Igrač iz Čilea je osvojio nagradu od 18.750 pezosa na Spinomenal turniru, ali nije dobio novac ni posle 6 dana. Podrška kazina je obećala da će ispitati stvar; međutim, rešenje je odloženo. Tražili smo dodatne dokaze od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije uspeo da odgovori. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Završio sam na poziciji 140 na Spinomenal turniru, što mi je dalo pravo na nagradu od 18.750 pezosa. U kontaktu sam sa podrškom već 6 dana i oni stalno govore da njihovi stručnjaci istražuju stvar. Šala je koliko im je potrebno da priznaju nagradu koju sam osvojio, posebno kada se čak pojavim na Spinomenal listi. Želim i neki vid nadoknade za dane čekanja i ovu lošu situaciju.
Poštovani Jvcis93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, da dostavite dokaz o svom plasmanu na turnir, kao što je snimak ekrana ili drugi oblik potvrde, u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
