Igrač iz Finske je zatvorio svoj nalog kod Wildz-a zbog problema sa kockanjem, a kasnije ga je ponovo otvorio bez znanja kazina, što je dovelo do značajnih gubitaka. Zatražio je povraćaj od približno 3000 evra neto gubitaka, ali kazino odbija, navodeći promenu licence i nedostatak pristupa njegovim prethodnim podacima o nalogu, uprkos tome što imaju dokaze o prepisci koja protivreči njihovim tvrdnjama.
Wildz Casino - Igračev račun je zatvoren; on traži povraćaj novca.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 44m 38s
Wildz Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodZdravo. Zatvorio sam svoj nalog kod Wildz-a i srodnih kazina 20.11.2020. zbog problema sa igrama. 28.11.2025. sam uspeo da otvorim nalog na njihovom sajtu i zbog toga sam nagomilao mnogo gubitaka u poređenju sa mojim životnim standardom. Tražio sam povraćaj neto gubitaka, ali oni tvrde da pošto se licenca promenila, ne mogu ništa da urade. 19.5.2026. sam zatražio da zatvorim svoj nalog zbog problema sa igrama i on je zatvoren. U isto vreme, podnet je zahtev za povraćaj neto gubitaka. Odbijaju povraćaj jer kažu da se licenca promenila i da nemaju pristup mojim starim podacima o nalogu. Međutim, dobio sam imejl od njih 20.11.2025. da više ne bi trebalo da imam pristup svom Wildz nalogu. Taj imejl je već poslat pod novom licencom. Nedelju dana kasnije sam uspeo da otvorim nalog sa istim podacima. Imam dokaze o ovim događajima, koje prilažem. Oni ne žele da se bave ovim pitanjem.
Prilozi pokazuju da sam zatražio zatvaranje 20.11.2020. i da je nalog shodno tome tada zatvoren. Dana 20.11.2025. sam dobio imejl da više ne mogu da koristim svoj wildz nalog od tog datuma. Taj imejl je već bio poslat pod novom licencom, što znači da su bili svesni postojanja mog naloga iako tvrde drugačije, navodeći promenu licence.
Sve što želim je da mi se vrati neto gubitak. Osećam se kao da ne mogu ovo da rešim sa njima.
Nemam tačan iznos neto gubitka, ali je verovatno oko +-3000€.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wildz Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakve dokaze o prethodnom samoisključivanju koje se dogodilo kod istog brenda?
- Možete li, molim vas, pojasniti da li ste uspeli da kreirate novi nalog ili ponovo otvorite postojeći?
- Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju ključnih događaja u vezi sa vašim prethodnim samoisključenjem, pristupom računu, depozitima i zatvaranjem računa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
