Igračev bonus nije uplaćen jer kazino tvrdi da mu nisu poslali nikakvu promotivnu ponudu. Žalba je zatvorena jer je igrač prestao da odgovara.
Dobio sam sms poruku u kojoj su mi nudili bonus za rođendan, ali su mi u razgovoru sa korisničkom službom rekli da mi nikada nisu poslali promotivnu poruku, osim što nude besplatne okrete za prve depozite, ali ih nikada ne provode. Ono što me je zasmetalo je arogancija korisničkog servisa i to kako su potpuno poricali promotivnu poruku koju su mi poslali kao da ih lažem.
zdravo marinochetta,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1xBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete u kom obliku ste primili promociju? Je li to bilo u e-mailu? Da li ste kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo ili podrške putem e-pošte? Možete li proslijediti promotivnu ponudu i razgovor sa kazinom na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Draga marinochetta,
Nažalost, u ovim vrstama bonusa kazino ponekad koristi automatski odgovor/slanje koje ne filtrira da li možete ili ne možete primiti bonus tako da u osnovi svi primaju ponudu čak i ako ne ispunjavaju uslove za nju. Ako live chat tvrdi da za vas nema dostupne ponude, mi to ne možemo učiniti za vas. Bonusi se uvijek smatraju dobrom voljom kazina i oni mogu odlučiti hoće li ih neko dobiti ili ne.
Mnogo drugačiji slučaj bi bio kada bi vam bonus već bio pripisan i poništen nakon toga.
Možemo li vam još nešto pomoći? Ako ne, zatvorit ćemo žalbu.