Igraču iz Kordobe je deaktiviran nalog nakon što je pokušao da podigne dobitke nakon prethodnog samoisključenja zbog problema sa kockanjem. Uprkos otvaranju novog naloga sa stvarnim informacijama, kazino blokira isplate, navodeći probleme sa kockanjem.
Pišem u vezi računa broj 1063352935
Deaktiviran je bez BILO KOGA razloga... Pre otprilike 2 godine sam zatvorio račun u ovom kazinu jer sam imao problema sa kockanjem... Ali onda sam uspeo da ih rešim na terapiji...
Pre nekih mesec dana otvorio sam novi nalog sa svim mojim stvarnim podacima... Uplatio sam depozit i dobio neke dobitke. Kada sam pokušao da podignem, nisam mogao to da uradim, pa sam kontaktirao korisničku podršku i oni su blokirali moje isplate, tvrdeći da imam problema sa kockanjem.
Sada, kladionica vam omogućava da otvorite novi račun koristeći sve stvarne informacije, dozvoljava nam da deponujemo koliko želimo, igramo koliko želimo... ali kada je u pitanju isplata, blokiraju račun? ??
Ovo je bukvalno KRAJA. Srećom, imam sve snimljeno na video zapisu, i ako se račun odmah ne aktivira, nastaviću sa tužbom za otuđivanje sredstava.
Poštovani Chala77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Želeo bih da naglasim da nijedan onlajn kazino nije u obavezi da primi nazad igrače koji su se samoisključili zbog problema sa kockanjem u prošlosti. Zapravo, u većini slučajeva ne bi trebalo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobro jutro, Kristina, drago mi je.
U vezi sa vašim pitanjima:
1) Ne, jer sam u vreme kada sam zahtevao samoisključivanje zahtevao i brisanje naloga.
2) Da! Svi moji podaci su pravi, ime, adresa, matični broj, broj telefona itd. Uvek koristim prave tako da su podaci na oba naloga isti.
3) Poslao sam vam kompletan audio snimak mog telefonskog razgovora koji sam snimio kada sam tražio samoisključivanje.
Želeo bih da istaknem činjenicu da kazino prihvata istog igrača, sa potpuno istim detaljima i dozvoljava mu da deponuje novac, igra i kladi se bez kontrole SVE DOK igrač gubi... Sada, u trenutku kada igrač želi da napravi povlačenje onda odjednom postaje problem i kazino blokira račun sa novcem na njemu. Ovo je za žaljenje i neprihvatljivo.
Inače, nešto što bih želeo da istaknem je da me ne zanima da aktiviraju nalog i da mi dozvole da ga koristim ili ne ubuduće (jer razumem da za to mogu da traže od mene psihološku potvrdu, koju ja nemam problema sa predstavljanjem, ali biće potrebno vreme) ono što ZAHTEVAM je da mi se sredstva ODMAH vrate. Deponovao sam otprilike 584 USD... U vreme kada sam započeo povlačenje imao sam 658 USD i u vreme kada je moj račun bio blokiran imao sam 516 USD... TREBA da imam svoja sredstva upravo sada, pa tražim da mi se pošalju nazad na moje načine plaćanja pomoću kojih sam položio depozit. To što rade je nezakonito prisvajanje sredstava i kažnjivo je po zakonu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
