Igrač se bori da potvrdi svoj račun iz još nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena jer se odnosila na sportsko klađenje.
Nakon skoro godinu dana korištenja mog računa bez većih problema, ušao je u strašnu verifikaciju i onda su počeli problemi. U početku traže samo vašu ličnu kartu, a onda će od vas tražiti dokument po dokument kako ispunjavate uslove. Čak izgleda kao da pokušavaju pronaći način da otključaju svoj plijen. Nakon što im je poslato više dokumenata, tražili su fotografiju na kojoj imaju identifikacioni dokument i uređaj na kojem prikazuju razgovor sa podrškom. Nakon toga vam više ne odgovaraju, telefonom i četovanjem samo kažu da morate čekati. E-mailom prijete da će vam blokirati e-poštu ako je neprestano šaljete i niko ne riješi problem. U međuvremenu, nismo u mogućnosti da podignemo svoj novac i ne možemo se kladiti jer su iznosi klađenja vrlo ograničeni. ID računa 407360555
Zdravo flaviadestelamberti,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1xBet Casino LAT. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Problem verifikacije je sada riješen. Sada je problem ograničenje. U jednoj ebasketball igrici, na primjer, na koju sam prije mogao kladiti oko 1300,00 R$, sada mogu samo 60,00 R$. Možete li mi pomoći oko ovoga?
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema, vezanih za sportsko klađenje. Mogu kontaktirati kazino u vaše ime i pokušati dobiti više informacija, ali ću u isto vrijeme biti primoran odbiti vašu žalbu. Možemo li vam još nešto pomoći?
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick