VulkanSpiele Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Bavim se sportskim klađenjem, ali problem je povezan sa verifikacijom i opštim odgovorima operatera.

Nakon što sam uplatio depozit, igrao sam malo, završio sam obrt novca da bih izbegao naknadu od 20%, i tražili su mi da verifikujem svoj nalog.

Ne vidim nikakve probleme sa verifikacijom mog identiteta, bez obzira na razloge. Otpremio sam svoju ličnu kartu, napravio selfi sa njom, a zatim i izvod o transakciji na kojem je vidljiva maska kartice kao i moje ime (kartice koja se koristi za depozite).

Prihvatili su sve osim izvoda. Međutim, korišćena kartica je virtuelna kartica za jednokratnu upotrebu Revolut. Ako sami proverite, ne možete da prikažete karticu u izvodu kartice iz podešavanja, tako da jedini dokument koji mogu da dobijem je izvod transakcije, ali očigledno nije zadovoljavajući.

Traže da prvih 6 i poslednje 4 cifre maske kartice budu prisutne u dokumentu, kao i moje puno ime i prezime, koje jeste. Takođe, ako bi proverili evidenciju transakcija kod svog provajdera plaćanja, shvatili bi da je to i moja kartica.

Međutim, sada kada ćaskam sa njima, izgleda da ne razumeju šta se dešava i daju mi generički odgovor - daju informacije o tome šta već vidim na stranici za verifikaciju.

Drugi kazina prihvataju takve dokumente za virtuelne kartice za jednokratnu upotrebu, jer zaista ne možete dobiti ništa bolje.

Nakon što sam dao generičke informacije, postavio sam još pitanja, a oni su jednostavno zatvorili čet bez odgovora, oproštaja ili bilo čega. To je jednostavno užasno. Pokušao sam da budem ljubazan i da im objasnim iznova i iznova, ali oni jednostavno nisu dovoljno kompetentni da shvate šta govorim i da to prenesu šefu njihovog odeljenja ili tako nešto.

Mogu da pružim sve informacije vašem guruu kazina da biste razumeli koliko je situacija apsurdna.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom VulkanSpiele.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste imali priliku da objasnite kazinu da je kartica koju ste koristili virtuelna? Kakav ste odgovor dobili?
• Da li biste bili spremni da snimite video prikaza vaše virtuelne kartice u aplikaciji koristeći drugi uređaj, ako se to od vas zatraži?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas