Igrač iz Brazila ima kašnjenje u procesu verifikacije svog naloga, što je eskalirala podrška putem ćaskanja bez daljeg odgovora. On zahteva hitan završetak svog KYC procesa kako bi povratio potpuni pristup nalogu i funkcionalnosti povlačenja sredstava.
Ybets Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.000 R$
Ybets Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodOvim izražavam svoje nezadovoljstvo zbog kašnjenja u verifikaciji mog ***** naloga.
Dana 03.04.2026, podrška putem ćaskanja (agent Ezra, u 12:49) potvrdila je da je moj slučaj eskaliran i da ću dobiti konačan odgovor „u narednih nekoliko sati". Ovaj rok je prošao bez ikakvog kontakta ili ažuriranja statusa naloga.
Ovaj nedostatak transparentnosti i nepoštovanje rokova koje su dali vaši agenti je neprihvatljivo. Zahtevam hitnu aktivaciju naloga ili detaljno tehničko obrazloženje.
Tražim posredovanje Casino Guru-a za: Zahtevam hitan završetak mog KYC procesa. Potreban mi je potpun pristup mom nalogu i funkcijama isplate. Informacije o nalogu: Korisničko ime: jeffersonvalério E-pošta: [e-pošta je uklonjena od strane casino.guru administratora]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Ybets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu najnoviju komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokiranjem naloga i zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi DžEFERSONVALERIO i guru kazina,
Dotični igrač je već u potpunosti završio svoju KYC proceduru 6. aprila, o čemu je obavešten tog dana. Kašnjenje je uzrokovano time što je igrač više puta slao svoje podatke na pogrešnu imejl adresu, uprkos savetovanju tima za podršku o ispravnoj imejl adresi odeljenja za KYC. Ovo je izazvalo malo kašnjenje duže od standardnog očekivanog roka od 5 dana. Pošto je verifikacija u potpunosti završena pre objavljivanja ovog pitanja, ne vidimo dalje akcije koje bi pomogle igraču u ovom trenutku.
Želeli bismo da napomenemo da su očekivani vremenski rokovi navedeni u našoj KYC politici i da agenti za ćaskanje uživo mogu samo da procene dodatne vremenske rokove, što ne može u potpunosti da poništi politiku. Ako se igrač ne pridržava zahteva, vremenski rok može biti shodno tome produžen dok se čekaju ispravne prijave.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Ybets.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
Prevod
Poštovani JEFFERSONVALERIO,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
