21.Red Casino Recenzija

Igrač iz Holandije je osvojio veći iznos, a kazino ga je optužio za zloupotrebu i poništio njegov dobitak od 962 € bez navođenja kršenih uslova. Igrač je osporio ove tvrdnje i tražio je posredovanje. On je potvrdio da je KIC verifikovan i da je osvojio iznos koristeći bonus ponudu. Takođe je napomenuo da je založio maksimalni dozvoljeni iznos i da je ranije dobijao manje isplate od kazina. Međutim, Žalbeni tim ga je obavestio da ne mogu da pomognu oko pitanja vezanih za sportsko klađenje, u kojima je igrač potvrdio da je učestvovao. Stoga je žalba odbijena.

Igrač iz Holandije, uprkos tome što je bio isključen iz sestrinskog kazina pod istom licencom, i dalje je mogao da igra u 21.Red kazinu. Igrač je tvrdio da je obavestio kazino o njihovom isključenju, ali kazino to nije priznao. Žalbeni tim je tražio dokaze o ovoj komunikaciji, ali igrač ih nije dostavio. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igračica je potvrdila da je njen nalog već verifikovan. Savetovali smo je da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražila povlačenje pre nego što podnese žalbu. Produžili smo tajmer za 7 dana za njen odgovor, ali ona nije odgovorila na naše poruke. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.