Igračica iz Mađarske ima poteškoća sa povlačenjem 554.000 forinti sa svog kazino računa, uprkos tome što je više puta završila proces identifikacije i poslala svu traženu dokumentaciju. Njeni zahtevi za povlačenje se više puta otkazuju, navodeći probleme sa kvalitetom dokumenata, a stalna kašnjenja je ostavljaju bez jasnog rešenja mesecima.
VulkanSpiele Casino - Zahtev igrača za povlačenje sredstava je odložen i nije obrađen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 7h 54m 4s
VulkanSpiele Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodOd 3. januara pokušavam da podignem iznos od 554.000 forinti sa svog kazino računa. Nekoliko puta sam završio proces identifikacije potreban za moj račun i poslao sva tražena dokumenta kazinu.
Uprkos tome, moji zahtevi za transfer se stalno otkazuju i stalno mi se traže nova dokumenta. Dokumenti koje sam poslao su nekoliko puta odbijeni uz obrazloženje da je slika mutna ili neadekvatnog kvaliteta, uprkos činjenici da sam dokumenta poslao u dobrom kvalitetu, jasno vidljiva i čitka.
Ponovo sam otpremio dokumenta nekoliko puta, svaki put pokušavajući da napravim slike najboljeg mogućeg kvaliteta, ali problem ostaje nerešen. Proces isplate se odugovlači mesecima i do danas nisam dobio jasan odgovor šta tačno sprečava obradu plaćanja.
Želeo bih da naglasim da sam sarađivao sa kazinom, poslao sva tražena dokumenta i izvršio sve potrebne provere. Međutim, moji zahtevi za isplatu se stalno otkazuju, a proces identifikacije traje nerazumno dugo.
Stoga, molim Casino Guru za pomoć u istrazi ovog pitanja, obradi mog zahteva za isplatu od strane kazina i isplati 554.000 forinti sa mog računa.
Hvala vam na pomoći i saradnji u rešavanju problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
- Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Koje dokumente je kazino odobrio, a koje nije?
- Koja vrsta dokumenata izgleda izaziva problem? (fotografija lične karte, selfi itd.)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
