosti da prikupimo da bismo dovoljno procenili situaciju.
Pošto izgleda da je problem sa vašim blokiranim nalogom rešen, vaš kazino nalog je ponovo aktivan i niste pretrpeli nikakav finansijski gubitak, u ovom trenutku nisam siguran šta još očekujete da kazino uradi.
Prevod@micheal pa je u redu da me blokiraš na sva 4 sajta bez razloga? Dakle, sada kada pošaljem dokaz za njihovo založno pravo da me blokiraju?
PrevodDragi Valdo6
Izvini, ali gde je laž?
Operater vam je rekao tačne datume koje smo gore naveli.
Hvala vam!
PrevodDragi Valdo6,
Hajde da pokušamo da rezimiramo.
Napisali ste: " @micheal pa je u redu da me blokiraš na sva 4 sajta bez razloga ?"
Kazino tim je ovo napisao kao razlog: Dana 23.04.2023. 06:20:00 (UTC) vaš nalog je privremeno blokiran sa zahtevom da pružite dokaz o igranju iz Češke Republike (CZ) .
U stvari, kazino tim je uradio dobar posao u zaštiti vašeg kazino naloga od neovlašćenog pristupa. Kazino tim MOŽE to da uradi za sve vaše kazino naloge u njihovoj grupi.
Nakon što ste dostavili dokaz da ste vi pristupili nalozima iz strane zemlje 25.09.2023 13:09:48 (UTC) vaš nalog je deblokiran.
26.09.2023 16:56:40 (UTC) traženi iznos je obrađen.
Snimak ekrana koji ste podelili samo je potvrdio da je vaš nalog bio privremeno blokiran od 23.04.2023 do 25.09.2023, pa šta je u ovome netačno? Da li ste pružili dokaze da deblokirate svoj nalog mnogo ranije? Da li je kazino tim ostavio vaš nalog blokiran na neodgovarajuće dugo vreme nakon što ste poslali dokaz za deblokiranje naloga? Ako jeste, da li imate bilo kakvu komunikaciju sa kazino timom koja dokazuje da je kazino tim nekako prevideo vaše zahteve za ponovno otvaranje vaših naloga?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi Valdo6,
Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
