Igraču iz Malezije oduzeti su dobici nakon što je optužen da koristi obrazac klađenja. Bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Automatski prevedeno:
12Play Casino - Dobitak igrača je oduzet.
Automatski prevedeno:
Iznos: 9.000 RM
12Play Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kontaktirao sam ih putem livechat-a i kažu da je moje povlačenje pod provjerom i da će biti završeno u roku od 24 sata, nakon 24 sata ponovo pitam da kažu da trebaju još 24 sata i neće odgovoriti zašto to traje toliko dugo i kakav problem imam. sve što kažu je slučajna provjera sistema i nikada ne daju tačan odgovor, nakon drugog dana ponovo pitam putem chata uživo i htjeli su mi to reći u telefonskom pozivu, odbijam i inzistirali su da će razjasniti samo u telefonskom pozivu pa im dopuštam da zovu ja, kažu da otkrivaju nepravilne aktivnosti sa mojim obrascem klađenja i da će mi suspendirati račun, uključujući sav moj dobitak i uplatiti novac. Stalno pitam na koje neregularne aktivnosti neće odgovoriti i prekinem poziv. Iskustvo koje imam s drugim online kasinima je da će vam suspendirati dobitak i vratiti novac za depozit, ali u ovom slučaju mi suspenduju novac od 3000 depozita zajedno s mojim računom, svaki put kad ih pokušam kontaktirati putem chata uživo, oni neće odgovoriti i neće podići moj telefonski poziv.
Kladim se u esports sa njihovim dobavljačem TFGAMING
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Chu,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam tehničke uvjete (https://www.12play3.com/my/terms-conditions.htm l) i pronašao ovo:
„Zloupotrebno ponašanje u promociji može uključivati, bez ograničenja na: uobičajene ili sumnjive obrasce klađenja na identičnim događajima / tržištima / odabirima koji se mogu identificirati na jednom ili na više računa, prekomjernu učestalost ili krajnje neobičan obrazac klađenja na identične odabire kratak vremenski period u odnosu na redovne obrasce klađenja itd. "
Možete li, molim vas, naznačiti da li ste svoj dobitak akumulirali sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, koju ste ponudu aktivirali? Molimo, postavite bonus vezu ovdje kada odgovarate, ako je moguće.
Pored toga, ako postoji bilo koja druga pisana komunikacija između vas i kasina (osim priložene snimke zaslona), proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala na odgovoru, Chu. Čini se da se ovo pitanje odnosi samo na sportsko klađenje. Jeste li igrali i u casino sekciji?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Chu,
Kao što možda znate, naš forum Casino.guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu problema i prisiljen sam odbiti vašu žalbu. Uskoro ću stupiti u kontakt s vama putem e-pošte pružajući vam neke alternativne mogućnosti koje imamo u ovom slučaju.
Puno vam hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
