Igrač iz Brazila je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja, koji je premašio 8 dana. Tim za podršku kazina je stalno tražio više vremena. Nakon saveta našeg tima da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu, igrač je prijavio da je njegovo povlačenje vraćeno na njegov račun. Zatim je postavio novi zahtev za povlačenje koji je uspešno pripisan. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Podneo sam zahtev za povlačenje pre više od 8 dana, preko pik-a, i još uvek nije stigao na moj nalog. Tim za podršku stalno navodi rokove koji su već prošli i stalno traži više vremena. Treba mi moj novac!
Dragi Bruno_Lobo337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, želim da vam se zahvalim! Zatim se povlačenje vratilo na račun i ja sam napravio novi zahtev za povlačenje i uspešno je kreditiran!
Dragi Bruno_Lobo337,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
