Igrač iz Nemačke je bio zabranjen na Trickz.com zbog zavisnosti od kockanja, ali je uspeo da otvori nalog u sestrinskom kazinu winnerz.com i izgubio je 450 evra. Zatražio je povraćaj novca za ove gubitke, jer je dobio uveravanja da će se zabrana primenjivati na sve sestrinske kazina. Problem je rešen pojašnjenjem da onlajn kazino nije bio obavezan da proširi samoisključenje na sestrinske kazina i da potvrda o samoisključenju nije precizirala ovo ograničenje. Shodno tome, povraćaj novca za izgubljena sredstva nije izvršen, a žalba je zatvorena.
Winnerz Casino - Igrač je zabranjen, ali nalog u sestrinskom kazinu je aktivan.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 450 €
Winnerz Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani hschlue88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinnerz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste obavestili Vinnerz Casino o svojim problemima sa kockanjem?
- Da li je vaš Vinnerz nalog zbog toga zatvoren?
- Da li ste tražili od kazina povraćaj izgubljenih sredstava zbog neuspešne zaštite igrača?
- Da li je vaša potvrda o samoisključenju koju ste dobili od Trickz.com navela da nećete moći da kreirate naloge na sestrinskim veb lokacijama?
- Da li su sestrinske veb stranice navedene?
- Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa Vinnerz kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Nažalost, onlajn kazino nije obavezan da proširi samoisključenje na sestrinske kazina.
Licencirajući organ ovog kazina ne zahteva od svojih licenciranih korisnika da blokiraju naloge u svim kazinima kojima upravlja ista kompanija. Potvrda o samoisključenju koju ste dobili od Trickz.com ne navodi da se samoisključenje odnosi i na druge brendove.
Pored toga, potvrdili ste da je vaš nalog zatvoren u skladu sa očekivanjima, nakon što ste potvrdili Winnerz kazino o vašim problemima sa kockanjem.
Shodno tome, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita i vaša žalba će biti shodno tome zatvorena.
Automatski prevedeno:
