NaslovnaPritužbe1xBet Casino NG - Nalog igrača je suspendovan zbog komplikacija pri verifikaciji.

1xBet Casino NG - Nalog igrača je suspendovan zbog komplikacija pri verifikaciji.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.000.000 ₦

1xBet Casino NG
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 20/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nigerije je tvrdio da je čak i nakon što je uspešno završio KIC i verifikovan njegov dokument, njegov nalog na 1kbet i dalje bio suspendovan. Kazino je zatražio da se njegovi dokumenti overe u Meksiku, ali zbog poštanskih ograničenja u Nigeriji, on nije mogao da se povinuje. Nakon nekoliko komunikacija, igrač je napomenuo da je slučaj odnesen regulatoru, CEG-u, koji je odlučio da kazino zapleni 10% salda igrača i vrati ostatak. Igraču je savetovano da sačeka da se proces refundiranja završi. Međutim, zbog nedostatka daljeg odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ja sam 1kbet klijent, moj nalog je zaključan za KIC svrhu, tražili su mi neke dokumente kao što su moja lična karta, moj bankovni izvod, dao sam i oni su potvrdili, tražili su da se povežem na sajt preko računara, ja sam to uradio.

Sada sam dobio poruku da je moj nalog suspendovan dok ne dobiju moje dokumente overene u Meksiku, nemam problem sa slanjem dokumenata, ali problem je što sve poštanske službe koje želim da odbijaju da šalju dokumente na taj konkretan zemlja zbog poštanskih ograničenja u Nigeriji, ne znam da li mogu da promene zemlju ili da promene metod verifikacije. Kazino je razumeo problem, stalno su ponavljali istu stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo akanni96,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1kBet Casino NG. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Proces je počeo pre 3 meseca

Moja lična karta je odobrena i moj bankovni izvod takođe.

razgovarao sam sa njima 2 dana govoreći im o svojoj nesposobnosti da pošaljem dokumente, ali bez odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Tražili su selfi koji drži šifru, to je urađeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo akanni96,

Možete li, molim vas, pojasniti kada ste im poslali taj selfi? Da li su vam od tada odgovarali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslato je pre 2 dana, uvek rade 3 dana čak i da bi proverili običan fajl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo akanni96,

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata. Svakako bih preporučio da sačekate najmanje nedelju dana da selfi bude prihvaćen. Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

tražili su isti dokument

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ljudi morate da zatvorite moje žalbe, pošto skoro dva puta nedeljno, ne idemo dalje, molim vas zatvorite moju žalbu, ja ću sam pronaći rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

nakon što su sve uradili, blokirali su moj račun bez davanja početnog depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo akanni96,

Da li su objasnili razlog zatvaranja vašeg naloga? Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi akanni96,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

ova stvar je odneta CEG-u, ovo je njihova odluka, rekli su da kladionica mora da vidi 10% mog bilansa i da da moj bilans, nadam se da će poštovati ovu odluku, pošto su poznati da ne poštuju nijedno pravilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi akanni96,

Da li je kazino takođe dobio ovu odluku od regulatora ili ste je vi njima prosledili? Da li je regulator odredio vremenski okvir u kojem kazino mora da vam vrati novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kazino je takođe primio odluku i regulator im je dao 7 dana ako žele da podnesu žalbu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

ovo je poruka poslata obojici od 23. ovog meseca, dakle pre 4 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi akanni96,

Iako je kazino imao 7 dana da obradi povraćaj sredstava, imajte na umu da na osnovu dobavljača plaćanja može potrajati duže. Preporučio bih vam da sačekate barem do kraja sledeće nedelje ako novac dođe na vaš račun. Ako ne, preporučio bih da ponovo kontaktirate licencu jer su oni već doneli odluku i imaju pravo da nateraju kazino da isplati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi akanni96,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti