Igrač iz Argentine je dve nedelje ranije zatražio povlačenje i dostavio je sve tražene dokumente, uključujući istoriju transakcija, dokaz o depozitu i fotografije. Uprkos tome što je sve poslao, nije dobio nikakav odgovor i još uvek nije mogao da podigne svoj novac. Nakon sagledavanja situacije, konstatovano je da igrač nije odgovorio na naknadne upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija za dalju istragu.
Kada sam pokušao da se povučem, od mene su tražili dokumentaciju, istoriju transakcija, dokaz o depozitu i moje fotografije. Sve sam poslao, a do danas nisam dobio nikakav odgovor. Moram da podignem novac.
Dragi mateocardozo45,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, poslao sam kazinu dokument o identitetu, istoriju transakcija i dokaz izvršene transakcije, svoj selfi sa mejlom koji su oni poslali i moj dokument. Sve ovo sam im poslao u trenutku kada su me pitali bez 10 minuta, tačno 20. jula u 2:24 počeo sam da šaljem dokumente. Juče sam kontaktirao odeljenje za podršku kazina, koji nemaju šta da ponude jer ne rešavaju problem, i dobio sam ovu poruku:
Zdravo.
Poštovani korisniče, vaš nalog je u statusu verifikacije. Morate sačekati odgovor odeljenja bezbednosti. Podrška kladionice nije uključena u ove vrste zahteva.
Stojimo Vam na usluzi.
Imam poznanike koji su imali isti problem u drugim kockarnicama i rešenje nije trajalo više od 2 dana.
Hvala na informacijama. Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Štaviše, da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
